Calidad de servicio en el área de urgencias de la E.S.E Hospital Nuestra Señora de los Remedios del Distrito Especial, Turístico y Cultural de Riohacha
Incluye listas de tablas y diagramas
- Autores:
-
Viana Guerrero, Carlos Ignacio
Peralta Robles, Einar Dario
Montenegro, Olga L.
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad de la Guajira
- Repositorio:
- Repositorio Uniguajira
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
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AVENIS BONABEDIAN D’EMPAIRE G. Williams GI. Programa Nacional de Garantía de Calidad de la Atención Médica. Calidad de los Servicios de Salud BUENDÍA Claudia. & LOSADA C. Erika. (2012). Causas frecuentes de la congestión en el servicio de urgencias de la clínica Saludcoop I.P.S. de Neiva Huila Boletín de la Organización Mundial de la Salud 2018;96:799. doi: http://dx.doi.org/10.2471/BLT.18.226266 CHÚ (2017), realizó una investigación sobre la calidad de atención y grado de satisfacción del usuario de consulta externa de pediatría del Hospital Regional de Loreto en el país de Perú Comes Y, Solitario R, Garmus P. (2006). Accesibilidad la perspectiva racional entre población y servicios de salud. Revista científica de la AMBB, 97-102 COTES, Z. Tapie, S. CARERA, E. Achicanoy, J. (2016), en su trabajo titulado: calidad de la atención médica en el servicio de consulta Externa desde la perspectiva de los usuarios del hospital Lorencita Villegas de Santos E.S.E. primer trimestre del 2016 Samaniego – Nariño Donabedian, A. (1966 - 2005). Evaluating the quality of medical care. . The Milbank Memorial Fund Quarterly., Vol. 44, Nº 3, part 2, pp. 166-203, publicado nuevamente en junio 2005, Vol. 83, Nº 4, pp. 691-729 EVANS James y LINDSAY William M, (2005). Administración y control de la calidad. 7a. edición. Cengage Learning Editores, S.A. de C.V., una Compañía de Cengage Learning, Inc. Corporativo Santa Fe Fortalecimiento de la respuesta del sector de la salud) (inédito), basado en Maxwell R.J., 1992. Dimensions of quality revisited. Quality in Health Care, págs. 171 a 177. JUN M, PETERSON RT, ZSIDISIN GA. identificación y medición de la calidad en los servicios de salud |
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Vega Mendoza, Yoleida MaríaViana Guerrero, Carlos IgnacioPeralta Robles, Einar DarioMontenegro, Olga L.Distrito Especial, Turístico y Cultural de Riohacha2022-04-04T21:52:22Z2022-04-04T21:52:22Z2021https://repositoryinst.uniguajira.edu.co/handle/uniguajira/366Incluye listas de tablas y diagramasLa E.S.E Hospital Nuestra Señora de los Remedios del Distrito Especial, Turístico y Cultural de Riohacha, Departamento de la Guajira, presenta una serie de deficiencias en la calidad de la prestación de los servicios del área de urgencias; según la información epidemiológica del año 2018, por lo cual se decidió hacer una investigación a la luz de las normas trazadas por el Sistema General de Garantía de la Calidad del Ministerio de Salud y Protección Social. En este sentido, en la presente investigación, se trazó como objetivo general evaluar la calidad del servicio en el área de urgencias de La E.S.E Hospital Nuestra Señora de los Remedios del Distrito Especial, Turístico y Cultural de Riohacha. Teniendo en cuenta las variables objeto de estudio, sus dimensiones e indicadores, las cuales están soportadas por medio de bases teóricas y autores como: Stanton, Etzel y Walker (2012), Buendía & Losada (2012), Ley 100 de (1993), entre otros. El tipo de investigación fue descriptivo, y la técnica utilizada fue la encuesta, la población objeto de estudio estuvo conformada por cuarenta y cinco (45) usuarios que perciben de manera directa los servicios y quince (15) miembros internos de la ESE. Generando unos resultados variables después de la tabulación y el análisis del instrumento en cada una de las preguntas formuladas en la encuesta y que se describen en el análisis de datos; los cuales fueron procesados a través de métodos estadísticos, destacando la importancia de apropiar y aplicar conocimientos para mejorar la calidad de servicio en la E.S.E Hospital Nuestra Señora de los Remedios y de esta manera satisfacer las necesidades que demandan los usuarios en la prestación del servicio.The Hospital Nuestra Señora de los Remedios of the city of Riohacha, Department of La Guajira, presents a series of deficiencies in the quality of the provision of services in the emergency area; according to the epidemiological information of the year 2018, for which it was decided to carry out an investigation in light of the standards set by the General Quality Assurance System of the Ministry of Health and Social Protection. In this sense, in the present investigation, the general objective was to evaluate the Quality of service in the emergency area of the Hospital Nuestra Señora de los Remedios in the city of Riohacha. Taking into account the variables under study, their dimensions and