Diagnóstico para la implementación de un SGC para FIRSTSOURCE S.A.S basado en NTC ISO 9001 2015.
Realizar un diagnóstico a FIRSTSURCE SAS, bajo los requisitos de la norma NTC-ISO 9001:2015.
- Autores:
-
Cantor Guana, Leonardo
Prieto Baquero, Jhon Alejandro
Sogamoso González., Yefry
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Corporación Universitaria Minuto De Dios - Uniminuto
- Repositorio:
- Repositorio institucional UNIMINUTO
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.uniminuto.edu:10656/14379
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10656/14379
- Palabra clave:
- Estructura Organizacional
Sistema
Calidad
Satisfacción Clientes
Gestión
Organizational Structure
System
Quality
Customer Satisfaction
Management
Calidad
Estructura Organizacional
Satisfacción del Consumidor
- Rights
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
| id |
Uniminuto2_8a6756308b281040edf40345bca441bc |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.uniminuto.edu:10656/14379 |
| network_acronym_str |
Uniminuto2 |
| network_name_str |
Repositorio institucional UNIMINUTO |
| repository_id_str |
|
| dc.title.none.fl_str_mv |
Diagnóstico para la implementación de un SGC para FIRSTSOURCE S.A.S basado en NTC ISO 9001 2015. |
| title |
Diagnóstico para la implementación de un SGC para FIRSTSOURCE S.A.S basado en NTC ISO 9001 2015. |
| spellingShingle |
Diagnóstico para la implementación de un SGC para FIRSTSOURCE S.A.S basado en NTC ISO 9001 2015. Estructura Organizacional Sistema Calidad Satisfacción Clientes Gestión Organizational Structure System Quality Customer Satisfaction Management Calidad Estructura Organizacional Satisfacción del Consumidor |
| title_short |
Diagnóstico para la implementación de un SGC para FIRSTSOURCE S.A.S basado en NTC ISO 9001 2015. |
| title_full |
Diagnóstico para la implementación de un SGC para FIRSTSOURCE S.A.S basado en NTC ISO 9001 2015. |
| title_fullStr |
Diagnóstico para la implementación de un SGC para FIRSTSOURCE S.A.S basado en NTC ISO 9001 2015. |
| title_full_unstemmed |
Diagnóstico para la implementación de un SGC para FIRSTSOURCE S.A.S basado en NTC ISO 9001 2015. |
| title_sort |
Diagnóstico para la implementación de un SGC para FIRSTSOURCE S.A.S basado en NTC ISO 9001 2015. |
| dc.creator.fl_str_mv |
Cantor Guana, Leonardo Prieto Baquero, Jhon Alejandro Sogamoso González., Yefry |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Barrera Liévano, Jonny Alexander |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Cantor Guana, Leonardo Prieto Baquero, Jhon Alejandro Sogamoso González., Yefry |
| dc.subject.none.fl_str_mv |
Estructura Organizacional Sistema Calidad Satisfacción Clientes Gestión |
| topic |
Estructura Organizacional Sistema Calidad Satisfacción Clientes Gestión Organizational Structure System Quality Customer Satisfaction Management Calidad Estructura Organizacional Satisfacción del Consumidor |
| dc.subject.keywords.none.fl_str_mv |
Organizational Structure System Quality Customer Satisfaction Management |
| dc.subject.lemb.none.fl_str_mv |
Calidad Estructura Organizacional Satisfacción del Consumidor |
| description |
Realizar un diagnóstico a FIRSTSURCE SAS, bajo los requisitos de la norma NTC-ISO 9001:2015. |
| publishDate |
2022 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2022-06-07T19:33:02Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2022-06-07T19:33:02Z |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2022-05-06 |
| dc.type.none.fl_str_mv |
Thesis |
| dc.type.spa.none.fl_str_mv |
Monografía |
| dc.type.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec |
| dc.identifier.citation.none.fl_str_mv |
Cantor, L., Prieto, J. y Sogamoso, Y. (2022). Diagnóstico para la implementación de un SGC para FIRSTSOURCE S.A.S basado en NTC ISO 9001 2015. (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogotá – Colombia. |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/10656/14379 |
| dc.identifier.instname.none.fl_str_mv |
instname:Corporación Universitaria Minuto de Dios |
| dc.identifier.reponame.none.fl_str_mv |
reponame:Colecciones Digitales Uniminuto |
| dc.identifier.repourl.none.fl_str_mv |
repourl:https:// repository.uniminuto.edu |
| identifier_str_mv |
Cantor, L., Prieto, J. y Sogamoso, Y. (2022). Diagnóstico para la implementación de un SGC para FIRSTSOURCE S.A.S basado en NTC ISO 9001 2015. (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogotá – Colombia. instname:Corporación Universitaria Minuto de Dios reponame:Colecciones Digitales Uniminuto repourl:https:// repository.uniminuto.edu |
| url |
https://hdl.handle.net/10656/14379 |
