Diagnóstico de los momentos de verdad en los servicios de urgencias de la subred integrada de servicios de salud centro oriente E.S.E., unidad de prestación de servicios de salud Rafael Uribe Uribe y su posterior propuesta de transformación cultural.

Un grupo de estudiantes de la especialización de Gerencia en Servicios de Salud de la Universidad Sergio Arboleda, ha considerado oportuno investigar los momentos de verdad en la atención de los servicios de urgencias de la subred integrada de servicios de salud centro oriente E.S.E, unidad de prest...

Full description

Autores:: Ávila Roncancio, Johanna Alexandra
Carvajal Mogollón, Mónica Julieth
Márquez Fernandez, Vivianne Jaenneth

Tipo de recurso:: Tesis

Fecha de publicación:: 2016

Institución:: Universidad Sergio Arboleda

Repositorio:: Repositorio U. Sergio Arboleda

Idioma:: spa

id	sergioarb2_8de3d6ece3bf3fc295529b3c1a658556
oai_identifier_str	oai:repository.usergioarboleda.edu.co:11232/972
network_acronym_str	sergioarb2
network_name_str	Repositorio U. Sergio Arboleda
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv	Diagnóstico de los momentos de verdad en los servicios de urgencias de la subred integrada de servicios de salud centro oriente E.S.E., unidad de prestación de servicios de salud Rafael Uribe Uribe y su posterior propuesta de transformación cultural.
title	Diagnóstico de los momentos de verdad en los servicios de urgencias de la subred integrada de servicios de salud centro oriente E.S.E., unidad de prestación de servicios de salud Rafael Uribe Uribe y su posterior propuesta de transformación cultural.
spellingShingle	Diagnóstico de los momentos de verdad en los servicios de urgencias de la subred integrada de servicios de salud centro oriente E.S.E., unidad de prestación de servicios de salud Rafael Uribe Uribe y su posterior propuesta de transformación cultural. Administración de servicios de salud Servicio médico de urgencias - Control de calidad Hospitales - Servicio al cliente
title_short	Diagnóstico de los momentos de verdad en los servicios de urgencias de la subred integrada de servicios de salud centro oriente E.S.E., unidad de prestación de servicios de salud Rafael Uribe Uribe y su posterior propuesta de transformación cultural.
title_full	Diagnóstico de los momentos de verdad en los servicios de urgencias de la subred integrada de servicios de salud centro oriente E.S.E., unidad de prestación de servicios de salud Rafael Uribe Uribe y su posterior propuesta de transformación cultural.
title_fullStr	Diagnóstico de los momentos de verdad en los servicios de urgencias de la subred integrada de servicios de salud centro oriente E.S.E., unidad de prestación de servicios de salud Rafael Uribe Uribe y su posterior propuesta de transformación cultural.
title_full_unstemmed	Diagnóstico de los momentos de verdad en los servicios de urgencias de la subred integrada de servicios de salud centro oriente E.S.E., unidad de prestación de servicios de salud Rafael Uribe Uribe y su posterior propuesta de transformación cultural.
title_sort	Diagnóstico de los momentos de verdad en los servicios de urgencias de la subred integrada de servicios de salud centro oriente E.S.E., unidad de prestación de servicios de salud Rafael Uribe Uribe y su posterior propuesta de transformación cultural.
dc.creator.fl_str_mv	Ávila Roncancio, Johanna Alexandra Carvajal Mogollón, Mónica Julieth Márquez Fernandez, Vivianne Jaenneth
dc.contributor.author.spa.fl_str_mv	Ávila Roncancio, Johanna Alexandra Carvajal Mogollón, Mónica Julieth Márquez Fernandez, Vivianne Jaenneth
dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv	Administración de servicios de salud Servicio médico de urgencias - Control de calidad Hospitales - Servicio al cliente
topic	Administración de servicios de salud Servicio médico de urgencias - Control de calidad Hospitales - Servicio al cliente
description	Un grupo de estudiantes de la especialización de Gerencia en Servicios de Salud de la Universidad Sergio Arboleda, ha considerado oportuno investigar los momentos de verdad en la atención de los servicios de urgencias de la subred integrada de servicios de salud centro oriente E.S.E, unidad de prestación de servicios de salud Rafael Uribe Uribe, y con el resultado de la tabulación de la investigación mixta (cuali - cuantitativa) desarrollar un programa de transformación cultural, este programa pretende aumentar el nivel de satisfacción y esto se podrá lograr a través de la creación de un modelo integral, en donde se le de identidad al proceso, logrando un cambio cultural con nuevos atributos de servicio.
publishDate	2016
