Estrategia para prevenir el síndrome Burnout en la empresa Multideko SAS
Establecer una estrategia de prevención del síndrome burnout para los trabajadores que se desempeñan en servicio al cliente de la empresa Multideko SAS.
- Autores:
-
Amado Parrado, Laura Natalia
Medina Bolaños, Angie Julieth
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Corporación Universitaria Minuto De Dios - Uniminuto
- Repositorio:
- Repositorio institucional UNIMINUTO
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.uniminuto.edu:10656/16516
- Acceso en línea:
- https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/16516
- Palabra clave:
- Prevención
salud mental
salud laboral
- Rights
- restrictedAccess
- License
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Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogotá – Colombia.https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/16516instname:Corporación Universitaria Minuto de Diosreponame:Colecciones Digitales Uniminutorepourl:https://repository.uniminuto.eduEstablecer una estrategia de prevención del síndrome burnout para los trabajadores que se desempeñan en servicio al cliente de la empresa Multideko SAS.La empresa IMPORTACIONES MULTIDEKO SAS, es una sociedad de personas, propiedad de capital privado, la actividad a la que se dedica es confección, fabrican persianas y cortinas decorativas para hogares, su producto terminado lo venden al por mayor. Se encuentra ubicada en la ciudad de Bogotá y cuenta con un total de 120 colaboradores. La empresa tiene proyectos con diferentes empresas a nivel nacional y en sede cuentan con una atención directa a los clientes. Últimamente se ha evidenciado que el personal de servicio al cliente ha presentado una alta tasa de ausentismo y bajo rendimiento, pese a las largas jornadas y carga de trabajo se han presentado signos del síndrome burnout, el cual suele ser definido como un desgaste profesional, agotamiento o síndrome de estar quemado por el trabajo. Lo anterior, conlleva a establecer una prevención del síndrome burnout para los trabajadores que se desempeñan en servicio al cliente. Con esta investigación, se identificaron factores, causas, signos y síntomas que se asocian dicho síndrome. Además, la carga laboral percibida por los trabajadores de la compañía, se evidencio a través de la escala de clima laboral EDCO y el cuestionario MBI aplicado. A partir de estos resultados se formulan recomendaciones para la gestión organizacional de la empresa.73 páginasapplication/pdfCorporación Universitaria Minuto de DiosPosgradoEspecialización en Gerencia en Riesgos Laborales, Seguridad y Salud en el TrabajoPrevenciónsalud mentalsalud laboralEstrategia para prevenir el síndrome Burnout en la empresa Multideko SASThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_46echttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccessRestringidoHernández-Sampieri, R. y Mendoza, C. P. (2018). Metodología de la investigación: Las rutas cuantitativa, cualitativa y mixta. McGraw-Hill Interamericana.Acosta-Molina, Y. V., López-Espitia, J. C., Rodríguez-Chaparro, L. D. P., & Soto-Puentes, J. (2020). Diseño de un programa de promoción y prevención del síndrome de burnout para docentes e instituciones educativas privadas situados al norte de la ciudad de Bogotá. 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