Mejoramiento de las condiciones actuales del teletrabajo mediante el uso de herramientas digitales basadas en la inteligencia artificial
Las dinámicas empresariales de la globalización, han traído consigo diversos cambios en la estructura y necesidades de las empresas; la productividad por otra parte, se ha visto alterada por avances tecnológicos que han permitido automatizar gran parte del trabajo humano; en la actualidad la Intelig...
- Autores:
-
García Cardona, Sindy Johana
Ramos Parra, Camila Andrea
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Corporación Universitaria Minuto De Dios - Uniminuto
- Repositorio:
- Repositorio institucional UNIMINUTO
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.uniminuto.edu:10656/16124
- Acceso en línea:
- https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/16124
https:// repository.uniminuto.edu
- Palabra clave:
- I.A. (Inteligencia Artificial)
Call Center
Teletrabajo
Gestión empresarial
empresa
I.A. (Artificial intelligence)
Call Center
Telecommuting
business management
company
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
TELECONMUTACION
AUTOMATIZACION DE OFICINAS
PRODUCTIVIDAD DEL TRABAJO
- Rights
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
| id |
Uniminuto2_c72fd98d0cd25fe0d141b099b35257d6 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.uniminuto.edu:10656/16124 |
| network_acronym_str |
Uniminuto2 |
| network_name_str |
Repositorio institucional UNIMINUTO |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Mejoramiento de las condiciones actuales del teletrabajo mediante el uso de herramientas digitales basadas en la inteligencia artificial |
| title |
Mejoramiento de las condiciones actuales del teletrabajo mediante el uso de herramientas digitales basadas en la inteligencia artificial |
| spellingShingle |
Mejoramiento de las condiciones actuales del teletrabajo mediante el uso de herramientas digitales basadas en la inteligencia artificial I.A. (Inteligencia Artificial) Call Center Teletrabajo Gestión empresarial empresa I.A. (Artificial intelligence) Call Center Telecommuting business management company INTELIGENCIA ARTIFICIAL TELECONMUTACION AUTOMATIZACION DE OFICINAS PRODUCTIVIDAD DEL TRABAJO |
| title_short |
Mejoramiento de las condiciones actuales del teletrabajo mediante el uso de herramientas digitales basadas en la inteligencia artificial |
| title_full |
Mejoramiento de las condiciones actuales del teletrabajo mediante el uso de herramientas digitales basadas en la inteligencia artificial |
| title_fullStr |
Mejoramiento de las condiciones actuales del teletrabajo mediante el uso de herramientas digitales basadas en la inteligencia artificial |
| title_full_unstemmed |
Mejoramiento de las condiciones actuales del teletrabajo mediante el uso de herramientas digitales basadas en la inteligencia artificial |
| title_sort |
Mejoramiento de las condiciones actuales del teletrabajo mediante el uso de herramientas digitales basadas en la inteligencia artificial |
| dc.creator.fl_str_mv |
García Cardona, Sindy Johana Ramos Parra, Camila Andrea |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Zapata Gómez, Ligia Liliana |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
García Cardona, Sindy Johana Ramos Parra, Camila Andrea |
| dc.subject.spa.fl_str_mv |
I.A. (Inteligencia Artificial) Call Center Teletrabajo Gestión empresarial empresa |
| topic |
I.A. (Inteligencia Artificial) Call Center Teletrabajo Gestión empresarial empresa I.A. (Artificial intelligence) Call Center Telecommuting business management company INTELIGENCIA ARTIFICIAL TELECONMUTACION AUTOMATIZACION DE OFICINAS PRODUCTIVIDAD DEL TRABAJO |
| dc.subject.keywords.eng.fl_str_mv |
I.A. (Artificial intelligence) Call Center Telecommuting business management company |
| dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv |
INTELIGENCIA ARTIFICIAL TELECONMUTACION AUTOMATIZACION DE OFICINAS PRODUCTIVIDAD DEL TRABAJO |
| description |
Las dinámicas empresariales de la globalización, han traído consigo diversos cambios en la estructura y necesidades de las empresas; la productividad por otra parte, se ha visto alterada por avances tecnológicos que han permitido automatizar gran parte del trabajo humano; en la actualidad la Inteligencia Artificial, es sin dudas una de las principales cuestiones respecto de la productividad, pues más allá del temor en el reemplazo del hombre en el espectro laboral; se han generado dudas sobre los infinitos usos posibles para este tipo de tecnología, el presente documento, recoge información en torno a la inteligencia artificial, desde una perspectiva práctica, que permitirá reconocer sus usos y utilidades en la industria de los contact center que en la actualidad se encuentra en bonanza dentro del país; así las cosas, a lo largo del presente documento se hayan los componentes teóricos de la inteligencia artificial, además se presenta una propuesta metodológica en la cual participaron 128 trabajadores de una empresa dedicada a los servicios de contact center en la ciudad de Medellín, y logrando determinar la utilidad de dicha tecnología en el entorno empresarial, y logrando plantear nuevas utilidades para la misma, a través de un plan estratégico de utilización de inteligencia artificial que se enfoque en los aspectos internos de la gestión empresarial, sin abandonar los usos comunes dados a través de chatbots y agentes virtuales que resultan importantes para la gestión de los clientes de la empresa. |
