Estrés Laboral Asociado a las Funciones que desempeñan los Analistas de Servicio al Cliente en La Empresa Salud Total Eps - Sucursal Girardot – Cundinamarca Para El Periodo A 2022
Determinar el nivel estrés laboral al que se encuentran expuestos los analistas de servicio al cliente en el desarrollo de sus funciones en la EPS Salud Total - Sucursal Girardot para el semestre A del 2022.
- Autores:
-
García Hernández, Jesús Andrés
Núñez Vanegas, Cristhian Fernando
Santamaria Bocanegra, Oscar Alejandro
Solano Salgar, Mónica Isabel
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Corporación Universitaria Minuto De Dios - Uniminuto
- Repositorio:
- Repositorio institucional UNIMINUTO
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.uniminuto.edu:10656/14851
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10656/14851
- Palabra clave:
- Enfermedad Profesional
Estres mental
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Salud Pública
Accidentes de Trabajo y Enfermedad Profesional
Estres en el Trabajo
- Rights
- License
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Gomez Solano Edinson JohanGarcía Hernández, Jesús AndrésNúñez Vanegas, Cristhian FernandoSantamaria Bocanegra, Oscar AlejandroSolano Salgar, Mónica IsabelBogotá D.C.2022-08-24T14:59:42Z2022-08-24T14:59:42Z2022-04-30García, J., Núñez, C., Santamaria, O. Y Solano, M. (2022). Estrés Laboral Asociado a las Funciones que desempeñan los Analistas de Servicio al Cliente en La Empresa Salud Total Eps - Sucursal Girardot – Cundinamarca Para El Periodo A 2022. (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogotá – Colombia.https://hdl.handle.net/10656/14851instname:Corporación Universitaria Minuto de Diosreponame:Colecciones Digitales Uniminutorepourl:https:// repository.uniminuto.eduDeterminar el nivel estrés laboral al que se encuentran expuestos los analistas de servicio al cliente en el desarrollo de sus funciones en la EPS Salud Total - Sucursal Girardot para el semestre A del 2022.El estrés laboral es una fuerza que genera que un factor psicológico o físico vaya más allá de sus términos de estabilidad y provoque tensión en el individuo. Es por eso, que mediante la presente investigación se pretende determinar el nivel estrés laboral que presentan los analista de servicio al cliente en el desarrollo de sus funciones en la Eps-s Salud Total, para llevar a cabo el objetivo de la investigación, se plantea dos cuestionarios que permiten recolectar la información y dar respuesta a los objetivos propuestos, el análisis de la información interpretativa se llevó a cabo mediante los resultados obtenidos por los diagramas de barras tipo torta que Google forms genera, por otro lado, para el nivel de incidencia de los estresores y el nivel de estrés laboral se estableció mediante el método de escala de Likert quien nos arroja el dato exacto de nivel de estrés laboral y se determinan los principales agentes estresores que presentan actualmente los analistas de servicio al cliente115 páginasapplication/pdfspaCorporación Universitaria Minuto de DiosPosgradoEspecialización en Gerencia en Riesgos Laborales, Seguridad y Salud en el TrabajoAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2info:eu-repo/semantics/openAccesEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presenta autorización es original y la realizo sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARAGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS, para que los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993 y toda normal sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, EL AUTOR declara y autoriza lo dispuesto en el Articulo 10 del Decreto 1377 de 2013 a proceder con el tratamiento de los datos personales para fines académicos, históricos, estadísticos y administrativos de la Institución. De conformidad con lo establecido, aclaramos que “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables.Open AccessEnfermedad ProfesionalEstres mentalEPSSalud PúblicaAccidentes de Trabajo y Enfermedad ProfesionalEstres en el TrabajoEstrés Laboral Asociado a las Funciones que desempeñan los Analistas de Servicio al Cliente en La Empresa Salud Total Eps - Sucursal Girardot – Cundinamarca Para El Periodo A 2022ThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ecAqlan, F., Al-Araidah, O., y Al-Hawari, T. (2010). Quality Aassurance and Accreditation of Engineering Education in Jordan. European Journal of Engineering Education, 35(3), 311- 323.Jiménez, B. (2011). Actores y riesgos laborales psicosociales: conceptualización, historia y cambios actuales. Recuperado de https://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0465-546X2011000500002Lazarus R, & Folkman S. (1984). 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