Online Dispute Resolution (ODR) de consumo en Colombia: balances y perspectivas
Con la globalización, la compra y venta de bienes y servicios ya no se encuentra delimitada al marco nacional, sino que existe la posibilidad de que una persona natural pueda comprar productos en diferentes latitudes. En diferentes legislaciones, se han creado ODR que les permiten a los consumidores...
- Autores:
-
Zamora Oñate, Laura Catalina
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Externado de Colombia
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/13043
- Acceso en línea:
- https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/13043
https://doi.org/10.57998/bdigital.handle.001.13043
- Palabra clave:
- Globalización
Consumidores
Regulación del comercio
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Consumo
Controversias
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Consumo Controversias |
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Con la globalización, la compra y venta de bienes y servicios ya no se encuentra delimitada al marco nacional, sino que existe la posibilidad de que una persona natural pueda comprar productos en diferentes latitudes. En diferentes legislaciones, se han creado ODR que les permiten a los consumidores de diversas latitudes resolver los conflictos ocasionados de la compra y venta transfronteriza. Los ODR le permiten al consumidor encontrar una solución eficiente y rápida a su reclamación sin la necesidad de acudir a un engorroso y costoso proceso judicial. El presente trabajo estudia la relación entre la protección al consumidor en Colombia y la existencia de los sistemas de resolución de disputas en línea, la posibilidad de implementarlos en Colombia, los existentes en el sector público a nivel latinoamericano y un análisis del impacto que puede tener la implementación de estos sistemas en cuanto a la protección de los consumidores colombianos Por lo tanto, se analiza la normatividad existente, la protección actual de los consumidores tanto en el ámbito tradicional como aquellos que han podido acceder a herramientas de solución de disputas en línea, la doctrina y aquellos sistemas de resolución de disputas en línea implementados en otros ordenamientos. |
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Lozada Pimiento, Nicoláscddc3ae403949ca2650b41c1ddc9bc3d-1Zamora Oñate, Laura Catalinad8c447fb-b4bf-4bc3-b8b9-a1118f2526e2-1Corcione, Maria Carolinab31db1db-29f0-486e-a87d-cc535766ea7e-1Gómez Dominguez, Luis Alfonsovirtual::3209-12022-11-16T16:00:59Z2022-11-16T16:00:59Z2022Con la globalización, la compra y venta de bienes y servicios ya no se encuentra delimitada al marco nacional, sino que existe la posibilidad de que una persona natural pueda comprar productos en diferentes latitudes. En diferentes legislaciones, se han creado ODR que les permiten a los consumidores de diversas latitudes resolver los conflictos ocasionados de la compra y venta transfronteriza. Los ODR le permiten al consumidor encontrar una solución eficiente y rápida a su reclamación sin la necesidad de acudir a un engorroso y costoso proceso judicial. El presente trabajo estudia la relación entre la protección al consumidor en Colombia y la existencia de los sistemas de resolución de disputas en línea, la posibilidad de implementarlos en Colombia, los existentes en el sector público a nivel latinoamericano y un análisis del impacto que puede tener la implementación de estos sistemas en cuanto a la protección de los consumidores colombianos Por lo tanto, se analiza la normatividad existente, la protección actual de los consumidores tanto en el ámbito tradicional como aquellos que han podido acceder a herramientas de solución de disputas en línea, la doctrina y aquellos sistemas de resolución de disputas en línea implementados en otros ordenamientos.With globalization, the purchase and sale of goods and services is no longer limited to the national framework, but there is the possibility that a person can buy products in different latitudes. In different legislations, ODRs have been created to allow consumers from different latitudes to resolve conflicts caused by cross-border trading. ODRs allow consumers to find an efficient and quick solution to their claim without the need to resort to a cumbersome and costly legal process. This paper studies the relationship between consumer protection in Colombia and the existence of online dispute resolution systems, the possibility of implementing them in Colombia, those existing in the public sector in Latin America, and an analysis of the impact that it may have the implementation of these systems in terms of the protection of Colombian consumers Therefore, the existing regulations are analyzed, the current protection of consumers both in the traditional sphere and those who have been able to access online dispute resolutionPregradoAbogado74 páginasapplication/pdf10.57998/bdigital.handle.001.13043https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/13043https://doi.org/10.57998/bdigital.handle.001.13043spaUniversidad Externado de ColombiaFacultad DerechoBogotáPregrado en DerechoLozada, N. (2021, 21 junio). Sistemas y tecnología de inteligencia artificial en la resolución de controversias. Blog de Derecho de los Negocios. https://dernegocios.uexternado.edu.co/sistemas-y-tecnologia-de-inteligencia-artificial-en-la-resolucion-de-controversias/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/GlobalizaciónConsumidoresRegulación del comercioOnline Dispute ResolutionConsumoControversiasOnline Dispute Resolution (ODR) de consumo en Colombia: balances y perspectivasTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionPublicationGómez Dominguezvirtual::3209-1Luis 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