| publishDate |
2021 |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2021-05 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2023-02-16T00:35:48Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2023-02-16T00:35:48Z |
| dc.type.spa.fl_str_mv |
Thesis |
| dc.type.spa.spa.fl_str_mv |
Trabajo de Grado |
| dc.type.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec |
| dc.identifier.citation.spa.fl_str_mv |
García Cardona, S.J. y Ramos Parra, C.A. (2021).Mejoramiento de las condiciones actuales del teletrabajo mediante el uso de herramientas digitales basadas en la inteligencia artificial. [Trabajo de grado, Corporación Universitaria Minuto de Dios]. |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/16124 |
| dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv |
Corporación Universitaria Minuto de Dios |
| dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv |
Colecciones Digitales Uniminuto |
| dc.identifier.repourl.none.fl_str_mv |
https:// repository.uniminuto.edu |
| identifier_str_mv |
García Cardona, S.J. y Ramos Parra, C.A. (2021).Mejoramiento de las condiciones actuales del teletrabajo mediante el uso de herramientas digitales basadas en la inteligencia artificial. [Trabajo de grado, Corporación Universitaria Minuto de Dios]. Corporación Universitaria Minuto de Dios Colecciones Digitales Uniminuto |
| url |
https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/16124 https:// repository.uniminuto.edu |
| dc.language.iso.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.none.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia |
| dc.rights.uri.none.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ |
| dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 info:eu-repo/semantics/openAcces |
| dc.rights.local.eng.fl_str_mv |
Open Access |
| rights_invalid_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 info:eu-repo/semantics/openAcces Open Access |
| dc.format.extent.none.fl_str_mv |
61 páginas |
| dc.format.mimetype.none.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.coverage.spatial.none.fl_str_mv |
Itagui |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Corporación Universitaria Minuto de Dios |
| dc.publisher.department.spa.fl_str_mv |
Pregrado (Presencial) |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Administración de Empresas |
| institution |
Corporación Universitaria Minuto De Dios - Uniminuto |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repository.uniminuto.edu/bitstreams/1aae8dc4-13b5-4d35-91ab-cb1a21fc3659/download https://repository.uniminuto.edu/bitstreams/5fd32b4b-282f-4848-865a-e06fa5e4fece/download https://repository.uniminuto.edu/bitstreams/d2801421-c53a-403e-960f-87217dd49535/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
60a48b70b9c26f88ec9499a36e125b40 2522b7864a34c9f1314cae7b4bc39103 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repository - Uniminuto |
| repository.mail.fl_str_mv |
repositorio@uniminuto.edu |
| _version_ |
1812494497426178048 |
| spelling |
Zapata Gómez, Ligia Lilianaddbc281f-c302-42bb-8cd0-436cb875d601500García Cardona, Sindy Johanace7ff01d-aa7c-4c50-9af7-f638ba3754c3Ramos Parra, Camila Andrea41a8a9f3-4f8c-46de-8a5a-37bcfe71b398Itagui2023-02-16T00:35:48Z2023-02-16T00:35:48Z2021-05García Cardona, S.J. y Ramos Parra, C.A. (2021).Mejoramiento de las condiciones actuales del teletrabajo mediante el uso de herramientas digitales basadas en la inteligencia artificial. [Trabajo de grado, Corporación Universitaria Minuto de Dios].https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/16124Corporación Universitaria Minuto de DiosColecciones Digitales Uniminutohttps:// repository.uniminuto.eduLas dinámicas empresariales de la globalización, han traído consigo diversos cambios en la estructura y necesidades de las empresas; la productividad por otra parte, se ha visto alterada por avances tecnológicos que han permitido automatizar gran parte del trabajo humano; en la actualidad la Inteligencia Artificial, es sin dudas una de las principales cuestiones respecto de la productividad, pues más allá del temor en el reemplazo del hombre en el espectro laboral; se han generado dudas sobre los infinitos usos posibles para este tipo de tecnología, el presente documento, recoge información en torno a la inteligencia artificial, desde