Desarrollo de un aplicativo Web para la gestión de garantías y soporte de la empresa Tecnoplaza SAS
En este escrito encontraremos todo el proceso de análisis, planeación, y desarrollo, del aplicativo web para la gestión de garantías y soporte técnico de la empresa Tecnoplaza, este aplicativo tiene la función del registro de productos de tecnología que ingresan en un proceso con algún defecto y req...
- Autores:
-
Calvo Betancur, Nestor Daniel
Paz Rodriguez, Juan Manuel
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Institución Universitaria Antonio Jose Camacho
- Repositorio:
- Repositorio Uniajc
- Idioma:
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- Acceso en línea:
- https://repositorio.uniajc.edu.co/handle/uniajc/649
- Palabra clave:
- gestor de garantías
gestor de servicio tecnico
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En este escrito encontraremos todo el proceso de análisis, planeación, y desarrollo, del aplicativo web para la gestión de garantías y soporte técnico de la empresa Tecnoplaza, este aplicativo tiene la función del registro de productos de tecnología que ingresan en un proceso con algún defecto y requiere la gestión del proceso completo, el sistema almacena todos los procedimientos que se le realizan al producto paso dar seguimiento, de las fallas presentadas de un producto. También el aplicativo incluye un módulo para la gestión de unas pólizas que es un servicio que Tecnoplaza ofrece a sus clientes finales, en este módulo permite la creación de pólizas con los servicios predefinidos, con la intención de tener una cobertura de soporte técnico para los productos incluidos en la póliza, este soporte se realiza por medio de la creación de ticket de servicio, en el cual se puede realizar seguimiento al mismo con el fin de garantizar un mejor servicio al cliente. |
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Rojas Calero, Ana Milena0293e5a824a7af98544194b249167405Calvo Betancur, Nestor Danielc9d68a31106bf197b1e8c95a5f400402Paz Rodriguez, Juan Manuel3ad39a22a4554256993b8f26f18c9aab2021-09-15T22:02:19Z2021-09-15T22:02:19Z2021https://repositorio.uniajc.edu.co/handle/uniajc/649En este escrito encontraremos todo el proceso de análisis, planeación, y desarrollo, del aplicativo web para la gestión de garantías y soporte técnico de la empresa Tecnoplaza, este aplicativo tiene la función del registro de productos de tecnología que ingresan en un proceso con algún defecto y requiere la gestión del proceso completo, el sistema almacena todos los procedimientos que se le realizan al producto paso dar seguimiento, de las fallas presentadas de un producto. También el aplicativo incluye un módulo para la gestión de unas pólizas que es un servicio que Tecnoplaza ofrece a sus clientes finales, en este módulo permite la creación de pólizas con los servicios predefinidos, con la intención de tener una cobertura de soporte técnico para los productos incluidos en la póliza, este soporte se realiza por medio de la creación de ticket de servicio, en el cual se puede realizar seguimiento al mismo con el fin de garantizar un mejor servicio al cliente.In this writing we will find the entire analysis, planning, and development process of the web application for the management of guarantees and technical support of the Tecnoplaza company, this application has the function of registering technology products that They enter a process with a defect and requires the management of the complete process, the system stores all the procedures that are carried out to the product, step follow-up, of the failures of a product. The application also includes a module for managing policies, which is a service that Tecnoplaza offers its end customers; in this module, it allows the creation of policies with predefined services, with the intention of having technical support coverage