Nivel de satisfacción de usuarios que asisten al servicio de urgencias de la Clínica CEDES en la ciudad de Riohacha
Incluye listas de cuadros y de tablas
- Autores:
-
Flórez Curiel, Ana Karina
Mendoza Brito, Maricarmen
Cotes Gutiérrez, Mileidys
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad de la Guajira
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- Palabra clave:
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Botón I. 2017. “Satisfacción del usuario de la atención que recibe del personal de enfermería en el centro de atención permanente Cap de Cunén, quiché, Guatemala. Cabrera-Arana, G. A., Bello-Parías, L. D., & Londoño-Pimienta, J. L. 2008. Calidad percibida por usuarios de hospitales del programa de Reestructuración de Redes de Servicios de Salud de Colombia. Revista de Salud Pública, 10, 593-604. Capcha Y., Rojas L. y Pardo K. 2018. Nivel de Satisfacción del paciente con los cuidados enfermeros en el servicio de Gastroenterología en un Hospital Público, Abril - Diciembre 2018. Universidad Peruana Cayetano Heredia. Lima – Perú. Duque, E. (2005). Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición. Universidad Nacional de Colombia. Galvis, E., & Ortiz, N. (2011). Medición de la satisfacción de clientes en clínicas y hospitales de Bucaramanga y área metropolitana. Scientia et technica, 16(49). Infantes F. (2016). Calidad de Atención y Grado de Satisfacción de los usuarios de Consulta Externa del Centro de Atención de Medicina Complementaria del Hospital III Iquitos. Perú. Informe Nacional de Calidad en la Atención en Salud – Colombia, 2015. Jaráiz E., Lagares N. y Pereira M. 2013. Los Componentes de la Satisfacción de los pacientes y su utilidad en la Gestión Hospitalaria. Revista Española de Ciencia Política. Núm. 32, Julio 2013, pp. 161-181. España. Ministerio de la Protección Social de la República de Colombia. Política Nacional de Prestación de Servicios de Salud. Bogotá D.C.: El Ministerio; 2005 Moreno, E. M., Crivelli, V., Kestelman, N., Malé, M., Passarelli, N., Schapira, E., & Viñas, M. (1998). Calidad de la atención primaria: aporte metodológico para su evaluación. In Calidad de la atención primaria: aporte metodológico para su evaluación. Parra, e. R., Bohórquez, s. J. G., salud, a. E., & de salud, g. D. S. Calidad percibida por usuarios del servicio de urgencias, hospital general de Medellín, Colombia 2010. Pérez Toro, E. M., Sanfeliu Bresneyder, G., & Cárdenas, D. (2013). Niveles de satisfacción del usuario en la prestación del servicio de oncología en salud como indicador de calidad del Centro Radio Oncológico del Caribe durante el segundo periodo del 2013 (Doctoral dissertation, Universidad de Cartagena). Romero, C. M. (2009). Seguridad y calidad en Medicina Intensiva. Medicina intensiva, 33(7), 346-352. Soto, C. (2011). K. Grado de Satisfacción del usuario externo con la calidad de atención en la consulta externa que se desarrolla en el Centro Medico Esmil (Doctoral dissertation, Tesis. Quito: Centro Medico Esmil). Yépez M., Ricaurte M. y Jurado D. (2018). Calidad percibida de la atención en salud en una red pública del municipio de Pasto, Colombia. Universidad de Nariño. |
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Flórez Curiel, Ana KarinaMendoza Brito, MaricarmenCotes Gutiérrez, MileidysDistrito Especial, Turístico y Cultural de Riohacha2022-04-05T20:13:06Z2022-04-05T20:13:06Z2021https://repositoryinst.uniguajira.edu.co/handle/uniguajira/370Incluye listas de cuadros y de tablasLa presente investigación tiene como objetivo general Determinar el nivel de satisfacción de los Usuarios que asisten al servicio de urgencias de la Clínica CEDES en la ciudad de Riohacha en el año 2018. Metodológicamente es una investigación de tipo descriptivo ya que comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza, composición o procesos de los fenómenos. Como muestra de dicho estudio se escogieron a 100 usuarios del servicio de Urgencias a quienes se les aplico un instrumento de recolección de datos compuesto por 39 ítems con cinco opciones de respuesta: Siempre, Casi Siempre, Algunas Veces, Casi Nunca y Nunca. Por último se realizó el respectivo análisis e interpretación de los resultados, permitiendo de esta manera dar respuesta al problema que dio inicio la presente investigación, así mismo se presentan las conclusiones y recomendaciones para mejorar el servicio de Urgencias de acuerdo a las expectativas de satisfacción de los usuarios.The general objective of this research is to determine the level of satisfaction of Users who attend the emergency service of the CEDES Clinic in the city of Riohacha in 2018. Methodologically it is a descriptive research since it includes the description, registration, analysis and interpretation of the nature, composition or processes of the phenomena. As a sample of this study, 100 users of the Emergency service were chosen to whom a data collection instrument composed of 39 items was applied with five response options: Always, Almost Always, Sometimes, Almost Never and Never. Finally, the respective analysis and interpretation of the results was carried out, allowing in this way to respond to the problem that started the present investigation, likewise the conclusions and recommendations are presented to improve the emergency service according to the satisfaction expectations of the users.INTRODUCCION 1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1.1 FORMULACIÒN DEL PROBLEMA 1.1.2 SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA 1.