Gestión financiera y calidad del servicio en hoteles del sector turístico

El objetivo de la investigación fue analizar la gestión financiera y la calidad del servicio en los hoteles del Distrito Especial, Turístico y Cultural de Riohacha departamento de La Guajira. Esta investigación fue aplicada, descriptivamente con enfoque transeccional y correlacional, con diseño de campo y no experimental, para recabar y analizar la información se realizó un instrumento con 48 reactivos de respuestas múltiples en escala tipo Likert, validada por tres expertos y medida su confiablidad con el coeficiente de Alfa Cronbach, para organizar, analizar e interpretar los resultados, se aplicó análisis de frecuencia con estadísticos descriptivos de: Tendencia central, variabilidad, e inferencial en contraste de hipótesis y para establecer correlación, coeficiente de Pearson. En cuanto a las conclusiones se estableció que existe una fuerte relación positiva entre las variables, infiriéndose que cualquier variación en el comportamiento de la gestión financiera, impacta la calidad del servicio o viceversa. Se comprobó que no existe evidencia empírica para afirmar que la gestión financiera y la calidad del servicio en los hoteles se califique como buena; no obstante, la planeación de la gestión financiera obtuvo un alto promedio favorable, evidenciándose que en la práctica se ajusta a los lineamientos de una buena planeación financiera. En cuanto a las dimensiones de la calidad del servicio, la tangibilidad obtuvo un alto promedio favorable, concluyendo que en la gestión se privilegia el concepto de lo tangible; la seguridad y la empatía le siguieron en la escala de actitud favorable, aspectos importantes para la prestación de un buen servicio, el cual tiene un efecto positivo en la cadena de valor del servicio turístico.

• Autores: SIERRA TONCEL, WILMAR; ORTIZ ROJAS, ANGELA NAIR; SIERRA ORTIZ, ERICK JOHAN
• Tipo de recurso: Book
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad de la Guajira
• Repositorio: Repositorio Uniguajira
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositoryinst.uniguajira.edu.co:uniguajira/1183
• Acceso en línea: https://repositoryinst.uniguajira.edu.co/handle/uniguajira/1183
• Palabra clave: Gestión financiera; Calidad del servicio; Direccionamiento estratégico; Turismo; Hoteles; Financial management; Quality of service; Strategic direction; Tourism; Hotels
• Rights: openAccess
• License: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/