indicators, which are supported by means of theoretical bases and authors such as: Stanton, Etzel and Walker (2012), Buendía & Losada (2012), Ley 100 de (1993), among others. The type of research was descriptive, and the technique used was the survey; the population under study was made up of forty-five (45) users who directly perceive the services and fifteen (15) internal members of the ESE. Generating variable results after tabulation and analysis of the instrument in each of the questions formulated in the survey and which are described in the data analysis; which were processed through statistical methods, highlighting the importance of appropriating and applying knowledge to improve the quality of service in the Hospital Nuestra Señora de los Remedios and in this way satisfy the needs that users demand in the provision of the service.RESUMEN ABSTRACT INTRODUCCIÓN 1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 1.1 Planteamiento del Problema 1.2.Formulación del problema. 1.2.1Sistematización del problema. 1.3 Objetivos de la Investigación 1.3.1Objetivo general. 1.3.2Objetivos específicos. 1.5 Justificación de la Investigación 1.5.1Delimitación de la Investigación 1.5.2 Delimitación temática 1.5.3Delimitación espacial o geográfica 1.5.4Delimitación temporal 2. MARCO TEÓRICO 2.1. Antecedentes de la Investigación 2.2 Bases Teóricas o Fundamentos 2.3 Marco Legal 2.5 Sistema de Variables 2.5.1Dedininificiòn Nominal 2.5.2. Definición Conceptual. 2.5.3 Definición Operacional . 2.5.4 Matriz Operacionalización de la variable. 3. MARCO METODOLÓGICO 3.1 Enfoque metodológico 3.1.1Enfoque cuantitativo 3.2 Tipo de Investigación 3.3 Diseño de Investigación 3.4 Fuente de Recolección de Datos 3.5 Poblacion y Muestra 3.5.1Población 3.6 Técnicas e instrumentos de recolección de datos 3.7 Validez y Confiabilidad del Instrumento 3.7.1Validez del instrumento. 3.7.2Confiabilidad del instrumento 3.8. Procedimiento de la investigación 3.9. Técnica de análisis de los datos 4. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 4.1. ANÁLIS DE RESULTADOS 4.2. Interpretación de Resultados 4.3. Calidad de los servicios en salud 4.3.1. Dimensión: Características de los servicios en salud 4.3.2. Dimensión: Dimensiones de los servicios en salud 4.3.3. Dimensión: Principios de los servicios en salud 4.4. PROPUESTA DE ESTRATÉGIAS CONCLUSIONES RECOMENDACIONES REFERENCIASEspecializaciónEspecialista en Gerencia de Servicios de Salud79 páginasapplication/pdfspaUniversidad de La GuajiraFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasDistrito Especial, Turístico y Cultural de RiohachaEspecialización en Gerencia de Servicios de SaludDerecho Reservados Universidad de La Guajira.https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Calidad de servicio en el área de urgencias de la E.S.E Hospital Nuestra Señora de los Remedios del Distrito Especial, Turístico y Cultural de RiohachaTrabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ecTextinfo:eu-repo/semantics/otherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAVENIS BONABEDIAN D’EMPAIRE G. Williams GI. Programa Nacional de Garantía de Calidad de la Atención Médica. Calidad de los Servicios de SaludBUENDÍA Claudia. & LOSADA C. Erika. (2012). Causas frecuentes de la congestión en el servicio de urgencias de la clínica Saludcoop I.P.S. de Neiva HuilaBoletín de la Organización Mundial de la Salud 2018;96:799. doi: http://dx.doi.org/10.2471/BLT.18.226266CHÚ (2017), realizó una investigación sobre la calidad de atención y grado de satisfacción del usuario de consulta externa de pediatría del Hospital Regional de Loreto en el país de PerúComes Y, Solitario R, Garmus P. (2006). Accesibilidad la perspectiva racional entre población y servicios de salud. Revista científica de la AMBB, 97-102COTES, Z. Tapie, S. CARERA, E. Achicanoy, J. (2016), en su trabajo titulado: calidad de la atención médica en el servicio de consulta Externa desde la perspectiva de los usuarios del hospital Lorencita Villegas de Santos E.S.E. primer trimestre del 2016 Samaniego – NariñoDonabedian, A. (1966 - 2005). Evaluating the quality of medical care. . 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EINAR, OLGA- 08-2021 .pdfTrabajo de Gradoapplication/pdf1610445http://dspace7-uniguajira.metabuscador.org/bitstreams/362e8412-daf6-48bb-a575-8856179afe08/download8e64c7863c5d5ad46bc3ccd53a2c383cMD51LICENCIA 1_merged.pdfLICENCIA 1_merged.pdfAutorizaciónapplication/pdf1779178http://dspace7-uniguajira.metabuscador.org/bitstreams/7da3a935-d06f-436d-ac2a-ffbf07cc240e/download70574c48de000f6dc5c24b8fa3cdfa3aMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828http://dspace7-uniguajira.metabuscador.org/bitstreams/a08da89b-1372-4235-ac0a-780e884e7524/download2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD53TEXTProyecto de Grado Terminado. EINAR, OLGA- 08-2021 .pdf.txtProyecto de Grado Terminado. 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