La atención al cliente, el servicio, el producto y el precio como variables determinantes de la satisfacción del cliente en una pyme de servicios

La calidad en el servicio se ha adquirido de mucha importancia en los últimos años en todos los negocios, debido a que los clientes actualmente tienen expectativas muy elevadas y las competencias son mayores, ya que cada empresa trata de igualarse o exceder dichas expectativas. Se deben ofrecer buenos servicios de calidad y anticiparse para responder a una amplia de necesidades de los clientes. La calidad en el servicio no solamente se trata de cómo saber manejar un producto, si no como servir a los clientes antes y después de su manejo. Es por eso que la calidad en el servicio es utilizada en las organizaciones como dicha herramienta de diferenciación.

• Autores: Valenzuela Salazar, Nemecio Lorenzo; Buentello Martínez, Clara Patricia; Gomez, Lilia Alanis; Villareal Sánchez, Veronica
• Tipo de recurso: Article of investigation
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad de los Llanos
• Repositorio: Repositorio Digital Universidad de los LLanos
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unillanos.edu.co:001/1881
• Acceso en línea: https://repositorio.unillanos.edu.co/handle/001/1881; https://doi.org/10.22579/23463910.159
• Palabra clave: organization; managment; communication; competitiveness; strategy; communication organizational; managment; JEL M10; JEL L10; organización; gestión; comunicación; competitividad; estrategia; comunicación organizacional; gestión; JEL M10; JEL L10
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0