E-commerce almacenes DAJ una plataforma on line, con problemas de tecnología
Analizar la problemática frente a la demora en la respuesta al cliente en la venta y postventa online de la plataforma e-commerce de Almacenes DAJ para plantear una solución rápida y eficaz a los inconvenientes presentados.
- Autores:
-
Agudelo Torres, Adriana Mabel
Martínez Roldan, Juliana Marcela
Rojas Bernal, Daniel
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Corporación Universitaria Minuto De Dios - Uniminuto
- Repositorio:
- Repositorio institucional UNIMINUTO
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- E-commerce
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Platzi. Anilu. (Marzo de 2021). https://platzi.com/blog/que-es-comercio Arreaza, J. M. (14 de Enero de 2021). https://www marketing4ecommerce.co. Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. (2021). informe comportamiento en Colombia durante 2020 y perspectivas para 2021. Colombia https://www.ccce.org.co. Cataño Jimenez, L. L. (2019). https://www.comercioexterior.ub.edu/tesina/tesinasaprobadas/1819/TesinaCata%C3%B1oLenny.pdf. Daj, A. Plataforma Almacenes Daj (2022). www.almacenesdaj.com. Concepto Definición, C. (2021). https://conceptodefinicion.de/venta/. Repositorio Institucional Universidad EAFIT, U. (2019). https://repository.eafit.edu.co/. Latinoamérica, S. (2018). https://www.salesforce.com/mx/blog/2018/3/Postventa-que-es-y-como-hacer.html. Semana. (2022). Ventas por canales digitales del Grupo Éxito crecieron más del 10 % en el segundo trimestre. https://www.semana.com Superintendencia de industria y comercio. (2016). https://www.sic.gov.co/estatutos-consumidor. |
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[Trabajo de grado, Corporación Universitaria Minuto de Dios].https://hdl.handle.net/10656/15086Corporación Universitaria Minuto de DiosColecciones Digitales Uniminutohttps:// repository.uniminuto.eduAnalizar la problemática frente a la demora en la respuesta al cliente en la venta y postventa online de la plataforma e-commerce de Almacenes DAJ para plantear una solución rápida y eficaz a los inconvenientes presentados.Se identifica hoy en día que en Almacenes DAJ (Teniendo en cuenta las políticas de privacidad de la empresa para efectos de presentación de este trabajo se denominará Almacenes DAJ) reveló que durante el segundo trimestre del año registró una participación del 10,5 % en las ventas por canales de comercio electrónico, entre las que se destaca el comportamiento de categorías como la de productos para el hogar y electrodomésticos, que llegaron a tener un crecimiento cercano al 30 % comparado con 2020. (Semana, 2022, párr. 1) Almacenes DAJ ha implementado mejoras en la experiencia de compra de los clientes, ofreciendo nuevos canales digitales como DAJ.com, Rappi, WhatsApp (Bot maker), esto le permite apostarle a una estrategia omnicanal con la finalidad de integrar todos los canales de ventas, con una propuesta de valor que relaciona el mundo físico y el virtual, lo cual permite suponer que el mercado colombiano puede tener una de las mejores prácticas de las empresas de retail.49application/pdfCorporación Universitaria Minuto de DiosPregrado (presencial)Administración de EmpresasAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2info:eu-repo/semantics/openAccesEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presenta autorización es original y la realizo sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARAGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS, para que los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993 y toda normal sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, EL AUTOR declara y autoriza lo dispuesto en el Articulo 10 del Decreto 1377 de 2013 a proceder con el tratamiento de los datos personales para fines académicos, históricos, estadísticos y administrativos de la Institución. De conformidad con lo establecido, aclaramos que “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables.Open AccessE-commerceVentaSoluciónOptimizaciónInventarioClientePostventaTecnologíaCompra On lineInconformidadesPQRAnálisis estratégicoE-commerceSaleSolutionOptimizationInventoryCustomerAfter salesTechnologyOnline shoppingNonconformitiesStrategic analysisE-commerce almacenes DAJ una plataforma on line, con problemas de tecnologíaThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ecPlatzi. Anilu. (Marzo de 2021). https://platzi.com/blog/que-es-comercioArreaza, J. M. (14 de Enero de 2021). https://www marketing4ecommerce.co.Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. (2021). informe comportamiento en Colombia durante 2020 y perspectivas para 2021. Colombia https://www.ccce.org.co.Cataño Jimenez, L. L. (2019). https://www.comercioexterior.ub.edu/tesina/tesinasaprobadas/1819/TesinaCata%C3%B1oLenny.pdf.Daj, A. Plataforma Almacenes Daj (2022). www.almacenesdaj.com.Concepto Definición, C. (2021). https://conceptodefinicion.de/venta/.Repositorio Institucional Universidad EAFIT, U. (2019). https://repository.eafit.edu.co/.Latinoamérica, S. (2018). https://www.salesforce.com/mx/blog/2018/3/Postventa-que-es-y-como-hacer.html.Semana. (2022). Ventas por canales digitales del Grupo Éxito crecieron más del 10 % en el segundo trimestre. https://www.semana.comSuperintendencia de industria y comercio. (2016). https://www.sic.gov.co/estatutos-consumidor.spaToday it is identified that Almacenes DAJ (Taking into account the privacy policies of the company for purposes of presenting this work it will be called Almacenes DAJ) revealed that during the second quarter of the year it registered a 10.5% share in the sales through e-commerce channels, among which the behavior of categories such as home products and appliances stands out, which grew close to 30% compared to 2020. (Semana, 2022, párr. 1)Almacenes DAJ has implemented improvements in the customer shopping experience, offering new digital channels such as DAJ.com, Rappi, WhatsApp (Bot maker), this allows you to bet on an omnichannel strategy in order to integrate all sales channels, with a value proposition that relates the physical and virtual worlds, which allows us to suppose that the Colombian market may have one of the best practices of retail companies.Jumbo, A. (2022). https://web.facebook.com/TiendasJumboColombia/reviews?_rdc=1&_rdr.ORIGINALTADM_AgudeloAdriana-MartinezJuliana-RojasDaniel_2022.pdfTADM_AgudeloAdriana-MartinezJuliana-RojasDaniel_2022.pdfapplication/pdf989808https://repository.uniminuto.edu/bitstreams/bca07805-a515-4a0f-8d2f-4b2ef144eb01/downloadf06828d182a54c101b1118b4bc4b4221MD51Autorizacion_AgudeloAdrianaMartinezJulianaRojasDaniel_2022.pdfAutorizacion_AgudeloAdrianaMartinezJulianaRojasDaniel_2022.pdfapplication/pdf153082https://repository.uniminuto.edu/bitstreams/7c989155-e39c-4ed8-9a4a-71e2a1b79bbb/downloada73a12027ffb487018bce3b36cae4376MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain1748https://repository.uniminuto.edu/bitstreams/a73c94be-1464-46b0-878b-b69c27cef500/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5310656/15086oai:repository.uniminuto.edu:10656/150862022-11-25 20:46:25.095http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaopen.accesshttps://repository.uniminuto.eduRepository - Uniminutorepositorio@uniminuto.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 |