una perspectiva práctica, que permitirá reconocer sus usos y utilidades en la industria de los contact center que en la actualidad se encuentra en bonanza dentro del país; así las cosas, a lo largo del presente documento se hayan los componentes teóricos de la inteligencia artificial, además se presenta una propuesta metodológica en la cual participaron 128 trabajadores de una empresa dedicada a los servicios de contact center en la ciudad de Medellín, y logrando determinar la utilidad de dicha tecnología en el entorno empresarial, y logrando plantear nuevas utilidades para la misma, a través de un plan estratégico de utilización de inteligencia artificial que se enfoque en los aspectos internos de la gestión empresarial, sin abandonar los usos comunes dados a través de chatbots y agentes virtuales que resultan importantes para la gestión de los clientes de la empresa.The business dynamics of globalization have brought with it various changes in the structure and needs of companies; productivity, on the other hand, has been altered by technological advances that have made it possible to automate a large part of human work; At present, Artificial Intelligence is undoubtedly one of the main issues regarding productivity, because beyond the fear of the replacement of man in the labor spectrum; doubts have been raised about the infinite possible uses for this type of technology, this document collects information about artificial intelligence, from a practical perspective, which will allow us to recognize its uses and utilities in the contact center industry that in the Today it is booming within the country; Thus, throughout this document there are the theoretical components of artificial intelligence, in addition a methodological proposal is presented in which 128 workers from a company dedicated to contact center services in the city of Medellín participated, and achieving determining the usefulness of said technology in the business environment, and managing to propose new utilities for it, through a strategic plan for the use of artificial intelligence that focuses on the internal aspects of business management, without abandoning the common uses given to through chatbots and virtual agents that are important for the management of the company's clients.61 páginasapplication/pdfCorporación Universitaria Minuto de DiosPregrado (Presencial)Administración de EmpresasAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2info:eu-repo/semantics/openAccesEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presenta autorización es original y la realizo sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARAGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS, para que los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993 y toda normal sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, EL AUTOR declara y autoriza lo dispuesto en el Articulo 10 del Decreto 1377 de 2013 a proceder con el tratamiento de los datos personales para fines académicos, históricos, estadísticos y administrativos de la Institución. De conformidad con lo establecido, aclaramos que “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables.Open AccessI.A. (Inteligencia Artificial)Call CenterTeletrabajoGestión empresarialempresaI.A. (Artificial intelligence)Call CenterTelecommutingbusiness managementcompanyINTELIGENCIA ARTIFICIALTELECONMUTACIONAUTOMATIZACION DE OFICINASPRODUCTIVIDAD DEL TRABAJOMejoramiento de las condiciones actuales del teletrabajo mediante el uso de herramientas digitales basadas en la inteligencia artificialThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ecspaAlbarracín, Laura (26 de junio de 2020) Las cifras más importantes del teletrabajo en Colombia, articulo para blog ascendo, tomado de: https://blog.acsendo.com/cifras-teletrabajo-en colombia/Cevasco, L. Corvalán, J.G. & Le Fevre, E. M. (2019) Inteligencia Artificial y trabajo Construyendo un nuevo paradigma de empleo, editorial astrea srl, tomado de: https://ialab.com.ar/wp-content/uploads/2019/09/IAyT.pdfChicas, R. W., Contreras, H. E., Cortez, R. P., Gutiérrez, D. W. (2004). Investigación aplicada al área de inteligencia artificial y desarrollo de un sistema experto. (Tesis de licenciatura, Universidad de El Salvador, Facultad de Ingeniería y Arquitectura. Universitaria, El Salvador). Recuperado de: http://ri.ues.edu.sv/id/eprint/13463/1/Investigaci%C3%B3n%20aplicada%20al%20%C3%A1rea%20de%20inteligencia%20artificial%20y%20desaarrollo%20de%20un%20sistema %20experto.pdfCORVALÁN, Juan Gustavo. El impacto de la inteligencia artificial en el trabajo. Revista de Direito Econômico e Socioambiental, Curitiba, v. 10, n.1, p. 35-51, jan./abr. 2019. doi: 10.7213/rev.dir.econ.soc.v10i1.25870ECaTT .1999. Benchmarking Progression New Ways of Working and New forms of business accross Europe. Consultado el 15-03-2021, Disponible en: www.ecatt.comEl País (26 de mayo de 