Satisfacción de los usuarios en la atención del servicio de consulta externa especializada en la IPS Sociedad Médica Clínica Maicao S.A. en el municipio de Maicao
Incluye lista de tablas y de figuras
- Autores:
-
Zapata Robles, Héctor Luis
Pimienta Fonseca, Ronald Alexis
Mejía Hernández, Jhohanna
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad de la Guajira
- Repositorio:
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Angulo Rangel, Franklin AlejandroZapata Robles, Héctor LuisPimienta Fonseca, Ronald AlexisMejía Hernández, JhohannaMunicipio de Maicao2022-05-25T22:44:58Z2022-05-25T22:44:58Z2020https://repositoryinst.uniguajira.edu.co/handle/uniguajira/397Incluye lista de tablas y de figurasLa finalidad de la presente investigación es determinar Satisfacción de los Usuarios en la Atención del servicio de Consulta Externa Especializada en la IPS Sociedad Médica Clínica Maicao S.A. en el municipio de Maicao. Desde el punto de vista metodológico en una investigación de tipo descriptivo ya que comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza, composición o procesos de los fenómenos. Como muestra de dicho estudio se escogieron a 100 usuarios del servicio de Consulta Externa Especializada a quienes se les aplico un instrumento de recolección de datos compuesto por 30 ítems con cinco opciones de respuesta: Totalmente satisfecho, Satisfecho, Ni satisfecho ni insatisfecho, Parcialmente satisfecho e Insatisfecho para el desarrollo del primer objetivo específico; para el resto se utilizó Siempre, Casi siempre, Algunas veces, Casi nunca y Nunca. Por último se realizó el respectivo análisis e interpretación de los resultados, permitiendo de esta manera dar respuesta al problema que dio inicio la presente investigación, así mismo se presentan las conclusiones y recomendaciones para mejorar el servicio de Consulta Externa Especializada de acuerdo a las expectativas de satisfacción de los usuarios.The purpose of this research is to determine the satisfaction of the healthcare services perceived by users of the specialized external consultation service at the IPS Sociedad Medica Clínica Maicao S.A. from the methodological point of view in a descriptive type of research “since it includes the description, recording, analysis and interpretation of the nature, composition or processes of the phenomena. As a sample of this study, 100 users of the Specialized External Consultation service were chosen to whom a data collection instrument composed of 30 items with five response options was applied: Fully satisfied, Satisfied, Neither satisfied nor dissatisfied, Partially satisfied and Dissatisfied with the development of the first specific objective; for the rest, Always, Almost always, Sometimes, Almost never and Never were used. Finally, the respective analysis and interpretation of the results was carried out, allowing in this way to respond to the problem that started the present investigation, as well as the conclusions and recommendations to improve the Specialized External Consultation service according to the expectations of user satisfaction.1. GENERALIDADES DEL PROBLEMA 1.1. PROBLEMA 1.1.1. Formulación del Problema 1.1.2. Sistematización del Problema 1.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 1.2.1. Objetivo General 1.2.2. Objetivos Específico 1.3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 1.4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 1.4.1. Delimitación Espacial 1.4.2. Delimitación Temporal 1.4.3. Delimitación Poblacional 2. MARCO REFERENCIAL 2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION 2.1.1. Antecedentes de investigación en el contexto internacional 2.1.2. Antecedentes de investigación en el contexto nacional 2.2. BASES TEORICAS 2.2.1. Satisfacción de los usuarios 2.2.2. Definición de Cliente 2.2.3. Concepto de Servicio 2.2.4. Satisfacción del Usuario 2.2.5. Elementos que conforman la satisfacción del cliente 2.2.5.1 Formula para determinar el nivel de satisfacción del cliente 2.2.6 Concepto de Cliente. 2.3. SISTEMATIZACION DE VARIABLES 2.3.1. Definición Nominal 2.3.2. Definición Conceptual 2.3.3. Definición Operacional 2.3.4. Operacionalización de la variable 3. MARCO METODOLOGICO 3.1. TIPO DE INVESTIGACION 3.2. DISEÑO DE LA INVESTIGACION 3.3. POBLACION Y MUESTRA 3.3.1. Población 3.3.2. Muestra 3.3.EL MUESTREO 3.4. TECNICAS O INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS 3.4.1. INSTRUMENTO 3.5. TECNICAS DE ANALISIS 4. ANALISIS DE LOS RESULTADOS 4.1. DISCUSION DE LOS RESULTADOS 4.2. CONCLUSION 4.3. RECOMENDACIONES REFERENCIAS BIBLIOGRAFICASEspecializaciónEspecialista en Gerencia de Servicios de Salud60 páginasapplication/pdfspaUniversidad de La GuajiraFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasDistrito Especial, Turístico y Cultural de RiohachaEspecialización en Gerencia de Servicios de SaludDerecho Reservados Universidad de La Guajirahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Satisfacción de los usuarios en la atención del servicio de consulta externa especializada en la IPS Sociedad Médica Clínica Maicao S.A. en el municipio de MaicaoTrabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ecTextinfo:eu-repo/semantics/otherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionArias F. (2012). El proyecto de investigación 6ª edición.Botón I. 2017. “Satisfacción del usuario de la atención que recibe del personal de enfermería en el centro de atención permanente Cap de cunén, quiché, Guatemala.Capcha Y., Rojas L. y Pardo K. 2018. Nivel de Satisfacción del paciente con los cuidados enfermeros en el servicio de Gastroenterología en un Hospital Público, Abril - Diciembre 2018. Universidad Peruana Cayetano Heredia. Lima – Perú.Correa L. (2017). Atención Primaria en Salud; alcances y nuevas posibilidades de acceder a un derecho fundamental desde la óptica de la Ley Estatutaria en Salud (Ley 1751/2015). Universidad CES. Medellín.Hernandez Sampieri R. (2014). Metodología de la investigación 6ª edición. Editorial McGRAW-HILL / INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.Jaráiz E., Lagares N. y Pereira M. 2013. Los Componentes de la Satisfacción de los pacientes y su utilidad en la Gestión Hospitalaria. Revista Española de Ciencia Política. Núm. 32, Julio 2013, pp. 161-181. España.Méndez C. (2013). Metodología: diseño y desarrollo del proceso de investigación.Palella S y Martins F. (2010). Metodología de la Investigación Cuantitativa.Reynaldos K., Achondo J. y Azolas V. (2017). Factores Influyentes en la Satisfacción usuaria de la Atención Primaria en Salud Latinoamericana. Revista de Salud Pública (XXI) 2:65-76. Agosto de 2017. Chile.Ríos A. y Barreto A. 2016. Percepción de la Satisfacción en la Atención en Salud en usuarios del servicio de consulta externa, de los Hospitales San Antonio de Chía y Santa Rosa de Tenjo, marzo de 2016. Universidad de Ciencias Aplicadas y Ambientales. Bogotá – Colombia.Tamayo y Tamayo Mario. El proceso de la investigación científica; Editorial Limusa Grupo Noriega Editores. 2003. P. 175.Tobar F. (2013). Sociólogo, UBA. Doctor en Ciencias Políticas, Universidad del Salvador. Magíster en Administración Pública en la Fundação Getulio Vargas de Rio de Janeiro. 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