| dc.language.iso.none.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.none.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia |
| dc.rights.uri.none.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ |
| dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 info:eu-repo/semantics/openAcces |
| dc.rights.local.none.fl_str_mv |
Open Access |
| rights_invalid_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 info:eu-repo/semantics/openAcces Open Access |
| dc.format.extent.none.fl_str_mv |
76 páginas |
| dc.format.mimetype.none.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.coverage.spatial.none.fl_str_mv |
Bogotá D.C. |
| dc.publisher.none.fl_str_mv |
Corporación Universitaria Minuto de Dios |
| dc.publisher.department.none.fl_str_mv |
Posgrado |
| dc.publisher.program.none.fl_str_mv |
Especialización en Gerencia de Proyectos |
| publisher.none.fl_str_mv |
Corporación Universitaria Minuto de Dios |
| institution |
Corporación Universitaria Minuto De Dios - Uniminuto |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repository.uniminuto.edu/bitstreams/7894ce58-abbe-4eab-b7c9-ff4bf234f611/download https://repository.uniminuto.edu/bitstreams/ceb93cd0-5ff8-4c6f-8a64-6d7e7f9e2066/download https://repository.uniminuto.edu/bitstreams/e3dde20b-ac20-4551-833e-6006920dce7c/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
9f331b5a7d747999fd70dff580bcdc2e 8109bf201fb17f30be15004515ddc5b0 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repository - Uniminuto |
| repository.mail.fl_str_mv |
repositorio@uniminuto.edu |
| _version_ |
1812494514045059072 |
| spelling |
Barrera Liévano, Jonny AlexanderCantor Guana, LeonardoPrieto Baquero, Jhon AlejandroSogamoso González., YefryBogotá D.C.2022-06-07T19:33:02Z2022-06-07T19:33:02Z2022-05-06Cantor, L., Prieto, J. y Sogamoso, Y. (2022). Diagnóstico para la implementación de un SGC para FIRSTSOURCE S.A.S basado en NTC ISO 9001 2015. (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogotá – Colombia.https://hdl.handle.net/10656/14379instname:Corporación Universitaria Minuto de Diosreponame:Colecciones Digitales Uniminutorepourl:https:// repository.uniminuto.eduRealizar un diagnóstico a FIRSTSURCE SAS, bajo los requisitos de la norma NTC-ISO 9001:2015.En el siguiente proyecto de grado se realizara un diagnóstico para la implementación de un SGC basado en la NTC-ISO 9001:2015 en la empresa Firstsource en la ciudad de Bogotá, para lo cual se ha realizado un trabajo de campo en cada uno de los procesos de la empresa de forma interna y externa, identificando falencias existentes en cada departamento, como lo son; claridad en los procesos, funciones repetitivas, puntos de control, manuales de funciones etc., para ello la compañía autoriza que por medio de este proyecto se realice el diagnostico de calidad como decisión estratégica, basado en la norma NTC ISO 9001:2015 la cual aportara los lineamientos que le permitirá planear organizar dirigir y controlar todas las áreas de la empresa, buscando mejorar los procesos productivos y ofrecer un servicio con diferenciación y valor agregado que cumplan los objetivos organizacionales, establecer procesos de calidad que mitigue la afectación al cliente interno y externo, los cuales se están viendo afectados por la falta de organización corporativa.The following degree project is based on the realization of a diagnosis of a quality management system based on the NTC-ISO 9001:2015 in the company Firstsource. in the city of Bogota of quality management system NTC ISO 9001:2015, for which field work has been done in each of the processes of the company internally and externally, identifying existing gaps in each department, such as; clarity in processes, repetitive functions, control points, manuals of functions etc., for this the company authorizes that through this project the quality design is made as a strategic decision, based on the NTC ISO 9001:2015 standard which will provide the guidelines that will allow you to plan, organize, direct and control all areas of the company, seeking to improve production processes and offer a service with differentiation and added value to meet organizational objectives, establish quality processes that mitigate the impact on internal and external customers, which are being affected by the lack of corporate organization.76 páginasapplication/pdfspaCorporación Universitaria Minuto de DiosPosgradoEspecialización en Gerencia de ProyectosAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2info:eu-repo/semantics/openAccesEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presenta autorización es original y la realizo sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARAGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS, para