dc.date.created.spa.fl_str_mv	2016
dc.date.issued.spa.fl_str_mv	2016
dc.date.accessioned.spa.fl_str_mv	2017-09-15T14:42:42Z
dc.date.available.spa.fl_str_mv	2017-09-15T14:42:42Z
dc.type.coarversion.spa.fl_str_mv	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.coar.spa.fl_str_mv	http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
dc.type.local.spa.fl_str_mv	Tesis/Trabajo de grado - Monografía – Especialización
format	http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
dc.identifier.citation.spa.fl_str_mv	Ávila Roncancio, J. A., Carvajal Mogollón, M. J. y Márquez Fernández, V. J. (2016). Diagnóstico de los momentos de verdad en los servicios de urgencias de la subred integrada de servicios de salud centro oriente E.S.E., unidad de prestación de servicios de salud Rafael Uribe Uribe y su posterior propuesta de transformación cultural. (Tesis de Grado). Universidad Sergio Arboleda, Bogotá.
dc.identifier.uri.eng.fl_str_mv	http://hdl.handle.net/11232/972
dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv	instname:Universidad Sergio Arboleda
dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv	reponame:Repositorio Institucional Universidad Sergio Arboleda
dc.identifier.repourl.eng.fl_str_mv	repourl:https://repository.usergioarboleda.edu.co/
identifier_str_mv	Ávila Roncancio, J. A., Carvajal Mogollón, M. J. y Márquez Fernández, V. J. (2016). Diagnóstico de los momentos de verdad en los servicios de urgencias de la subred integrada de servicios de salud centro oriente E.S.E., unidad de prestación de servicios de salud Rafael Uribe Uribe y su posterior propuesta de transformación cultural. (Tesis de Grado). Universidad Sergio Arboleda, Bogotá. instname:Universidad Sergio Arboleda reponame:Repositorio Institucional Universidad Sergio Arboleda repourl:https://repository.usergioarboleda.edu.co/
url	http://hdl.handle.net/11232/972
dc.language.iso.spa.fl_str_mv	spa
language	spa
dc.relation.references.spa.fl_str_mv	Duque, E. (2005) Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de Medición. INNOVAR, revista de ciencias administrativas y sociales, Pág. 64 – 80. Guerrero, R. M. et al. (2011). Sistema de salud de Colombia. Salud pública de México,(53)2.144-155.https://scielosp.org/pdf/spm/v53s2/10.pdf Lozano, L. (s.f). El momento de la verdad / servicio a clientes. htpp://www.zeusconsult.com.mx/artmverdad.htm. Silva, I. C. P., y Osejo, C. M. C. (2014). La Humanización en el cuidado de pacientes para lograr una atención de alta calidad. Revista UNIMAR, 26(1). http://www.umariana.edu.co/ojs-editorial/index.php/unimar/article/view/77
dc.relation.references.eng.fl_str_mv	BusinessBalls. (s.f). Kirkpatrick Evaluation Method. http://www.businessballs.com/kirkpatricklearningevaluationmodel.htm
dc.rights.license.spa.fl_str_mv	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)
dc.rights.uri.eng.fl_str_mv	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.rights.acceso.spa.fl_str_mv	Abierto (Texto Completo)
dc.rights.accesRights.eng.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar.eng.fl_str_mv	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
rights_invalid_str_mv	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO) http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ Abierto (Texto Completo) http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
eu_rights_str_mv	openAccess
dc.format.extent.spa.fl_str_mv	61
dc.format.medium.spa.fl_str_mv	Digital
dc.format.mimetype.eng.fl_str_mv	application/pdf
dc.publisher.spa.fl_str_mv	Universidad Sergio Arboleda
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv	Especialización en Gerencia de Servicios de Salud
dc.publisher.department.spa.fl_str_mv	Escuela de Postgrados
institution	Universidad Sergio Arboleda
bitstream.url.fl_str_mv	https://repository.usergioarboleda.edu.co/bitstream/11232/972/1/Diagnostico%20de%20los%20momentos%20de%20verdad%20en%20los%20servicios%20de%20urgencias%20de%20la%20subred%20integrada.pdf https://repository.usergioarboleda.edu.co/bitstream/11232/972/2/license.txt https://repository.usergioarboleda.edu.co/bitstream/11232/972/4/Diagnostico%20de%20los%20momentos%20de%20verdad%20en%20los%20servicios%20de%20urgencias%20de%20la%20subred%20integrada.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv	26e9ff4377b5d214f600779f50f6c25c 08af4d860568f825b35a06c69dc734dc 787f42d41b69160a31c087e834f4e1df
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv	MD5 MD5 MD5
repository.name.fl_str_mv	Repositorio Institucional Universidad Sergio Arboleda
repository.mail.fl_str_mv	dspace-help@myu.edu
_version_	1815732255272730624
