Medición del Clima Organizacional en una Pyme del Sector Servicios de la Región Centro de Hidalgo

In recent years, SMEs have increased, mainly those in the service sector, which offer innumerable opportunities to stimulate growth and employment in a country. However, despite the fact that SMEs are the fundamental pillar of modern organizations, their growth has slowed in recent years due to the...

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Autores:
Rodríguez Martínez, Jocelyn Estrella
Martínez Muñoz, Enrique
Duana Avila, Danae
Hernández Gracia, Tirso Javier
Tipo de recurso:
Article of journal
Fecha de publicación:
2020
Institución:
Universidad de los Llanos
Repositorio:
Repositorio Digital Universidad de los LLanos
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
https://repositorio.unillanos.edu.co/handle/001/1702
Palabra clave:
CLIMA ORGANIZACIONAL
PYME
SECTOR SERVICIOS
COMPETITIVIDAD
SATISFACCIÓN LABORAL
GESTION ORGANIZACIONAL Y NEGOCIOS
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Revista GEON
Gestión
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description In recent years, SMEs have increased, mainly those in the service sector, which offer innumerable opportunities to stimulate growth and employment in a country. However, despite the fact that SMEs are the fundamental pillar of modern organizations, their growth has slowed in recent years due to the low productivity they have had. One of the weaknesses of SME managers is not considering their employees as internal customers, they forget that they reflect the company's philosophy, values, quality and service; therefore, they neglect the work environment and employers assume that they provide their employees with the necessary tools to carry out their duties and perform properly. In the present investigation, the study to measure the organizational climate in an SME in the service sector of the state of Hidalgo is proposed, through the application of a questionnaire to its workers, in order to know the perception that they have about the environment that surrounds them in the company. Once the information was processed, alarming results were obtained, which indicated that the company has an organizational climate with a low level, this means that the employees lack motivation, commitment and are not satisfied. Given this analysis, their leaders could implement actions to drive the management of changes in their work environment and manage to plan techniques that influence workers so that there is a feeling of belonging that motivates them to improve their performance and thus increase productivity, services are optimized to be more competitive and the permanence of the company in the market is ensured.
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However, despite the fact that SMEs are the fundamental pillar of modern organizations, their growth has slowed in recent years due to the low productivity they have had. One of the weaknesses of SME managers is not considering their employees as internal customers, they forget that they reflect the company's philosophy, values, quality and service; therefore, they neglect the work environment and employers assume that they provide their employees with the necessary tools to carry out their duties and perform properly. In the present investigation, the study to measure the organizational climate in an SME in the service sector of the state of Hidalgo is proposed, through the application of a questionnaire to its workers, in order to know the perception that they have about the environment that surrounds them in the company. Once the information was processed, alarming results were obtained, which indicated that the company has an organizational climate with a low level, this means that the employees lack motivation, commitment and are not satisfied. Given this analysis, their leaders could implement actions to drive the management of changes in their work environment and manage to plan techniques that influence workers so that there is a feeling of belonging that motivates them to improve their performance and thus increase productivity, services are optimized to be more competitive and the permanence of the company in the market is ensured.En los últimos años, se han incrementado las Pymes, principalmente las del sector servicios, las cuales ofrecen innumerables oportunidades para estimular el crecimiento y el empleo en un país. Sin embargo, pese a que las Pymes son el pilar fundamental de las organizaciones modernas, en los últimos años se ha frenado su crecimiento debido a la baja productividad que han tenido. Una de las debilidades de los directivos de las Pymes, es el no considerar a sus empleados como clientes internos, olvidan que ellos reflejan la filosofía, los valores, la calidad y el servicio que brinda la empresa; por lo tanto, dejan de lado el ambiente laboral y los empresarios dan por hecho que les proporcionan a sus empleados las herramientas necesarias para que desarrollen sus funciones y se desempeñen adecuadamente. En la presente investigación, se plantea el estudio para medir el clima organizacional en una Pyme del sector de servicios del estado de Hidalgo, mediante la aplicación de un cuestionario a sus trabajadores, con la finalidad de conocer la percepción que estos tienen acerca del ambiente que les rodea en la empresa. Una vez procesada la información, se obtuvieron resultados alarmantes, los cuales indicaron que la empresa tiene un clima organizacional con un nivel bajo, esto quiere decir que los empleados carecen de motivación, compromiso y no están satisfechos. Ante este análisis, sus dirigentes podrían implementar acciones para conducir la gestión de cambios en su clima laboral y logren planificar técnicas que influyan en los trabajadores para que en estos exista un sentimiento de pertenencia que los motive a mejorar su desempeño y con ello, se incremente la productividad, se optimicen los servicios para ser más competitivos y se aseguren la permanencia de la empresa en el mercado.application/pdfspaRevista GEON (Gestión, Organizaciones y Negocios)Revista GEONVol;7No;1Arana D. (2018). Pymes mexicanas, un panorama para 2018. Revista electrónica Forbes México. Recuperado de: https://www.forbes.com.mx/pymes-mexicanas-un-panorama-para-2018/Brunet L. (2011). 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El Manual Moderno, SA de CV ed, 31.Universidad de los Llanos, 2020https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/closedAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_14cbhttps://doi.org/10.22579/23463910.154http://revistageon.unillanos.edu.co/index.php/geon/article/view/154Medición del Clima Organizacional en una Pyme del Sector Servicios de la Región Centro de HidalgoMeasurement of the organizational climate in a SME of the service sector of the downtown region of HidalgoArtículo de revistainfo:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1Collectionhttps://purl.org/redcol/resource_type/ARThttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85CLIMA ORGANIZACIONALPYMESECTOR SERVICIOSCOMPETITIVIDADSATISFACCIÓN LABORALGESTION ORGANIZACIONAL Y NEGOCIOSGESTION HUMANARevista GEONGestiónPublicationORIGINAL13 MEDICION DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN UNA PYME DEL SECTOR SERVICIOS DE LA REGIÓN CENTRO DE HIDALGO MÉXICO 205 - 217.pdf13 MEDICION DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN UNA PYME DEL SECTOR SERVICIOS DE LA REGIÓN CENTRO DE HIDALGO MÉXICO 205 - 217.pdfPDFapplication/pdf1126497https://dspace7-unillanos.metacatalogo.org/bitstreams/89d7c8be-eae2-4914-974f-f2e42f765f09/downloada20f4d8688a4704a19597b9e85d6035fMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814775https://dspace7-unillanos.metacatalogo.org/bitstreams/6f9b6224-4c8f-4fc2-8da9-edc98ee04dca/downloadf661acf14bedbf9f5d13897a0387e751MD52TEXT13 MEDICION DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN UNA PYME DEL SECTOR SERVICIOS DE LA REGIÓN CENTRO DE HIDALGO MÉXICO 205 - 217.pdf.txt13 MEDICION DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN UNA PYME DEL SECTOR SERVICIOS DE LA REGIÓN CENTRO DE HIDALGO MÉXICO 205 - 217.pdf.txtExtracted 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