Servir y atender al cliente - Por Dagoberto Torres Flórez
En los últimos años las organizaciones han buscado la manera de integrar a los clientes con las organizaciones, esto se ha reflejado en oficinas de atención al usuario, sistemas de peticiones, quejas y reclamos, buzones de sugerencia, formularios de contáctenos en los sitios web corporativos, direcc...
- Autores:
-
Torres-Flórez, Dagoberto
- Tipo de recurso:
- Article of journal
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Universidad de los Llanos
- Repositorio:
- Repositorio Digital Universidad de los LLanos
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unillanos.edu.co:001/1838
- Acceso en línea:
- https://doi.org/10.22579/23463910.112
- Palabra clave:
- Company
Satisfaction
Strategic map
Customer service
Organizaciones
Satisfacción
Mapa estratégico
Servicio al cliente
- Rights
- openAccess
- License
- Dagoberto Torres-Flórez - 2020
| Summary: | En los últimos años las organizaciones han buscado la manera de integrar a los clientes con las organizaciones, esto se ha reflejado en oficinas de atención al usuario, sistemas de peticiones, quejas y reclamos, buzones de sugerencia, formularios de contáctenos en los sitios web corporativos, direcciones de correo electrónico, sistemas de calificación electrónica en el puesto, estas estrategias buscan conocer que ha pasado o sucede con el cliente durante su vínculo con la organización. |
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