Gestión financiera y calidad del servicio en hoteles del sector turístico
El objetivo de la investigación fue analizar la gestión financiera y la calidad del servicio en los hoteles del Distrito Especial, Turístico y Cultural de Riohacha departamento de La Guajira. Esta investigación fue aplicada, descriptivamente con enfoque transeccional y correlacional, con diseño de c...
- Autores:
-
SIERRA TONCEL, WILMAR
ORTIZ ROJAS, ANGELA NAIR
SIERRA ORTIZ, ERICK JOHAN
- Tipo de recurso:
- Book
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad de la Guajira
- Repositorio:
- Repositorio Uniguajira
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- Acceso en línea:
- https://repositoryinst.uniguajira.edu.co/handle/uniguajira/1183
- Palabra clave:
- Gestión financiera
Calidad del servicio
Direccionamiento estratégico
Turismo
Hoteles
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El objetivo de la investigación fue analizar la gestión financiera y la calidad del servicio en los hoteles del Distrito Especial, Turístico y Cultural de Riohacha departamento de La Guajira. Esta investigación fue aplicada, descriptivamente con enfoque transeccional y correlacional, con diseño de campo y no experimental, para recabar y analizar la información se realizó un instrumento con 48 reactivos de respuestas múltiples en escala tipo Likert, validada por tres expertos y medida su confiablidad con el coeficiente de Alfa Cronbach, para organizar, analizar e interpretar los resultados, se aplicó análisis de frecuencia con estadísticos descriptivos de: Tendencia central, variabilidad, e inferencial en contraste de hipótesis y para establecer correlación, coeficiente de Pearson. En cuanto a las conclusiones se estableció que existe una fuerte relación positiva entre las variables, infiriéndose que cualquier variación en el comportamiento de la gestión financiera, impacta la calidad del servicio o viceversa. Se comprobó que no existe evidencia empírica para afirmar que la gestión financiera y la calidad del servicio en los hoteles se califique como buena; no obstante, la planeación de la gestión financiera obtuvo un alto promedio favorable, evidenciándose que en la práctica se ajusta a los lineamientos de una buena planeación financiera. En cuanto a las dimensiones de la calidad del servicio, la tangibilidad obtuvo un alto promedio favorable, concluyendo que en la gestión se privilegia el concepto de lo tangible; la seguridad y la empatía le siguieron en la escala de actitud favorable, aspectos importantes para la prestación de un buen servicio, el cual tiene un efecto positivo en la cadena de valor del servicio turístico. |
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SIERRA TONCEL, WILMARvirtual::315-1ORTIZ ROJAS, ANGELA NAIRvirtual::316-1SIERRA ORTIZ, ERICK JOHANvirtual::317-1Distrito Especial, Turístico y Cultural de Riohacha2024-11-06T23:39:39Z2024-11-06T23:39:39Z2022978-628-7581-69-2https://repositoryinst.uniguajira.edu.co/handle/uniguajira/1183El objetivo de la investigación fue analizar la gestión financiera y la calidad del servicio en los hoteles del Distrito Especial, Turístico y Cultural de Riohacha departamento de La Guajira. Esta investigación fue aplicada, descriptivamente con enfoque transeccional y correlacional, con diseño de campo y no experimental, para recabar y analizar la información se realizó un instrumento con 48 reactivos de respuestas múltiples en escala tipo Likert, validada por tres expertos y medida su confiablidad con el coeficiente de Alfa Cronbach, para organizar, analizar e interpretar los resultados, se aplicó análisis de frecuencia con estadísticos descriptivos de: Tendencia central, variabilidad, e inferencial en contraste de hipótesis y para establecer correlación, coeficiente de Pearson. En cuanto a las conclusiones se estableció que existe una fuerte relación positiva entre las variables, infiriéndose que cualquier variación en el comportamiento de la gestión financiera, impacta la calidad del servicio o viceversa. Se comprobó que no existe evidencia empírica para afirmar que la gestión financiera y la calidad del servicio en los hoteles se califique como buena; no obstante, la planeación de la gestión financiera obtuvo un alto promedio favorable, evidenciándose que en la práctica se ajusta a los lineamientos de una buena planeación financiera. En cuanto a las dimensiones de la calidad del servicio, la tangibilidad obtuvo un alto promedio favorable, concluyendo que en la gestión se privilegia el concepto de lo tangible; la seguridad y la empatía le siguieron en la escala de actitud favorable, aspectos importantes para la prestación de un buen servicio, el cual tiene un efecto positivo en la cadena de valor del servicio turístico.The objective of the research was to analyze the financial management and the quality of the service in the hotels of the Special, Tourist and Cultural