Mejoramiento de las condiciones actuales del teletrabajo mediante el uso de herramientas digitales basadas en la inteligencia artificial

Las dinámicas empresariales de la globalización, han traído consigo diversos cambios en la estructura y necesidades de las empresas; la productividad por otra parte, se ha visto alterada por avances tecnológicos que han permitido automatizar gran parte del trabajo humano; en la actualidad la Intelig...

Full description

Autores:: García Cardona, Sindy Johana
Ramos Parra, Camila Andrea

Tipo de recurso:: Tesis

Fecha de publicación:: 2021

Institución:: Corporación Universitaria Minuto De Dios - Uniminuto

Repositorio:: Repositorio institucional UNIMINUTO

Idioma:: spa

Description
Summary:	Las dinámicas empresariales de la globalización, han traído consigo diversos cambios en la estructura y necesidades de las empresas; la productividad por otra parte, se ha visto alterada por avances tecnológicos que han permitido automatizar gran parte del trabajo humano; en la actualidad la Inteligencia Artificial, es sin dudas una de las principales cuestiones respecto de la productividad, pues más allá del temor en el reemplazo del hombre en el espectro laboral; se han generado dudas sobre los infinitos usos posibles para este tipo de tecnología, el presente documento, recoge información en torno a la inteligencia artificial, desde una perspectiva práctica, que permitirá reconocer sus usos y utilidades en la industria de los contact center que en la actualidad se encuentra en bonanza dentro del país; así las cosas, a lo largo del presente documento se hayan los componentes teóricos de la inteligencia artificial, además se presenta una propuesta metodológica en la cual participaron 128 trabajadores de una empresa dedicada a los servicios de contact center en la ciudad de Medellín, y logrando determinar la utilidad de dicha tecnología en el entorno empresarial, y logrando plantear nuevas utilidades para la misma, a través de un plan estratégico de utilización de inteligencia artificial que se enfoque en los aspectos internos de la gestión empresarial, sin abandonar los usos comunes dados a través de chatbots y agentes virtuales que resultan importantes para la gestión de los clientes de la empresa.

Mejoramiento de las condiciones actuales del teletrabajo mediante el uso de herramientas digitales basadas en la inteligencia artificial

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