2020) En Colombia hay seis millones de personas trabajando desde casa por la pandemia de covid-19, artículo publicado en el Diario El País de Cali, tomado de: https://www.elpais.com.co/economia/en-colombia-hay-seis-millones-de-personas-trabajando desde-casa-por-la-pandemia-de-covid-19.htmlGalindo, Nohra M. (2016) Tesis: INTELIGENCIA ARTIFICIAL APLICADA A LAS ORGANIZACIONES, Universidad Militar Nueva Granada, recuperado el 01 de noviembre de 2021, de: https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/15965/GalindoRam%EDrezNohraMay2016.pdf?sequence=1Micheli Thirión, Jordy (2007). Los call centers y los nuevos trabajos del siglo XXI. CONfines de Relaciones Internacionales y Ciencia Política, 3(5),49-58. [fecha de Consulta 6 de noviembre de 2021]. ISSN: 1870-3569. Disponible en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=63300505Micheli Thirión, Jordy. (2012). El sector de call centers: Estructura y tendencias. Apuntes sobre la situación de México. Frontera norte, 24(47), 145-169. Recuperado en 07 de noviembre de 2021, de http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0187-73722012000100006&lng=es&tlng=es.MinTic (2018) Cuarto estudio de penetración de teletrabajo en las empresas colombianas, investigación realizada por el Centro nacional de consultoría, para el MinTic, tomado de: teletrabajo.gov.co/622/articles-75985_archivo_pdf_estudio_teletrabajo.pdfMinTrabajo (2020) Teletrabajo ha tenido repunte de 80 % por la pandemia en Colombia, tomado de: https://www.mintrabajo.gov.co/prensa/mintrabajo-es-noticia/2020/-/asset_publisher/AMpybeMfARzU/content/teletrabajo-ha-tenido-repunte-de-80-por-la pandemia-en-colombiMoore, Phoebe (2019) Inteligencia artificial en el entorno laboral. Desafíos para los trabajadores, BBVA Open Mind, tomado de: https://www.bbvaopenmind.com/wp content/uploads/2019/11/BBVA-OpenMind-Phoebe-V-Moore-Inteligencia-artificial-en-entorno laboralDesafios-para-trabajadores.pdfMoore, Phoebe (2019) Inteligencia artificial en el entorno laboral. Desafíos para los trabajadores, BBVA Open Mind, tomado de: https://www.bbvaopenmind.com/wp content/uploads/2019/11/BBVA-OpenMind-Phoebe-V-Moore-Inteligencia-artificial-en-entorno laboral-Desafios-para-trabajadores.pdfOIT (2020) El teletrabajo durante la pandemia de COVID-19 y después de ella – Guía práctica, ISBN: 978-92-2-033091-3, recuperado el 01 de noviembre de 2021, de: https://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---ed_protect/---protrav/--- travail/documents/publication/wcms_758007.pdfOsuna, S. (2008). Teoría de la Inteligencia Artificial para la Calidad. Recuperado de: http://www.gestiopolis.com/teoria-inteligencia-artificial-calidad/Rimbau-Gilabert Eva (2019) Digitalización y Bienestar de los Trabajadores, IUSLabor II 2019, ISSN 1699-2938, p. DOI. 10.31009/IUSLabor. 2019.i02.01, tomado de: https://www.raco.cat/index.php/IUSLabor/article/download/361268/455986/Rouhiainen, Lasse (2019) Inteligencia Artificial para las Empresas, recuperado el 01 de noviembre de 2021, de: https://libro.ai/wp-content/uploads/2019/02/Informe_AI_2019.pdfRodríguez, D. & Pardo, M. (2020) ENSAYO: EL TELETRABAJO EN TIEMPOS DE COVID-19, Universidad Católica de Colombia, recuperado el 01 de noviembre de 2021, de: https://repository.ucatolica.edu.co/bitstream/10983/24640/1/ENSAYO%20El%20teletrabajo%20en%20tiempos%20de%20COVID-19.pdfSolorzano, Sofia (01 de septiembre de 2020) El teletrabajo no es posible para un 76% de los empleados en América Latina y el Caribe, articulo para el diario La República, tomado de: https://www.larepublica.co/globoeconomia/el-teletrabajo-no-es-posible-para-76-de-los empleados-en-america-latina-y-el-caribe-3053418Saco Barrios, R. (2007). El Teletrabajo. Revista Derecho PUCP- Pontificia Universidad Católica del Perú No. 60YouTube. 2018. “More information, faster removals, more people - An update on what we’re doing to enforce YouTube’s community guidelines”, 23 de Abril de 2021. Puede consultarse en: https://youtube.googleblog.com/ORIGINALSindyGarcia-CamilaRamos_2021.pdfSindyGarcia-CamilaRamos_2021.pdfapplication/pdf462249https://repository.uniminuto.edu/bitstreams/1aae8dc4-13b5-4d35-91ab-cb1a21fc3659/download60a48b70b9c26f88ec9499a36e125b40MD51Autorizacion_SindyGarcia-CamilaRamos_2021.pdfAutorizacion_SindyGarcia-CamilaRamos_2021.pdfapplication/pdf206548https://repository.uniminuto.edu/bitstreams/5fd32b4b-282f-4848-865a-e06fa5e4fece/download2522b7864a34c9f1314cae7b4bc39103MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain1748https://repository.uniminuto.edu/bitstreams/d2801421-c53a-403e-960f-87217dd49535/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5310656/16124oai:repository.uniminuto.edu:10656/161242023-02-16 01:18:31.415http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaopen.accesshttps://repository.uniminuto.eduRepository - Uniminutorepositorio@uniminuto.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 |