Gestión humana factor clave para el sector de la salud en el Municipio de Itagui

El presente trabajo se realiza una investigación del talento humano en el área de la salud del municipio de Itagüí, para identificar la calidad del servicio donde favorezca tanto la atención a los empleados como usuarios de manera que puedan tener un mayor rendimiento y sean más eficaces al momento de la interacción. La metodología aplicada es cualitativa por medio de estudios descriptivos a una muestra representativa de 700 personas vinculadas a instituciones de salud del Hospital San Rafael1 y 2permitiendo hacer un análisis del macro entorno y micro entorno e identificar los factores que afectan negativa o positivamente las Instituciones de la Salud en el talento humano. Se encontró por medio de esta investigación identificar la importancia del talento humano en cualquier Organización y que es esencial partir de este para realizar estrategias. Se realiza además un análisis de acuerdo a los resultados obtenidos en las encuestas realizadas a personas internas y externas y así conocer las perspectivas y opiniones que tienen acerca de la calidad del servicio, las cuales sugieren tomar decisiones en cuanto a las estrategias esencialmente en el servicio.

• Autores: Restrepo Muñoz, Leidy Mabel; Londoño Orozco, Diana Alejandra
• Tipo de recurso: Tesis
• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Corporación Universitaria Minuto De Dios - Uniminuto
• Repositorio: Repositorio institucional UNIMINUTO
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.uniminuto.edu:10656/15385
• Acceso en línea: https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/15385; https:// repository.uniminuto.edu
• Palabra clave: Calidad en el Servicio; Entidad prestadora del servicio; Motivación laboral; Gestión del talento humano; satisfacción de la calidad; Quality in the service; Entity providing the service; Work motivation; Human talent managemen; quality satisfaction; BENEFICIARIOS DEL SISTEMA DE LA SALUD; SERVICIO AL CLIENTE; SATISFACCIÓN; SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO; INSTITUCIONES DE SALUD
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia