Propuesta de mejora para integrar la gestión de tesorería y operaciones en los procesos de taquillas de la Fundación Parque Jaime Duque
Diseñar una propuesta de mejora que permita la integración entre la gestión de tesorería y la gestión de operaciones de la Fundación Parque Jaime Duque, en cuanto a procesos mediante herramientas de mejora continua.
- Autores:
-
Correa Tordecilla Ana Cristina
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Corporación Universitaria Minuto De Dios - Uniminuto
- Repositorio:
- Repositorio institucional UNIMINUTO
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.uniminuto.edu:10656/17644
- Acceso en línea:
- https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/17644
- Palabra clave:
- Gestión
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flujogramas
management
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- Rights
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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Donoso, Carlos Eduardo349318a4-fdc2-41b0-b0f0-5b8a2f73f484300Correa Tordecilla Ana Cristinac810ea92-2873-4bdf-ae77-b2cf3e8e4a7bZipaquira (cundinamarca)2023-07-05T13:52:09Z2023-07-05T13:52:09Z2023-06-02Correa, A. (2023). Propuesta de mejora para integrar la gestión de tesorería y operaciones en los procesos de taquillas de la Fundación Parque Jaime Duque (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Zipaquirá – Colombia.https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/17644instname: Corporación Universitaria Minuto de Diosreponame:Colecciones Digitales Uniminutorepourl:https:// repository.uniminuto.eduDiseñar una propuesta de mejora que permita la integración entre la gestión de tesorería y la gestión de operaciones de la Fundación Parque Jaime Duque, en cuanto a procesos mediante herramientas de mejora continua.Al evidenciar las falencias entre la gestión de operaciones y la gestión de tesorería, que ocasionan demoras de tiempo en el proceso de recepción, venta, registro y control de las entradas de la Fundación Parque Jaime Duque (Taquillas), se toman medidas para la implementación de políticas y procedimientos más claros, que permiten una mejora al proceso de cuentas diarias de cada una de las taquillas, optimizando tiempos, recursos y métodos. Se presenta el plan de trabajo para la resolución y el mejoramiento de las falencias encontradas, dejando un reporte secuencial desde el comienzo de la investigación hasta la ejecución. Se diseñó una estructura en donde se implementaron tres secciones procedimentales para los objetivos propuestos, analizando los procesos y encontrando las fallas que se presentan, estableciendo las posibles rutas de interacción entre las gestiones de tesorería y operaciones, definiendo que procesos son convenientes para cada una de las gestiones y planificando la implementación de las distintas propuestas de mejora en el proceso de cuentas. Mediante la investigación del proceso, el estudio, control, análisis y la medición de tiempos, se crea la ruta adecuada para la realización de las cuentas de cada taquilla, estableciendo espacios, equipos, número de personas para realizar cada labor y los tiempos adecuados. Adicionalmente, se generan formatos de control y registro que ayudan a soportar la información del proceso en la operación.Upon evidencing the shortcomings between operations management and treasury management, which cause time delays in the process of reception, sale, registration and control of tickets of the Jaime Duque Park Foundation (Ticket Office), measures are taken for the implementation of clearer policies and procedures, which allow an improvement in the process of daily accounts of each of the ticket offices, optimizing time, resources and methods. A work plan is presented for the resolution and improvement of the shortcomings found, leaving a sequential report from the beginning of the investigation to the execution. A structure was designed in which three procedural sections were implemented for the proposed objectives, analyzing the processes and finding the flaws that are present, establishing the possible routes of interaction between the treasury and operations management, defining which processes are convenient for each of the managements and planning the implementation of the different proposals for improvement in the accounts process. Through the investigation of the process, the study, control, analysis and measurement of times, the adequate route is created for the realization of the accounts of each box office, establishing spaces, equipment, number of people to carry out each task and the adequate times. Additionally, control and record formats are generated to help support the process information in the operation.53 páginasapplication/pdfspaCorporación Universitaria Minuto de DiosPregrado (presencial)Administración de Empresashttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2info:eu-repo/semantics/openAccesEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presenta autorización es original y la realizo sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARAGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS, para que los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993 y toda normal sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, EL AUTOR declara y autoriza lo dispuesto en el Articulo 10 del Decreto 1377 de 2013 a proceder con el tratamiento de los datos personales para fines académicos, históricos, estadísticos y administrativos de la Institución. De conformidad con lo establecido, aclaramos que “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables.Open AccessGestiónambiente laboralcomunicación asertivaprocesosflujogramasmanagementwork environmentassertive communicationprocessesflow chartsPropuesta de mejora para integrar la gestión de tesorería y operaciones en los procesos de taquillas de la Fundación Parque Jaime DuqueThesisSistematizaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ecDuque, P. J. (2022). Parque Jaime Duque . Obtenido de https://parquejaimeduque.com/ Eva, D. C. (2005). Subsistema de operaciones en empresas de servicios: Una reflexion teórica. Revista Venezolana de Gerencia.Echeverría, D. & Conejo, C. (2018). Manual para project managers : Cómo gestionar proyectos con éxito. Madrid: Wolters Kluwer. Recuperado de https://elibro.net/es/lc/biblioibero/titulos/42654/Iván Torres. (2015). 8 ejemplos de Cómo Optimizar los Procesos de una Empresa Startup https://iveconsultores.com/procesos-de-una-empresa-startup/José Pacheco. (2017). Ejemplos reales de beneficios de la mejora de los procesos internos. https://www.heflo.com/es/blog/modelado-de-procesos/ejemplos-mejora-procesosinternos/Julio Castro. (2021). 6 maneras de optimizar los procesos empresariales. https://blog.corponet.com/6-maneras-de-optimizar-los-procesKyocera (2021) Document Solutions España S.A https://www.kyoceradocumentsolutions.es/es/smarter-workspaces/businesschallenges/procesos/optimizacion-de-procesos-tecnicas-y-herramientas.htmlMañez, R. (2018). Cómo crear un Plan de Trabajo sencillo paso a paso. Recuperado de https://www.marketingandweb.es/emprendedores-2/plan-de-trabajo/Parque Jaime duque. (2029). Informe de gestión. https://www.parquejaimeduque.com/assets/01-informe-de-gestion-a%C3%B1o-2019-fpjd.pdfParque Jaime duque. (2021). Informe de gestión. https://parquejaimeduque.com/wpcontent/uploads/2022/03/INFORME-DE-GESTION-2021-FPJD.pdfORIGINALT.A_CorreaTordecillaAnaCristina_2023.pdfT.A_CorreaTordecillaAnaCristina_2023.pdfDocumento principalapplication/pdf1211626https://repository.uniminuto.edu/bitstreams/a6af7021-62f1-4769-9cce-7336a09cfc88/download77551c2bd3c6ee2dc318b88526fb10c4MD51Autorizacion_CorreaTordecilla_2023.pdfAutorizacion_CorreaTordecilla_2023.pdfAutorizaciónapplication/pdf129326https://repository.uniminuto.edu/bitstreams/55df727d-aced-482e-876f-e239df623b3e/downloadb29e7f0ac738f4ee5bb717f7cc76ccf1MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain1748https://repository.uniminuto.edu/bitstreams/59ddce96-f745-4c70-909f-9d0fc16df4e4/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5310656/17644oai:repository.uniminuto.edu:10656/176442023-07-21 14:31:08.514open.accesshttps://repository.uniminuto.eduRepository - Uniminutorepositorio@uniminuto.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 |