Valoración de la experiencia del consumo turístico en la ciudad de Villavicencio para el encuentro mundial del coleo huéspedes Hotel del Llano
Incluye tablas, gráficas y cuadros.
- Autores:
-
Melo Laguna, Alejandra
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Universidad de los Llanos
- Repositorio:
- Repositorio Digital Universidad de los LLanos
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://repositorio.unillanos.edu.co/handle/001/3090
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- Palabra clave:
- Mercadeo de servicios
Comercio turístico
Turismo de eventos
Hoteles - Servicio de comida
Visitantes internacionales
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- License
- Derechos Reservados - Universidad de los Llanos, 2017
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Repositorio digital Universidad de los Llanos.https://repositorio.unillanos.edu.co/handle/001/3090Universidad de los LlanosRepositorio digital Universidad de los Llanoshttps://repositorio.unillanos.edu.co/Incluye tablas, gráficas y cuadros.El turismo es considerado como una de las actividades sociales y económicas más importantes para cualquier país, es una actividad que se genera a causa de la coincidencia inmediata o mediata de diversos factores que se generan por el desplazamiento temporal de personas, con una necesidad de recreación y descanso, lo cual genera el traslado a diferentes lugares distintos al de su domicilio habitual. Es por esto que este trabajo tiene como finalidad principal el analizar el tercer elemento del turismo, las experiencias de los turistas nuevos en la ciudad de Villavicencio, puesto que las únicas investigaciones que se han realizado en este territorio tienen que ver más con una descripción demográfica con variables como la edad, el sexo, el tamaño de la familia, los ingresos, y el motivo de visita. Y aunque estos datos son importantes, no nos permite conocer el grado de satisfacción y de experiencia agradable o desagradable que obtienen los visitantes en la ciudad. Y dado que actualmente los cambios de tendencia y de hábitos de consumo en la demanda turística apuntan precisamente hacia un mercado donde el turista asume cada vez más un papel activo y hasta de protagonista en todo el proceso, de manera que la satisfacción personal y las experiencias o vivencias son más importantes y el turista se vuelve cada vez más independiente y con mayor poder de decisión, además de implicarse en los procesos de elección y planificación de sus itinerarios turísticosPresentación. -- Planteamiento del problema. – Objetivos. -- Objetivo General. – Objetivos Específicos. – Justificación. -- Marco referencial. -- Marco geográfico. – Geografía. -- Hidrografía. -- Marco teórico. -- El turismo. -- Marketing de experiencia. -- Matriz de medición experiencial. -- Mapear todos los puntos de contacto. -- Atributos físicos y emocionales. -- Net Promoter Score, ¿La pregunta definitiva? -- Marco conceptual. -- Tipos de turismo según actividades desarrolladas. -- Algunas definiciones. – Metodología. -- Tipo de investigación. -- Método de estudio. -- Instrumento de recolección de información. -- Análisis de resultados. -- Técnica e instrumento para el análisis de la información. -- Encuesta a clientes. -- Género. -- Edad. -- Ocupación. -- ¿Estado civil? -- ¿Lugar de procedencia? -- ¿Nacionalidad? -- ¿Nivel socioeconómico? -- Motivos principales de su visita en la ciudad de Villavicencio. -- ¿Ha venido usted acompañado? Si su respuesta es desde C hasta la E responda la 2.1. -- Cantidad de personas que lo acompañan. -- Factores Adicionales que influyeron a venir a la ciudad de Villavicencio. -- Como se enteró de la ciudad. -- ¿Cuál fue el medio de transporte uso para llegar a la ciudad? -- ¿Cuántos días duro en la ciudad? -- Marque con una x los atractivos turísticos que visito. -- En definitiva, su experiencia turística en Villavicencio la considera. -- Recomiendas a Villavicencio como destino turístico. -- Como califica la carretera de acuerdo a su experiencia. -- ¿Cómo califica el transporte de acuerdo a su experiencia? -- Cómo califica los hoteles de acuerdo a su experiencia. -- Cómo califica el trato personal recibido de acuerdo a su experiencia. -- Cómo califica los monumentos de acuerdo a su experiencia. -- Cómo califica la limpieza de la ciudad de acuerdo a su experiencia. -- Cómo califica la tranquilidad de acuerdo a su experiencia. -- Cómo califica el clima de acuerdo a su experiencia. -- Cómo califica el entorno/parques de acuerdo a su experiencia. -- Cómo califica la seguridad de acuerdo a su experiencia. -- Cómo califica la información/señalización de acuerdo a su experiencia. -- Cómo califica los precios de acuerdo a su experiencia. -- Cómo califica el comercio de acuerdo a su experiencia. -- Tabla de contingencia. -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Anexos. -- Anexo 1. Encuestas a turistas. -- Referencias bibliográficas.PregradoProfesional en MercadeoMercadeo103 páginasapplication/pdfspaUniversidad de los LlanosFacultad de Ciencias EconómicasVillavicencioDerechos Reservados - Universidad de los Llanos, 2017https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Valoración de la experiencia del consumo turístico en la ciudad de Villavicencio para el encuentro mundial del coleo huéspedes Hotel del LlanoTrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTexthttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Alfaro. (2012) blog de customer experience y emotional management. Obtenido de: http://elenaalfaro.com/blog/Alberdi, (1969) Metodología de la investigación. Madrid, edit. 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(1997) “Estudio de competitividad del sector turismo, Tomo I”, Imprenta Nacional de Colombia, Bogotá, 1997, p. 33Molina. (2013) libro Customer experience. Obtenido de: http://www.thecustomerexperience.es/download/es/CEMBook_04_LaMedicion.pdfOrganización Mundial Del Turismo, “Entender el turismo: Glosario Básico”. Obtenido de: http://media.unwto.org/es/content/entender-el-turismo-glosario-basico.Peñuelas. (2010). Métodos de investigación. 1ra. Edición, México. Ed. Universidad Autónoma de Sinaloa.Rombiola, (2010) turismo experiencial . obtenido de : http://www.finanzzas.com/turismo- experiencialSancho (2012) Introducción al turismo, dirección y redacción.Schmitt (1999), Experiential MarketingVillavicencio, Información General - Alcaldía de Villavicencio (2016)Zamorano, F. M. Turismo alternativo. Servicios turísticos diferenciados. México: Trillas, 2002. 366 pMercadeo de serviciosComercio turísticoTurismo de eventosHoteles - Servicio de comidaVisitantes internacionalesPublicationORIGINAL1121850879.pdf1121850879.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf1498299https://dspace7-unillanos.metacatalogo.org/bitstreams/36ebc565-0162-4df4-beb2-616c7c5b4a21/download0ee273b25892fe5701551e71f680f99bMD51Anexo 1.pdfAnexo 1.pdfArtículoapplication/pdf150913https://dspace7-unillanos.metacatalogo.org/bitstreams/8c10c1a1-fecb-4382-a95d-50b909569b60/download039de50d473a9f9a2baf44f46bd71e16MD52Anexo 2.pdfAnexo 2.pdfCarta de autorizaciónapplication/pdf435958https://dspace7-unillanos.metacatalogo.org/bitstreams/1bce058f-b813-4252-a1bb-dad30a0b539d/download51da1ce62764ba792bdc7e5c1d896f66MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814775https://dspace7-unillanos.metacatalogo.org/bitstreams/bfcee7c8-312f-4c72-9fe3-4a050c40c6b5/downloadf661acf14bedbf9f5d13897a0387e751MD54TEXT1121850879.pdf.txt1121850879.pdf.txtExtracted 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