Estudio de caso: Caracterización comunicación interna en universidad pública colombiana

El presente artículo tiene como fin exponer los resultados obtenidos de la caracterización de los procesos de comunicación interna entre los funcionarios administrativos de la Universidad del Quindío, Institución de Educación Superior pública, acreditada en Alta Calidad, cuya sede principal se encue...

Full description

Autores:
Cardona Moreno, Alejandra
Tipo de recurso:
Article of investigation
Fecha de publicación:
2022
Institución:
Pontificia Universidad Javeriana Cali
Repositorio:
Vitela
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:vitela.javerianacali.edu.co:11522/1979
Acceso en línea:
https://vitela.javerianacali.edu.co/handle/11522/1979
Palabra clave:
Comunicación
Universidades
Comunicación interna
Flujos de comunicación
Comunicación en universidades
Universidad pública
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description El presente artículo tiene como fin exponer los resultados obtenidos de la caracterización de los procesos de comunicación interna entre los funcionarios administrativos de la Universidad del Quindío, Institución de Educación Superior pública, acreditada en Alta Calidad, cuya sede principal se encuentra en Armenia, Quindío (Colombia). Para realizar el proceso de caracterización, se planteó en la fase inicial un proceso de observación, complementado en la segunda fase por entrevistas a siete jefes de dependencias administrativas de la institución, grupo focal con cinco de los comunicadores que se encargan de gestionar los procesos de comunicación en cuatro áreas estratégicas de la institución y una encuesta a 137 funcionarios administrativos que cuentan con contrato laboral y de planta, y, finalmente, una sistematización de la información recopilada. Como categorías teóricas, se abordaron la comunicación organizacional y universitaria, comunicación interna, flujos de comunicación y canales de comunicación. A partir de la caracterización, se encontró que los funcionarios administrativos de la Universidad del Quindío consideran que existe una desarticulación frente a los procesos de comunicación interna debido la inexistencia de unos lineamientos específicos para gestionar la comunicación, de igual manera, no reconocen la existencia de una política o protocolo de comunicaciones. Por otra parte, se encuentran satisfechos con la información difundida a nivel institucional y consideran que los canales de comunicación interna, en especial las reuniones, son efectivos para el proceso de comunicación.
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Como categorías teóricas, se abordaron la comunicación organizacional y universitaria, comunicación interna, flujos de comunicación y canales de comunicación. A partir de la caracterización, se encontró que los funcionarios administrativos de la Universidad del Quindío consideran que existe una desarticulación frente a los procesos de comunicación interna debido la inexistencia de unos lineamientos específicos para gestionar la comunicación, de igual manera, no reconocen la existencia de una política o protocolo de comunicaciones. Por otra parte, se encuentran satisfechos con la información difundida a nivel institucional y consideran que los canales de comunicación interna, en especial las reuniones, son efectivos para el proceso de comunicación.The purpose of this article is to present the results obtained from the characterization of the internal communication processes of the administrative staff of the Universidad del Quindío, a public Higher Education Institution, accredited in High Quality, whose main office is located in Armenia, Quindío (Colombia). To carry out the characterization process, an observation process was planned in the initial phase, complemented in the second phase by interviews with heads of administrative units of the institution, a focus group with five of the communicators who are in charge of managing communication processes. in four strategic areas of the institution and a survey of administrative officials who have a work contract and staff, and, finally, a systematization of the information collected. The categories that were analyzed are organizational and university communication, internal communication, communication flows and communication channels. From the characterization, it was found that the administrative staff of the Universidad del Quindío considers that there is a disarticulation of the internal communication processes due to the lack of specific guidelines to manage communication, also, they do not recognize the existence of a communications policy or protocol. On the other hand, they are satisfied with the information disseminated at the institutional level and consider that the internal communication channels, especially meetings, are effective for the communication process.22 p.application/pdfspaPontificia Universidad Javeriana Calihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2ComunicaciónUniversidadesComunicación internaFlujos de comunicaciónComunicación en universidadesUniversidad públicaEstudio de caso: Caracterización comunicación interna en universidad pública colombianahttp://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1Artículo de investigaciónhttps://purl.org/redcol/resource_type/ARTFacultad de Humanidades y Ciencias Sociales. Maestría en Comunicación en las organizacionesPontificia Universidad Javeriana CaliMaestríaLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://vitela.javerianacali.edu.co/bitstreams/e478fcf8-00ed-4e93-9ed6-5a7a12d7cf68/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD51ORIGINALLicencia_autorizacion .pdfLicencia_autorizacion .pdfapplication/pdf189800https://vitela.javerianacali.edu.co/bitstreams/2053ee8f-9f40-4961-8765-eda7054a96e8/download19f407527a79664c0d5ef172ae95bdc2MD51Estudio de caso- Caracterización Comunicación interna en Universidad Pública Colombiana.pdfEstudio de caso- Caracterización Comunicación interna en Universidad Pública Colombiana.pdfapplication/pdf936692https://vitela.javerianacali.edu.co/bitstreams/aea67027-88d7-411b-af41-c421c3eed89c/downloadfec594f73e208742bb284194a398adaeMD52TEXTLicencia_autorizacion .pdf.txtLicencia_autorizacion .pdf.txtExtracted texttext/plain4829https://vitela.javerianacali.edu.co/bitstreams/649c39e5-7cec-4779-a8b6-f93bd71dc8fa/download3b81b5bf23f120b13227728535516309MD511Estudio de caso- Caracterización Comunicación interna en Universidad Pública Colombiana.pdf.txtEstudio de caso- Caracterización Comunicación interna en Universidad Pública Colombiana.pdf.txtExtracted texttext/plain60220https://vitela.javerianacali.edu.co/bitstreams/706b3b89-23b3-483c-a439-0089ccc01ece/download20c47fa0d639abe76440bc9a8da21002MD513THUMBNAILLicencia_autorizacion .pdf.jpgLicencia_autorizacion .pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5275https://vitela.javerianacali.edu.co/bitstreams/8503d2bb-9f6d-4838-956a-bd4929b440a6/downloadd751280c3fca75e5792659ff00d2e094MD512Estudio de caso- Caracterización Comunicación interna en Universidad Pública Colombiana.pdf.jpgEstudio de caso- Caracterización Comunicación interna en Universidad Pública Colombiana.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5192https://vitela.javerianacali.edu.co/bitstreams/388d3f4b-1cde-48b5-a186-204cdbe48230/downloadc159510f6fb46fdd7cb5d02fb7755db8MD51411522/1979oai:vitela.javerianacali.edu.co:11522/19792024-06-25 05:13:40.384https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/open.accesshttps://vitela.javerianacali.edu.coRepositorio Vitelavitela.mail@javerianacali.edu.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