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 1.2.1 Objetivo general 1.2.2 Objetivos específicos 1.3 JUSTIFICACIÒN DE LA INVESTIGACIÓN 1.4 DELIMITACIÒN DE LA INVESTIGACIÓN 1.4.1 Delimitación temática 1.4.2 Delimitación espacial o geográfica 1.4.3 Delimitación temporal 2. MARCO REFERENCIAL 2.1 MARCO TEORICO 2.1.1 Antecedentes investigativos 2.1.2 Fundamento teórico 2.2 MARCO CONCEPTUAL 2.3 SISTEMA DE VARIABLES 2.2.1 Definición conceptual 2.2.2 Definición operacional 2.2.2 Operacionalización de la Variable 3. MARCO METODOLÓGICO 3.1 ENFOQUE INVESTIGATIVO 3.2 TIPO DE ESTUDIO 3.3 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 3.4 POBLACIÒN Y MUESTRA 3.5 TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN 3.6 VALIDEZ Y CONFIABILIDAD 3.7 ANÁLISIS DE DATOS 4. RESULTADOS DE LA INVESTIGACION 4.1 PRESENTACION DE RESULTADOS 4.2 DISCUSION DE RESULTADOS CONCLUSIONES RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFIA ANEXOSEspecializaciónEspecialista en Gerencia de Servicios de Salud80 páginasapplication/pdfspaUniversidad de La GuajiraFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasDistrito Especial, Turístico y Cultural de RiohachaEspecialización en Gerencia de Servicios de SaludDerecho Reservados Universidad de La Guajirahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Nivel de satisfacción de usuarios que asisten al servicio de urgencias de la Clínica CEDES en la ciudad de RiohachaTrabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ecTextinfo:eu-repo/semantics/otherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionBotón I. 2017. “Satisfacción del usuario de la atención que recibe del personal de enfermería en el centro de atención permanente Cap de Cunén, quiché, Guatemala.Cabrera-Arana, G. A., Bello-Parías, L. D., & Londoño-Pimienta, J. L. 2008. Calidad percibida por usuarios de hospitales del programa de Reestructuración de Redes de Servicios de Salud de Colombia. Revista de Salud Pública, 10, 593-604.Capcha Y., Rojas L. y Pardo K. 2018. Nivel de Satisfacción del paciente con los cuidados enfermeros en el servicio de Gastroenterología en un Hospital Público, Abril - Diciembre 2018. Universidad Peruana Cayetano Heredia. Lima – Perú.Duque, E. (2005). Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición. Universidad Nacional de Colombia.Galvis, E., & Ortiz, N. (2011). Medición de la satisfacción de clientes en clínicas y hospitales de Bucaramanga y área metropolitana. Scientia et technica, 16(49).Infantes F. (2016). Calidad de Atención y Grado de Satisfacción de los usuarios de Consulta Externa del Centro de Atención de Medicina Complementaria del Hospital III Iquitos. Perú.Informe Nacional de Calidad en la Atención en Salud – Colombia, 2015.Jaráiz E., Lagares N. y Pereira M. 2013. Los Componentes de la Satisfacción de los pacientes y su utilidad en la Gestión Hospitalaria. Revista Española de Ciencia Política. Núm. 32, Julio 2013, pp. 161-181. España.Ministerio de la Protección Social de la República de Colombia. Política Nacional de Prestación de Servicios de Salud. Bogotá D.C.: El Ministerio; 2005Moreno, E. M., Crivelli, V., Kestelman, N., Malé, M., Passarelli, N., Schapira, E., & Viñas, M. (1998). Calidad de la atención primaria: aporte metodológico para su evaluación. In Calidad de la atención primaria: aporte metodológico para su evaluación.Parra, e. R., Bohórquez, s. J. G., salud, a. E., & de salud, g. D. S. Calidad percibida por usuarios del servicio de urgencias, hospital general de Medellín, Colombia 2010.Pérez Toro, E. M., Sanfeliu Bresneyder, G., & Cárdenas, D. (2013). Niveles de satisfacción del usuario en la prestación del servicio de oncología en salud como indicador de calidad del Centro Radio Oncológico del Caribe durante el segundo periodo del 2013 (Doctoral dissertation, Universidad de Cartagena).Romero, C. M. (2009). Seguridad y calidad en Medicina Intensiva. Medicina intensiva, 33(7), 346-352.Soto, C. (2011). K. Grado de Satisfacción del usuario externo con la calidad de atención en la consulta externa que se desarrolla en el Centro Medico Esmil (Doctoral dissertation, Tesis. Quito: Centro Medico Esmil).Yépez M., Ricaurte M. y Jurado D. (2018). Calidad percibida de la atención en salud en una red pública del municipio de Pasto, Colombia. Universidad de Nariño.UrgenciasServicio al clienteSatisfacciónAtención en saludUsuariosSatisfactionHealth CareUsers.PublicationORIGINALTESIS MILEDYS mileidys cotes.pdfTESIS MILEDYS mileidys cotes.pdfTrabajo de Gradoapplication/pdf713534http://dspace7-uniguajira.metabuscador.org/bitstreams/c644214f-3bf2-4d39-8f27-769871cf55f7/download0fde504723f1f1780a98203f31b80573MD51CARTA AUTORIZACIÒN DE DIVULGACION DEL TRABAJO DE GRADO MILE.pdfCARTA AUTORIZACIÒN DE DIVULGACION DEL TRABAJO DE GRADO MILE.pdfAutorizaciónapplication/pdf112437http://dspace7-uniguajira.metabuscador.org/bitstreams/b0fea17c-a844-4b2c-b4ab-b4d4c0c55c81/download31b66e989432f541ce471b8f960da619MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828http://dspace7-uniguajira.metabuscador.org/bitstreams/54c227b9-8a5e-43fe-996b-c0e0139ac226/download2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD53TEXTTESIS MILEDYS mileidys cotes.pdf.txtTESIS MILEDYS mileidys cotes.pdf.txtExtracted 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