La inteligencia emocional para el éxito de una empresa hotelera

Esta investigación analiza el papel de la inteligencia emocional en el rendimiento de las empresas hoteleras, un sector creado por y para las personas, donde ser compe­tente emocionalmente es imprescindible. El objetivo del presente estudio es conocer la influencia de las habilidades emocionales en la satisfacción laboral, la comunicación interna y el liderazgo, y cómo estos factores pueden desencadenar el éxito empresarial en las organizaciones hoteleras. Para des­cubrir la realidad del contexto hotelero en torno a la inteligencia emocional, se han realizado 42 entrevistas a los empleados de un hotel ubicado en Tenerife (Islas Canarias, España) y se han analizado las encuestas de satisfacción del personal. Aunque los resultados confirmaron la relevancia de la inteligencia emocional en el contexto hotelero, la investigación demostró que es necesario darle aún más reconocimiento.

• Autores: Pineda-Rodríguez, Mar; Fusté-Forné, Francesc
• Tipo de recurso: Article of journal
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad Externado de Colombia
• Repositorio: Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/15595
• Acceso en línea: https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/15595; https://doi.org/10.18601/01207555.n34.05
• Palabra clave: Spain,; emotional intelligence,; job satisfaction,; hospitality industry; España,; inteligencia emocional,; satisfacción laboral,; sector hotelero
• Rights: openAccess
• License: Mar Pineda-Rodríguez, Francesc Fusté-Forné - 2023