Estructura del sistema de gestión de calidad para la empresa de publicidad Nuestra Marca SAS, en la ciudad de Villavicencio
Incluye gráficas
- Autores:
-
Cabra Rojas, Eliana Leonor
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad de los Llanos
- Repositorio:
- Repositorio Digital Universidad de los LLanos
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Cabra Rojas, Eliana Leonorae2dc44448f5e84ba7381bea1a2c9265Leal Céspedes, Juan CarlosRodríguez Hernández, Edisson JavierIbarguen Mosquera, Haward2023-04-12T16:20:12Z2023-04-12T16:20:12Z2021Cabra Rojas, Eliana L. (2021) Estructura del sistema de gestión de calidad para la empresa de publicidad nuestra marca sas, en la ciudad de Villavicencio. [Trabajo de grado, Universidad de los Llanos]. Repositorio digital Universidad de Llanos. https://repositorio.unillanos.edu.co/handle/001/2846https://repositorio.unillanos.edu.co/handle/001/2846Universidad de los LlanosRepositorio digital Universidad de los Llanoshttps://repositorio.unillanos.edu.co/Incluye gráficasEn un marco de globalización, las empresas se ven afectadas por las tendencias económicas de su entorno regional, nacional y mundial, influencia que afecta la capacidad y costos de producción y, finalmente, repercute en las decisiones de compra de los clientes y en las utilidades de la organización; es decir, la globalización de la economía en la actualidad incide directamente en la capacidad y efectividad de los procesos de producción de las empresas. Con el anterior panorama, herramientas como el Sistema de Gestión de la Calidad, basada en la norma técnica ISO 9001:2015, se hacen necesarias para el logro de los objetivos organizacionales, el aumento de la competitividad y productividad, por consiguiente, el presente proyecto busca estructurar el Sistema de Gestión de Calidad para la empresa de publicidad Nuestra Marca SAS. de la ciudad de Villavicencio, realizando la estandarización de los procesos estratégicos, misionales y de apoyo. A través de este proyecto se conocerá el contexto de la empresa, se realizará un diagnóstico de la misma, identificando sus partes interesadas, expectativas y necesidades de estas. Igualmente, se elaborará mapas de procesos y caracterización de los mismos, todo esto enfocado a la calidad del producto y satisfacción del clienteIntroducción. -- 1. Planteamiento del Problema. -- 1.1 Descripción del Problema. -- 1.2 Formulación del problema. -- 2. Objetivos. -- 2.1 Objetivo General. -- 2.2 Objetivos Específicos. -- 3. Justificación. -- 4. Marcos de Referencia. -- 4.1 Marco Teórico. -- 4.1.1 Control de la Calidad. -- 4.1.2 El Ciclo PHVA. -- 4.1.3 Gestión por Procesos. -- 4.1.4 Norma ISO 9001:2015. -- 4.2 Marco Conceptual. -- 4.3 Marco Legal. -- 4.3.1 Naturaleza y Régimen Jurídico. -- 4.3.2 Normatividad Artes Gráficas y Publicidad. -- 4.3.2 De la Gestión de la Calidad. -- 4.4 Marco Histórico. -- 5. Metodología Propuesta. -- 5.1 Línea de Investigación. -- 5.2 Tipo de Investigación. -- 5.3 Fases de la metodología. -- 5.4 Población y Muestra. -- 5.5 Fuentes y Técnicas de Recolección de la Información. -- 5.5.1 Fuentes Primarias. -- 5.5.2 Fuentes secundarias. -- 6. Resultados. -- 6 6.1 Antecedentes. -- 6.2 Diagnóstico. -- 6.2.1 Diagnóstico del nivel del cumplimiento de la ISO 9001:2015. -- 6.2.2 Diagnóstico de la Organización. -- 6.3.1 Planeación estratégica de Nuestra Marca SAS. -- 6.3.2 Identificación de Partes Interesadas. -- 6.3.3 Alcance del Sistema de Gestión de Calidad. -- 6.3.4. Mapa De Procesos. -- 6.3.5 Caracterización de Procesos. -- 6.3.6 Política de Calidad. -- 6.3.7 Objetivos de Calidad. -- 6.3.8 Información Documentada. -- 6.3.9 Identificación de los Riesgos. -- 7. Conclusiones. -- 8. Anexos. -- 9. Referencias.EspecializaciónEspecialista en Gestión de la CalidadEspecialización en Gestión de la Calidad72 Páginasapplication/pdfspaUniversidad de los LlanosFacultad de Ciencias EconómicasVillavicencioDerechos Reservados - Universidad de los Llanos, 2021https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/Atribución-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Estructura del sistema de gestión de calidad para la empresa de publicidad Nuestra Marca SAS, en la ciudad de VillavicencioTrabajo de grado - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/doctoralThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46echttp://purl.org/coar/resource_type/c_db06Texthttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Asociación Colombia de Industria Gráfica Andigraf (2021, 3 de marzo). Boletín Económico/ Economía e Industria Manufacturera Colombiana Durante el 2020. https://andigraf.com.co/wp-content/uploads/2021/03/Bolet%C3%ADn-Econ%C3%B3mico-2020- a%C3%B1o-cerrado.pdBlog Control Group. (2017, 20 de diciembre). Gestión por Procesos Todo lo que Debes Saber. Control Group. https://blog.controlgroup.es/gestion-por-procesos/Congreso de la Republica. (2008, 5 de diciembre). Ley 1258 de 2008. DO. 47.194. http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1258_2008.htmColombia Fintech (2021, 4 de febrero). 62% de las pymes colombianas no tienen acceso a financiamiento. https://colombiafintech.co/lineaDeTiempo.Concejo Municipal de Villavicencio. (2013, 10 de diciembre). Acuerdo 221 de 2013 por medio de la cual se reglamenta la publicidad exterior en el municipio de Villavicencio. Boletín Oficial. 138-20. http://historico.villavicencio.gov.co/Transparencia/Normatividad/AcuerdosCongreso de la Republica. (1994, 23 de junio). Ley 140 de 2008. 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indicadoresapplication/pdf582101https://repositorio.unillanos.edu.co/bitstreams/5a74ad09-0231-4c2b-9dd9-d79501f25760/download07708d0dbaeb2c0aecded46b7e4a6ca8MD511Anexo 3.pdfAnexo 3.pdfMatriz de riesgosapplication/pdf672126https://repositorio.unillanos.edu.co/bitstreams/17a69f8e-ee87-4941-95b0-b7cfd6a28b9f/download55da1c6b94fae1c9a6f18521cb984f85MD512LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814775https://repositorio.unillanos.edu.co/bitstreams/6eb84f5d-c0d1-4896-9e7c-628fb231abc6/downloadf661acf14bedbf9f5d13897a0387e751MD57TEXT854000803.pdf.txt854000803.pdf.txtExtracted texttext/plain123025https://repositorio.unillanos.edu.co/bitstreams/2c473484-0c29-4088-bfab-d71bd2f3c4a4/downloadb6a847dcf00ecba03d065398c23d9e59MD513Autorización-854000803.pdf.txtAutorización-854000803.pdf.txtExtracted texttext/plain2187https://repositorio.unillanos.edu.co/bitstreams/bd41eb07-9925-466b-8b62-5fe1db94186f/download1c4c19917f498a8eae0b1ffac783e5b5MD515Anexo 1.pdf.txtAnexo 1.pdf.txtExtracted 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