Propuesta de diseño al proceso de gestión comercial enfocado a la calidad del servicio para la empresa Dymedics LTDA
Incluye tablas, gráficos y anexos.
- Autores:
-
Avendaño Zuluaga, Liliana Yizel
Valencia Martínez, Diana Mayerly
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad de los Llanos
- Repositorio:
- Repositorio Digital Universidad de los LLanos
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unillanos.edu.co:001/927
- Acceso en línea:
- https://repositorio.unillanos.edu.co/handle/001/927
- Palabra clave:
- Gestión comercial
Matriz DOFA
Políticas de gestión
Plan estratégico
Caracterización
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- openAccess
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- Derechos Reservados - Universidad de los Llanos, 2018
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De ahí la relevancia para el mejoramiento con respecto a la satisfacción del cliente, logrando con ello desarrollar estrategias comerciales, haciendo más eficaz y eficiente sus operaciones, siendo más competitiva y permitiendo un sistema de gestión comercial que conlleve a alcanzar los objetivos y metas propuestas por la empresa. Los objetivos planteados establecen en el presente trabajo: Diagnosticar la gestión comercial llevada a cabo en la empresa Dymedics Ltda., del municipio de Villavicencio, Meta, que permita conocer e identificar los puntos fuertes y débiles en sus operaciones; definir la política de gestión comercial, para contribuir en la alineación de la empresa; caracterizar el proceso de gestión comercial, para gestionar actividades y recursos; plan estratégico que le permita a la empresa Dymedics Ltda., alcanzar los objetivos en la gestión comercial, a mediano y largo plazo. La metodología aplicada presentó un enfoque cuantitativo, e investigación descriptiva, el método fue inductivo; permitiendo el desarrollo y alcance del proyecto. With the design of the business management process, taking into account background to internationally and nationally, which served valuable contributions, showing the internal and environmental factors that may affect the management of sales and marketing process within the relation company - client. There the relevance for the improvement with regard to the satisfaction of the client, resulting in developing business strategies making their operations more effective and efficient, being more competitive and allowing a commercial management system lead to achieve the goals and targets proposed by the company. The objectives set out in this paper: diagnosing the commercial management carried out in the company Dymedics Ltda., in the municipality of Villavicencio, Meta, that allows to know and identify the strong and weak points in their operations; define business management policy, to contribute to the alignment of the company; characterize the process of commercial management, to manage activities and resources; strategic plan that allows the company Dymedics Ltda., in commercial management, medium- and long-term goals. The methodology introduced a quantitative approach, and descriptive research, the method was inductive; enabling the development and scope of the project.Resumen -- Abstract -- Introducción -- Antecedentes del problema -- Descripción del problema -- Formulación del problema – Justificación -- Objetivos -- Objetivo general -- Objetivos específicos – Alcance -- Desde el foco comercial y post-venta -- Caracterización el proceso de gestión comercial, para gestionar actividades y recursos -- Descripción de la empresa – Misión – Visión -- Razón social -- Política comercial. -- Amabilidad en el servicio y agilidad en los procesos -- Innovación práctica y eficiencia en costos -- Compromiso con las normas de calidad -- Labor cooperativa y desarrollo integral de las personas -- Objetivos de Calidad en la gestión comercial -- Marco de referencia -- Marco teórico -- Metodología -- Tipo de investigación -- Enfoque de investigación -- Método de estudio -- Población y muestra -- Población – Muestra -- Técnicas e instrumentos de recolección de la información -- Técnicas e instrumentos para el análisis de la información -- Limitaciones del estudio -- Análisis e interpretación de resultados -- Aplicación de lista de control al personal y la organización. -- Descripción de recolección de la información -- Informe de evaluación -- Encuesta de servicio al cliente -- Formato de la encuesta -- Análisis gráfico de la encuesta -- Resultados y análisis de la información -- Propuesta de diseño -- Conclusiones -- Recomendaciones – bibliografía.Resultado para obtener el título de Administrador de Empresas, Tesis (Administración de Empresas) Universidad de los Llanos. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Administración y Negocios. Programa de Administración de Empresas. 2018.PregradoAdministración de Empresas 74 páginasapplication/pdfspaUniversidad de los LlanosFacultad de Ciencias Económicas. Escuela de Administración y Negocios. Programa de Administración de Empresas.Derechos Reservados - Universidad de los Llanos, 2018https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Propuesta de diseño al proceso de gestión comercial enfocado a la calidad del servicio para la empresa Dymedics LTDATrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTexthttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Arévalo Quijano, N. & Gast Villarreal, C. 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