Diseño del Sistema de Gestión de Calidad para Inversiones Alcabama S.A enfocada al proyecto de vivienda Hacienda la Quinta II.
El presente trabajo de grado propone el diseño del sistema de gestión de calidad para Inversiones Alcabama S.A., enfocado al proyecto de vivienda : Hacienda La Quinta II, el cual permita incrementar el nivel de satisfacción en términos de calidad, de las partes interesadas. El modelo de gestión de c...
- Autores:
-
Cortés Romero, Álvaro Edwin
Rodríguez Huérfano, Juan Carlos
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Universidad Sergio Arboleda
- Repositorio:
- Repositorio U. Sergio Arboleda
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usergioarboleda.edu.co:11232/1152
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11232/1152
- Palabra clave:
- Aseguramiento de la calidad
Norma ISO 9001 - Implementación
Planificación estratégica
Construcción de viviendas - Control de calidad
Industria de la construcción - Control de calidad
Vivienda - Satisfacción del habitante
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- openAccess
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- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)
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Diseño del Sistema de Gestión de Calidad para Inversiones Alcabama S.A enfocada al proyecto de vivienda Hacienda la Quinta II. Aseguramiento de la calidad Norma ISO 9001 - Implementación Planificación estratégica Construcción de viviendas - Control de calidad Industria de la construcción - Control de calidad Vivienda - Satisfacción del habitante |
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El presente trabajo de grado propone el diseño del sistema de gestión de calidad para Inversiones Alcabama S.A., enfocado al proyecto de vivienda : Hacienda La Quinta II, el cual permita incrementar el nivel de satisfacción en términos de calidad, de las partes interesadas. El modelo de gestión de calidad incluido en esta propuesta puede implementarse en el desarrollo de futuros proyectos de vivienda VIS y No VIS y con él, se pretende disminuir los costos asociados a la no calidad. |
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El modelo de gestión de calidad incluido en esta propuesta puede implementarse en el desarrollo de futuros proyectos de vivienda VIS y No VIS y con él, se pretende disminuir los costos asociados a la no calidad.Especialista en Gerencia Integral de la CalidadEspecialización177Digitalapplication/pdfspaUniversidad Sergio ArboledaEscuela de PostgradosDiseño del Sistema de Gestión de Calidad para Inversiones Alcabama S.A enfocada al proyecto de vivienda Hacienda la Quinta II.Aseguramiento de la calidadNorma ISO 9001 - ImplementaciónPlanificación estratégicaConstrucción de viviendas - Control de calidadIndustria de la construcción - Control de calidadVivienda - Satisfacción del habitantehttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_46ecTesis/Trabajo de grado - Monografía – EspecializaciónAlcaldía Mayor de Bogotá D.C. (03 de diciembre de 2008) Normas para el cumplimiento de las funciones de Inspección, Vigilancia y Control de Vivienda de la Secretaría Distrital del Hábitat. [Decreto 419]. Boletín N° 4112.Congreso de la República. (12 de octubre de 2011) Estatuto del consumidor. [Ley 1480]. DO: 48.220.Contragarantías. (2014). Garantías para construir Fase 1. Recuperado de http://www.construgarantias.org/index.php/construgarantias/fase-1Guía de la Calidad. (2014). Mejora Continua – Ciclo PDCA [en línea]. Recuperado de http://www.guiadelacalidad.com/modelo-efqm/mejora-continuaGutiérrez, H. (2005).Calidad total y productividad. México: McGraw Hill.Harrington, J. (1993) Mejoramiento de los procesos de la empresa. Bogotá: McGraw-Hill.Juran, J.M (posted 2009) La calidad como filosofía de Gestión. [Web log post]. Recuperado http://www.pablogiugni.com.ar/Juran, J.M. (1996).Juran y la calidad del producto. Madrid: Ediciones Díaz de santos.Mintzberg, H. (1997).El proceso estratégico: conceptos, contextos y casos. México: Pearson Educación.Ongallo, C. (2012).La atención al cliente y el servicio postventa. Madrid: Ediciones Díaz de Santos.Summers, D.C. (2006).Administración de la calidad. México: Pearson Educación.Armijo, Marianela (2011). Planificación estratégica e indicadores de desempeño en el sector público. Santiago de Chile: CEPAL. Naciones Unidas.Concepto de definición. (2015). Definición de matriz DOFA. [En línea]. Recuperado de http://conceptodefinicion.de/matriz-dofa/Ross, Raymond (1983). Comunicación en las organizaciones. [Web log post]. Recuperado de http://www.monografias.com/trabajos27/comunicacionorganizaciones/comunicacion-organizaciones.shtmlBruce, Henderson D. (1973). La experiencia curva – Revisada. IV La Matriz de Acciones de crecimiento de los portafolios de producto. Boston Consulting Group. [Web log post]. 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Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC.NTC ISO 31000:2011 Gestión del Riesgo. Principios y Directrices. Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC.NTC ISO 10005:2005 Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para los planes de la calidad. 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