spelling	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)https://repository.usergioarboleda.edu.co/bitstream/id/8a63be17-fbd5-44f1-9464-a2e4c369c690/license.txthttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Ávila Roncancio, Johanna AlexandraCarvajal Mogollón, Mónica JuliethMárquez Fernandez, Vivianne Jaenneth2017-09-15T14:42:42Z2017-09-15T14:42:42Z20162016Ávila Roncancio, J. A., Carvajal Mogollón, M. J. y Márquez Fernández, V. J. (2016). Diagnóstico de los momentos de verdad en los servicios de urgencias de la subred integrada de servicios de salud centro oriente E.S.E., unidad de prestación de servicios de salud Rafael Uribe Uribe y su posterior propuesta de transformación cultural. (Tesis de Grado). Universidad Sergio Arboleda, Bogotá.http://hdl.handle.net/11232/972instname:Universidad Sergio Arboledareponame:Repositorio Institucional Universidad Sergio Arboledarepourl:https://repository.usergioarboleda.edu.co/Un grupo de estudiantes de la especialización de Gerencia en Servicios de Salud de la Universidad Sergio Arboleda, ha considerado oportuno investigar los momentos de verdad en la atención de los servicios de urgencias de la subred integrada de servicios de salud centro oriente E.S.E, unidad de prestación de servicios de salud Rafael Uribe Uribe, y con el resultado de la tabulación de la investigación mixta (cuali - cuantitativa) desarrollar un programa de transformación cultural, este programa pretende aumentar el nivel de satisfacción y esto se podrá lograr a través de la creación de un modelo integral, en donde se le de identidad al proceso, logrando un cambio cultural con nuevos atributos de servicio.Especialista en Gerencia en Servicios de SaludEspecialización61Digitalapplication/pdfspaUniversidad Sergio ArboledaEspecialización en Gerencia de Servicios de SaludEscuela de PostgradosDiagnóstico de los momentos de verdad en los servicios de urgencias de la subred integrada de servicios de salud centro oriente E.S.E., unidad de prestación de servicios de salud Rafael Uribe Uribe y su posterior propuesta de transformación cultural.Administración de servicios de saludServicio médico de urgencias - Control de calidadHospitales - Servicio al clientehttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_46ecTesis/Trabajo de grado - Monografía – EspecializaciónDuque, E. (2005) Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de Medición. INNOVAR, revista de ciencias administrativas y sociales, Pág. 64 – 80.Guerrero, R. M. et al. (2011). Sistema de salud de Colombia. Salud pública de México,(53)2.144-155.https://scielosp.org/pdf/spm/v53s2/10.pdfLozano, L. (s.f). El momento de la verdad / servicio a clientes. htpp://www.zeusconsult.com.mx/artmverdad.htm.Silva, I. C. P., y Osejo, C. M. C. (2014). La Humanización en el cuidado de pacientes para lograr una atención de alta calidad. Revista UNIMAR, 26(1). http://www.umariana.edu.co/ojs-editorial/index.php/unimar/article/view/77BusinessBalls. (s.f). Kirkpatrick Evaluation Method. http://www.businessballs.com/kirkpatricklearningevaluationmodel.htmORIGINALDiagnostico de los momentos de verdad en los servicios de urgencias de la subred integrada.pdfDiagnostico de los momentos de verdad en los servicios de urgencias de la subred integrada.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf1652837https://repository.usergioarboleda.edu.co/bitstream/11232/972/1/Diagnostico%20de%20los%20momentos%20de%20verdad%20en%20los%20servicios%20de%20urgencias%20de%20la%20subred%20integrada.pdf26e9ff4377b5d214f600779f50f6c25cMD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81180https://repository.usergioarboleda.edu.co/bitstream/11232/972/2/license.txt08af4d860568f825b35a06c69dc734dcMD52open accessTHUMBNAILDiagnostico de los momentos de verdad en los servicios de urgencias de la subred integrada.pdf.jpgDiagnostico de los momentos de verdad en los servicios de urgencias de la subred integrada.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4102https://repository.usergioarboleda.edu.co/bitstream/11232/972/4/Diagnostico%20de%20los%20momentos%20de%20verdad%20en%20los%20servicios%20de%20urgencias%20de%20la%20subred%20integrada.pdf.jpg787f42d41b69160a31c087e834f4e1dfMD54open access11232/972oai:repository.usergioarboleda.edu.co:11232/9722021-11-02 12:24:51.167open accessRepositorio Institucional Universidad Sergio Arboledadspace-help@myu.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

Diagnóstico de los momentos de verdad en los servicios de urgencias de la subred integrada de servicios de salud centro oriente E.S.E., unidad de prestación de servicios de salud Rafael Uribe Uribe y su posterior propuesta de transformación cultural.

Publicaciones similares