Fortalecimiento de capacidades técnicas en el área de servicio al cliente y turismo del municipio de Acacias
Incluye tablas y figuras.
- Autores:
-
Abella Padilla, Diego Reinaldo
Rojas Cordero, Gilberto
Gonzalez Villar, Gonzalo Smith
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad de los Llanos
- Repositorio:
- Repositorio Digital Universidad de los LLanos
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unillanos.edu.co:001/5580
- Acceso en línea:
- https://repositorio.unillanos.edu.co/handle/001/5580
https://repositorio.unillanos.edu.co/
- Palabra clave:
- Acuerdos de nivel de servicio
Relaciones con los clientes
Servicio al cliente
Gestión de servicio al cliente
Administración de servicio al cliente
Atractivo turistico
Servicio al cliente
Mercadeo relacional
Relaciones públicas
Evaluación del servicio al cliente
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- openAccess
- License
- Derechos reservados - Universidad de los Llanos, 2019
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Maldonado, Victor MauricioAbella Padilla, Diego ReinaldoRojas Cordero, GilbertoGonzalez Villar, Gonzalo Smith2025-11-12T15:44:18Z2025-11-12T15:44:18Z2019Abella Padilla, D., Rojas Cordero, G. y Gonzalez Villar, G. (2019). Fortalecimiento de capacidades técnicas en el área de servicio al cliente y turismo del municipio de Acacias [Trabajo de grado, Universidad de los Llanos]. Repositorio digital Universidad de los Llanos.https://repositorio.unillanos.edu.co/handle/001/5580Universidad de los LlanosRepositorio digital Universidad de los Llanoshttps://repositorio.unillanos.edu.co/Incluye tablas y figuras.El municipio de Acacías está localizado en el departamento del Meta, ubicado a 126 km de distancia de la ciudad de Bogotá, capital de Colombia, y a 26 kilómetros de la capital del departamento, Villavicencio. Encaminado por la ruta del embrujo llanero, se despliegan diferentes lugares de atractivos turísticos para propios y turistas que quisieran tener un contacto real con la naturaleza, un espacio de sano esparcimiento familiar y la oportunidad de poder disfrutar de la gastronomía llanera, sus costumbres y culturas, así como sus festividades con las que cuenta el departamento del Meta. Acacias es administrado por una alcaldía municipal en cabeza de su alcalde con sus jefes y/o secretarios de despacho, y su concejo municipal en aras de hacer control político. Siendo el primero el encargado de velar por el bienestar de sus habitantes, llevando a cabo proyectos de salud, educación, sociales, de infraestructura, innovación, turismo y demás, garantizando el mejoramiento diario de la calidad de vida de los acacireños. Se considera a Acacías como la segunda ciudad del departamento del Meta, por su cercanía con su capital, así como la cantidad de habitantes con que cuenta el municipio. La población del Municipio de Acacías a 2015 se concentraba en la cabecera en un 84,3% con 58.128 habitantes y en la zona rural un 15,7% con 10.760 habitantes para un total de 68.888 personas como población total para dicha vigencia; así mismo, la composición hombres y mujeres era de 34.691 y 34.197 respectivamente (Alcaldía de Acacías, 2016).Introducción. -- 2. Antecedentes. -- 3. Descripción del problema. -- 4. Justificación. -- 5. Alineación con la estrategia organizacional del proyecto. -- 6. Objetivos. -- 6.1. Objetivo general. -- 6.2. Objetivos específicos. -- 7. Supuestos y restricciones. -- 8. Planteamiento preliminar de alternativas. -- 8.1. Criterios preliminares de evaluación de alternativas. -- 9. Estrategias de desarrollo. -- 10. Cronograma. -- 11. Riesgos del proyecto. -- 12. Presupuesto estimado. -- 13. Análisis de impactos e interferencias. -- 14. Análisis de viabilidad financiera. -- 15. Conclusiones. -- Referencias bibliográficas.Trabajo de grado para optar al título de especialistas en gestión de proyectos.EspecializaciónEspecialista en Gestion de Proyectos77 páginasapplication/pdfspaUniversidad de los LlanosFacultad de Ciencias EconómicasVillavicencio, MetaEspecialización en Gestion de ProyectosSede San AntonioDerechos reservados - Universidad de los Llanos, 2019https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Fortalecimiento de capacidades técnicas en el área de servicio al cliente y turismo del municipio de AcaciasTrabajo de grado - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTexthttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Proyectos de investigaciónAlcaldía de Acacias. (2016). Plan de Desarrollo para vivir bien. Obtenido de https://ceo.uniandes.edu.co/images/Documentos/Plan-Desarrollo-Acacias.pdfAlcaldía de Bogotá. (2016). Proyecto del plan de desarrollo. Obtenido de Bogotá Mejor para Todos: http://www.sdp.gov.co/sites/default/files/20160429_proyecto_pdd.pdfLadino, A. (2019). La Guia PMBOK. Obtenido de Gestión de los Riesgos del Proyecto: https://uacm123.weebly.com/8-gestioacuten-de-los-riesgos-del-proyecto.htmlPrograma de las Naciones Unidas para el Desarrollo. (2015). Obtenido de Objetivos de Desarrollo Sostenible: https://www.undp.org/content/undp/es/home/sustainable- development-goals.htmlAcuerdos de nivel de servicioRelaciones con los clientesServicio al clienteGestión de servicio al clienteAdministración de servicio al clienteAtractivo turisticoServicio al clienteMercadeo relacionalRelaciones públicasEvaluación del servicio al clientePublicationORIGINALTrabajo de gradoTrabajo de gradoapplication/pdf1658705https://repositorio.unillanos.edu.co/bitstreams/8545391c-4e3d-4f9f-93a5-38097480f4d9/downloadbeae23780f5900abf958f6df02d5433eMD51Carta de autorizaciónCarta de autorizaciónapplication/pdf417920https://repositorio.unillanos.edu.co/bitstreams/2a3beb4c-988e-49d4-9f30-2c328ce0e1a2/downloadb4e7bc7f1ff6bc93db3babb87a974ef6MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-815543https://repositorio.unillanos.edu.co/bitstreams/f1169ed8-79e2-4e70-a761-fcfdbee1cad6/download73a5432e0b76442b22b026844140d683MD52TEXTTrabajo de grado.txtTrabajo de 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