Gerencia del conocimiento: Investigación y Desarrollo de Estrategias Financieras en el Banco de Bogotá
El presente trabajo permitió identificar cuáles son los usos de la gerencia del conocimiento en la investigación y desarrollo de estrategias financieras en el Banco de Bogotá. En un pre-análisis, se identificaron dos variables que centran toda la atención, la primera de ellas, es un indicador de ven...
- Autores:
-
Tamayo Galeano, Lina María
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Corporación Universitaria Minuto De Dios - Uniminuto
- Repositorio:
- Repositorio institucional UNIMINUTO
- Idioma:
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- oai:repository.uniminuto.edu:10656/15472
- Acceso en línea:
- https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/15472
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- Palabra clave:
- Estrategias Financieras
Gestión del Conocimiento
Políticas Económicas y Financieras
Financial strategy
Knowledge Management
Economicand Financial Politics
PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA
EMPRESAS-FINANZAS
SISTEMA FINANCIERO
POLITICAS DE DESARROLLO
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- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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El presente trabajo permitió identificar cuáles son los usos de la gerencia del conocimiento en la investigación y desarrollo de estrategias financieras en el Banco de Bogotá. En un pre-análisis, se identificaron dos variables que centran toda la atención, la primera de ellas, es un indicador de ventas no efectivas por la demora de los procesos que impactan la meta mensual de transacciones, indicativos, devoluciones, tiempos y el segundo es el descontento de los clientes frente a las respuestas de sus procesos quienes finalmente colocan el producto, por lo anterior, el trabajo se presentará desde el área operativa dando soluciones a las variables descritas para convertir esas debilidades manifiestas en fortalezas como factor diferenciador del producto frente y sumándole el aporte de la plataforma tecnológica desde los aplicativos, se justifica en la necesidad de diagnosticar el problema y establecer una serie de alternativas de solución valorando los beneficios, problemas o limitantes, para así dar una posible solución para fortalecer la unidad del sistema financiero. Esta investigación se realizó bajo un enfoque cualitativo y utilizando técnicas como la entrevistas, la encuesta y el estudio de caso. Se llego a la conclusión de que el Banco cuenta con estrategias eficientes que van de la mano con la tecnología en una constante innovación por abarcar todo el mercado, pero se debe desarrollar capacitaciones más interactivas y plantear procesos que no requieran involucrar tantas áreas ya que el trámite se hace más tedioso y lento. |
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2020 |
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En un pre-análisis, se identificaron dos variables que centran toda la atención, la primera de ellas, es un indicador de ventas no efectivas por la demora de los procesos que impactan la meta mensual de transacciones, indicativos, devoluciones, tiempos y el segundo es el descontento de los clientes frente a las respuestas de sus procesos quienes finalmente colocan el producto, por lo anterior, el trabajo se presentará desde el área operativa dando soluciones a las variables descritas para convertir esas debilidades manifiestas en fortalezas como factor diferenciador del producto frente y sumándole el aporte de la plataforma tecnológica desde los aplicativos, se justifica en la necesidad de diagnosticar el problema y establecer una serie de alternativas de solución valorando los beneficios, problemas o limitantes, para así dar una posible solución para fortalecer la unidad del sistema financiero. Esta investigación se realizó bajo un enfoque cualitativo y utilizando técnicas como la entrevistas, la encuesta y el estudio de caso. Se llego a la conclusión de que el Banco cuenta con estrategias eficientes que van de la mano con la tecnología en una constante innovación por abarcar todo el mercado, pero se debe desarrollar capacitaciones más interactivas y plantear procesos que no requieran involucrar tantas áreas ya que el trámite se hace más tedioso y lento.The present work identified the uses of knowledge management in research and development of financial strategies at Banco de Bogotá. In a pre-analysis, two variables were identified that focus all the attention. The first one is an indicator of non-effective sales due to the delay of the processes that impact the monthly goal of transactions, indicators, returns, times and the second one is the dissatisfaction of the clients in front of the answers of their processes who finally place the product, because of the above mentioned, the work will be presented from the operational area giving solutions to the variables described to convert those weaknesses into strengths as a differentiating factor of the product and adding the contribution of the technological platform from the applications, is justified in the need to diagnose the problem and establish a series ofalternative solutions assessing the benefits, problems or limitations, in order to give a possible solution to strengthen the unity of the financial system. This research was carried out under a qualitative approach and using techniques such as interviews, surveys, and case studies. The conclusion was that the Bank has efficient strategies that go hand in hand withtechnology in a constant innovation to cover the entire market, but it must develop more interactive training and propose processes that do notrequire involving so many areas because the process becomes more tedious and slow.71 páginasapplication/pdfCorporación Universitaria Minuto de DiosPregrado (Presencial)Administración de EmpresasAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2info:eu-repo/semantics/openAccesEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presenta autorización es original y la realizo sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARAGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS, para que los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993 y toda normal sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, EL AUTOR declara y autoriza lo dispuesto en el Articulo 10 del Decreto 1377 de 2013 a proceder con el tratamiento de los datos personales para fines académicos, históricos, estadísticos y administrativos de la Institución. De conformidad con lo establecido, aclaramos que “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables.Open AccessEstrategias FinancierasGestión del ConocimientoPolíticas Económicas y FinancierasFinancial strategyKnowledge ManagementEconomicand Financial PoliticsPLANIFICACIÓN ESTRATEGICAEMPRESAS-FINANZASSISTEMA FINANCIEROPOLITICAS DE DESARROLLOGerencia del conocimiento: Investigación y Desarrollo de Estrategias Financieras en el Banco de BogotáThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ecspaBernal, C, Frost, J, Sierra,H.(2014). Importancia de la gerencia del conocimiento: contrastes entre la teoría y la evidencia empírica. DOI: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0123592314000448?via%3DihubRevista dinero. (2020). ¿Cuáles son los desafíos de la banca digital para el 2020? https://www.dinero.com/empresas/articulo/bancos-e-innovacion-cuales-son-los-desafios-de-la-banca-digital-para-el-2020-educacion-financiera/280585Benavides, C. A. (2005, enero 1). Proceso y sistemas organizativos para la gestión del conocimiento: El papel de la calidad total. Recuperado de https://www.researchgate.net/publication/28118448_Proceso_y_sistemas_organizativos_para_la_gestion_del_conocimiento_El_papel_de_la_calidad_totalBernal, C., A. (2020). Modelo de gerencia del conocimiento: visión integral. Recuperado de http://www.scielo.org.co/pdf/cuadm/v27n46/v27n46a05.pdfCongreso de la Republica. (2017, septiembre 21). Ley 1870 de 2017. Recuperado de http://www.suin-juriscol.gov.co/viewDocument.asp?ruta=Leyes/30033767Cortes, C. (2010). Gestión del Conocimiento. Recuperado de http://www.eumed.net/libros-gratis/2010b/685/GESTION%20DEL%20CONOCIMIENTO.htmDinero. 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