Propuesta para mejorar la calidad de vida laboral y reducir la rotación del personal en una empresa del sector BPO
La industria del Business Process Outsourcing (BPO) o subcontratación de procesos de negocio, se ha convertido en un gran motor económico para el país y el mundo, es una industria que ha registrado un crecimiento acelerado en los últimos años. Sin embargo, también es reconocida como una de las indus...
- Autores:
-
Aguillón Jiménez, Juan Sebastián
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Externado de Colombia
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia
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- oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/14528
- Acceso en línea:
- https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/14528
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- Palabra clave:
- Calidad de vida
Análisis económico
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Calidad de vida laboral
Rotación laboral
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Sector servicios
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La industria del Business Process Outsourcing (BPO) o subcontratación de procesos de negocio, se ha convertido en un gran motor económico para el país y el mundo, es una industria que ha registrado un crecimiento acelerado en los últimos años. Sin embargo, también es reconocida como una de las industrias a nivel mundial donde la salud física y mental de los trabajadores suele verse altamente afectada, así mismo, es un sector que suele mantener niveles de rotación de personal altos debido a diferentes factores como tareas repetitivas y niveles elevados de estrés. Esta alta rotación y baja calidad de vida laboral tiene consecuencias costosas y negativas para los trabajadores y las organizaciones. |
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Sánchez Torres, Juan de JesúsAguillón Jiménez, Juan Sebastián2024-02-15T20:26:55Z2024-02-15T20:26:55Z2023La industria del Business Process Outsourcing (BPO) o subcontratación de procesos de negocio, se ha convertido en un gran motor económico para el país y el mundo, es una industria que ha registrado un crecimiento acelerado en los últimos años. Sin embargo, también es reconocida como una de las industrias a nivel mundial donde la salud física y mental de los trabajadores suele verse altamente afectada, así mismo, es un sector que suele mantener niveles de rotación de personal altos debido a diferentes factores como tareas repetitivas y niveles elevados de estrés. Esta alta rotación y baja calidad de vida laboral tiene consecuencias costosas y negativas para los trabajadores y las organizaciones.This presents a great opportunity within the BPO industry to examine the relationship of certain organizational phenomena. This study is centered on providing a proposal to enhance the quality of work life and reduce employee turnover in a BPO company. To achieve this goal, it will involve conducting a theoretical and conceptual review, followed by a mixed-method research approach, and ultimately, sharing an intervention plan designed to the specific needs of the company and the key research findings. The Business Process Outsourcing (BPO) industry has become a major economic driver for the country and the world. It is an industry that has experienced rapid growth in recent years. However, it is also recognized as one of the industries worldwide where the physical and mental health of workers tends to be highly affected. Additionally, it is a sector that often experiences high employee turnover due to various factors such as repetitive tasks and high levels of stress. This high turnover and low quality of work life have costly and negative consequences for both workers and organizations. Despite these challenges, the BPO industry continues to expand, offering significant economic opportunities to many companies worldwide. This study focuses on providing a proposal to improve the quality of work life and reduce turnover in a BPO sector company. To achieve this, a theoretical and conceptual review will be conducted, followed by mixed-method research, and ultimately sharing an intervention plan tailored to the specific needs of the company and the key findings of the research.MaestríaMagíster en Gestión Social Empresarial y Especialista en Gestión del Desarrollo Humano y Bienestar Social Empresarial99 páginasapplication/pdf10.57998/bdigital/handle.001.804https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/14528https://doi.org/10.57998/bdigital/handle.001.804spaUniversidad Externado de ColombiaFacultad Ciencias Sociales y HumanasBogotáMaestría en Gestión Social Empresarial y Especialista en gestión del desarrollo humano y bienestar social empresarialLuna G., & Montes B., (2017). Inclusión laboral de personas en condición de discapacidad física en el sector servicios: Call centers (Doctoral dissertation, Bogotá: Universidad Externado de Colombia, 2017.)Vega Molina, S. (2018). Estrategia de retención en cuanto a calidad de vida laboral para los asesores de la línea de negocio de servicio al cliente de un Contact Center/BPO de la ciudad de Bogotá. Bogotá: Universidad Externado de Colombia, 2018.info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Calidad de vidaAnálisis económicoCambio de empleoCalidad de vida laboralRotación laboralSector BPOSector serviciosPropuesta para mejorar la calidad de vida laboral y reducir la rotación del personal en una empresa del sector BPOTrabajo de grado - Maestríahttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionPublicationORIGINALCAD-spa-2023-Propuesta_para_mejorar_la_calidad_de_vida_laboral_y_reducir_la_rotacion_del_personal.pdfCAD-spa-2023-Propuesta_para_mejorar_la_calidad_de_vida_laboral_y_reducir_la_rotacion_del_personal.pdfTrabajo de 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