District of Riohacha, department of La Guajira. This research was applied descriptively with a transactional and correlational approach, with a field and non-experimental design. To collect and analyze the information, an instrument was made with 48 multiple-choice items on a Likert-type scale, validated by three experts and its reliability measured with Alpha Cronbach’s coefficient, to organize, analyze and interpret the results, frequency analysis was applied with descriptive statistics of: central tendency, variability, and inferential hypothesis contrast and to establish correlation, Pearson’s coefficient. Regarding the conclusions, it was established that there is a strong positive relationship between the variables, inferring that any variation in the behavior of financial management impacts the quality of the service or vice versa. It was verified that there is no empirical evidence to affirm that the financial management and the quality of the service in the hotels is qualified as good; however, financial management planning obtained a high favorable average, evidencing that in practice it conforms to the guidelines of good financial planning. Regarding the dimensions of service quality, tangibility obtained a high favorable average, concluding that the concept of the tangible is privileged in management; security and empathy followed on the scale of favorable attitude, important aspects for the provision of a good service, which has a positive effect on the value chain of the tourist service.Prólogo Introducción Capítulo I. Problema de investigación Planteamiento del problema Formulación del problema Capítulo II. Recorrido referencial de la investigación Aspectos teóricos que argumentan la investigación Gestión financiera Planeación financiera Direccionamiento estratégico Plan financiero Presupuesto de efectivo Presupuesto de capital Dirección financiera Decisiones financieras Recursos financieros Control financiero Diagnóstico financiero Indicadores financieros Auditoría financiera Calidad Servicio Cliente Calidad del servicio Gestión de la calidad del servicio Momentos de verdad en la calidad del servicio El triángulo del servicio Dimensiones de la calidad del servicio Confiabilidad Respuesta Seguridad Empatía Tangibilidad Sistema de variables Capítulo III. Recorrido metodológico Diseño de la investigación Población de la investigación Muestra poblacional Técnica e instrumentos de datos Confiabilidad y validación del instrumento Análisis de los datos Capítulo IV. Resultado de la investigación Análisis de los resultados Análisis de frecuencias Variable gestión financiera Variable calidad del servicio Estadística descriptiva de la variable gestión financiera Estadística descriptiva de la variable calidad del servicio Discusión de los resultados Análisis de la correlación de las variables Conclusiones Recomendaciones BibliografíaIncluye tablas y diagramas, a blanco y negroPrimera edición87 páginasapplication/pdfspaUniversidad de La GuajiraDistrito Especial, Turístico y Cultural de Riohachahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Gestión financiera y calidad del servicio en hoteles del sector turísticoLibrohttp://purl.org/coar/resource_type/c_2f33Textinfo:eu-repo/semantics/bookhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Acosta, M., Bazote, Y. Ojeda Y. (2016). “Factores que inciden en la toma de decisiones financieras deAguskiza, M. (2017). “Funciones de la dirección financiera de la empresa”. Consultado en https://interalde.com/funciones-dirección-financiera/Albrecht, K. (2006). “Gerencia del Servicio, como hacer negocios en la Nueva Economía”. (3 ª edición) Editores, 2000. Bogotá.Alcaraz, A. & Martínez, Y. (2012), “Calidad del servicio”. Revista panamericanaArias, F. (2006). “El Proyecto de Investigación. Introducción a la Metodología Científica”, (6ª edición). editorial espíteme C.A. Caracas.Arias, F. (2012). “El Proyecto de Investigación. Introducción a la Metodología Científica”, (6ª edición). editorial espíteme C.A. Caracas.Bastos, A. (2006). “Fidelización del Cliente: Introducción a la Venta Personal y a la Dirección de Ventas”. Editorial Ideas Propias. España.Benavides, C. (2015). “Calidad y productividad en el sector hotelero andaluz”. Universidad de Málaga España.Blanchett, D. (2015). 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Gestión financiera y calidad del servicio de hoteles -FINAL-.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg12010https://repositoryinst.uniguajira.edu.co/bitstreams/45879857-4587-4284-be81-bdf4a9fb19d9/download0a26acb7357fd884f5086483571a1d47MD54uniguajira/1183oai:repositoryinst.uniguajira.edu.co:uniguajira/11832024-11-07 03:00:23.859https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/open.accesshttps://repositoryinst.uniguajira.edu.coBiblioteca Digital Universidad de la 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