que los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993 y toda normal sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, EL AUTOR declara y autoriza lo dispuesto en el Articulo 10 del Decreto 1377 de 2013 a proceder con el tratamiento de los datos personales para fines académicos, históricos, estadísticos y administrativos de la Institución. De conformidad con lo establecido, aclaramos que “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables.Open AccessEstructura OrganizacionalSistemaCalidadSatisfacción ClientesGestiónOrganizational StructureSystemQualityCustomer SatisfactionManagementCalidadEstructura OrganizacionalSatisfacción del ConsumidorDiagnóstico para la implementación de un SGC para FIRSTSOURCE S.A.S basado en NTC ISO 9001 2015.ThesisMonografíahttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ecBoulter, L. y Bendell, T. (2002). How can ISO 9000:2000 help companies achieve excellence? What the companies think. Measuring Business Excellence, Vol. 6 Issue: 2, pp.37-41. En línea, disponible en: https://doi.org/10.1108/13683040210431455 (22 de enero de 2018).CCAndina. La empresa. En línea, disponible en: http://ccandina.com.co/laempresa.php (22 de enero de 2018).Climent, S. (2003). Los Costes De Calidad Como Estrategia Empresarial: Evidencia Empírica en la Comunidad Valenciana. En línea, disponible en: http://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/9619/LOS_COST.PDF (22 de enero de 2018).Cruz, J (2000) historia de la calidad, excelente. En línea, disponible en: http://docencia.fca.unam.mx/~lvaldes/cal_pdf/cal5.pdf (28 de enero de 2018).De los Reyes, E. (s.f.). Gestión de Calidad e Innovación. Taller de Gestión de PYME de Alto Potencial. En línea, disponible en: http://digital.csic.es/bitstream/10261/10760/1/Gesti%C3%B3n%20de%20Calidad%20e% 20Innovaci%C3%B3n.pdf (28 de enero de 2018).Fernández, A. (2002). ―Manual y procedimientos de un sistema de calidad ISO 9001- 2000.Instituto de Fomento Regional.ICONTEC. NTC-ISO 9001:2015. Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos. En línea, disponible en: http://ejrlb.com/docs2017/NORMA_ISO9001_2015.pdf (10 de febrero de 2018).ICONTEC. (2015). SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. REQUISITOS. En línea, disponible en: http://www.minvivienda.gov.co/Documents/Sobre%20el%20Ministerio/Sistemas-deGestion/NTC_ISO_9001_2015.pdf (10 de febrero de 2018).ISOtools. (2013). La Evolución de la ISO 9001, desde 1987 a 2015. En línea, disponible en: https://www.isotools.org/2013/05/28/la-evolucion- de-la- iso-9001-desde-1987- a2015/ (20 de febrero de 2018).ISOtools. (2014). ¿Qué es la integración de sistemas de gestión ISO? En línea, disponible en: https://www.isotools.org/2014/04/07/que-es-la-integracion-de-sistemas-de-gestion/ (20 de febrero de 2018).ISOtools. (2015). El origen de las normas ISO. En línea, disponible en: https://www.isotools.org/2015/07/26/origen-normas-iso/ (25 de febrero de 2018).ISOtools. (2015). ¿En qué consiste el ciclo PHVA de mejora continua? En línea, disponible en: https://www.isotools.org/2015/02/20/en-que-consiste-el-ciclophva-demejora-continua/ (28 de febrero de 2018).International Organization for Standardization. Alla about ISO. En línea, disponible en: https://www.iso.org/about-us.html (02 de marzo de 2018).ISO.ORG. (s.f.). Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario. En línea, disponible en: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9000:ed-4:v1:esLievano, J. A. B. (2021). Análisis de correlación entre los indicadores financieros de eficiencia administrativa y margen de utilidad neta en las empresas de Colombia. Revista científica Quantica, 2(2), 42-62ORIGINALTE.PRO_BarreraJonny-CantorLeonardo-PrietoJhon_2022.pdfTE.PRO_BarreraJonny-CantorLeonardo-PrietoJhon_2022.pdfTrabajo_de_gradoapplication/pdf701717https://repository.uniminuto.edu/bitstreams/7894ce58-abbe-4eab-b7c9-ff4bf234f611/download9f331b5a7d747999fd70dff580bcdc2eMD51Autorización_BarreraJonny-CantorLeonardo-PrietoJhon_2022.pdfAutorización_BarreraJonny-CantorLeonardo-PrietoJhon_2022.pdfAutorizacióntext/plain150856https://repository.uniminuto.edu/bitstreams/ceb93cd0-5ff8-4c6f-8a64-6d7e7f9e2066/download8109bf201fb17f30be15004515ddc5b0MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain1748https://repository.uniminuto.edu/bitstreams/e3dde20b-ac20-4551-833e-6006920dce7c/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5310656/14379oai:repository.uniminuto.edu:10656/143792022-06-13 14:41:02.86http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaopen.accesshttps://repository.uniminuto.eduRepository - Uniminutorepositorio@uniminuto.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 |