for the products. Included in the policy, this support is carried out by creating a service ticket, in which it can be followed up in order to guarantee better customer service.PregradoIngeniero(a) de Sistemasapplication/pdfspaInstitución Universitaria Antonio José CamachoFacultad de Educación a Distancia y VirtualSantiago de CaliIngeniería de SistemasInstitución Universitaria Antonio José Camacho, 2021info:eu-repo/semantics/closedAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_14cbDesarrollo de un aplicativo Web para la gestión de garantías y soporte de la empresa Tecnoplaza SASTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85gestor de garantíasgestor de servicio tecnicogestor de soporte tecnicogestor de pólizas de serviciodesarrollo de softwaresoftware developmentpolicy managementweb applicationcollateral managertechnical service managertechnical support managerPublicationORIGINALARTICULO TECNOHELP.pdfARTICULO TECNOHELP.pdfARTICULO DEL PROYECTOapplication/pdf634404https://repositorio.uniajc.edu.co/bitstreams/8d6b04dd-091b-4249-a954-e1b44c8f69df/downloadd282842965b15ecf7060fd352fe439d9MD51Das TecnoHelp.pdfDas TecnoHelp.pdfDOCUMENTO DE ARQUITECTURA DE SOFTWARE TECNOHELPapplication/pdf1021007https://repositorio.uniajc.edu.co/bitstreams/a3f0e265-d67e-43b6-8c91-7f7c68179cbe/downloadf4b6cd7b89532b294d43e8461c7c3c85MD52Especificaciones de Casos de uso.pdfEspecificaciones de Casos de uso.pdfESPECIFICACIONES CASOS DE USO TECNOHELPapplication/pdf221322https://repositorio.uniajc.edu.co/bitstreams/5a14fe06-26a4-41be-9548-a3b7304bf93d/downloadc03b22e35db5be7f3a9911e1ac92d1bcMD53FP-Autorización de Publicación Repositorio-Actualizado.pdfFP-Autorización de Publicación Repositorio-Actualizado.pdfAUTORIZACION DE REPOSITORIOapplication/pdf89443https://repositorio.uniajc.edu.co/bitstreams/e90636b6-7d6a-438b-9782-1a59f93eed3f/download537f58b37c91290f4bef3a63c57bcdadMD54Manual de Instalacion TecnoHelp.pdfManual de Instalacion TecnoHelp.pdfMANUAL DE INSTALACION TECNOHELPapplication/pdf704569https://repositorio.uniajc.edu.co/bitstreams/87b425f0-feb9-4ae5-aff9-437cf75ac68d/downloadc012fb4854fff298aef154e7194b2cadMD55Manual de Usuario TecnoHelp.pdfManual de Usuario TecnoHelp.pdfMANUAL DE USUARIO TECNOHELPapplication/pdf2127732https://repositorio.uniajc.edu.co/bitstreams/888c7cbf-86b1-459f-a8b3-639621ed9730/downloadba50dae00c7c8817686ff4513200b00fMD56TECNOHELP_UNIAJC v3.pdfTECNOHELP_UNIAJC v3.pdfPRESENTACION DEL PROYECTOapplication/pdf991575https://repositorio.uniajc.edu.co/bitstreams/1ac6b990-103d-40c8-925f-b8c6f740d0c1/download3b66d815f82540ffe2d0964ef0054807MD57UNIAJC TECNOHELP v4.pdfUNIAJC TECNOHELP v4.pdfDOCUMENTO FINAL DEL PROYECTOapplication/pdf1718874https://repositorio.uniajc.edu.co/bitstreams/bc38eff3-b6ff-46ea-9334-046e54a5474c/downloadd0064e5ec549077475302fa21b6cbd5aMD58Script.rarScript.rarscript de base de datos, el import de backend, y usuario para el sisteman la base de datos, en formato sqlapplication/octet-stream7740https://repositorio.uniajc.edu.co/bitstreams/74a5b3f9-3388-4466-9fc7-34720f1a655b/download41a5e94647a3ea45a7275989d263bc21MD59BackEnd.rarBackEnd.rarCodigo fuente del backEnd en sprintbootapplication/octet-stream50861091https://repositorio.uniajc.edu.co/bitstreams/d8c6ce0b-1f8f-4cfe-882a-658925080837/download18f60beda321eb7c8e3d44a03b5365b8MD510FrontEnd.rarFrontEnd.rarCodigo fuente del FrontEnd en Angularapplication/octet-stream152235430https://repositorio.uniajc.edu.co/bitstreams/2a562e5f-430f-4d7d-8dc4-00a63a62f5b4/downloadab9c0bad88d9809dec7ddc2f798ac752MD511LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://repositorio.uniajc.edu.co/bitstreams/d7c4ce09-d191-4311-81c1-9cb9fa2cbcdf/download2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD512TEXTARTICULO TECNOHELP.pdf.txtARTICULO TECNOHELP.pdf.txtExtracted texttext/plain31153https://repositorio.uniajc.edu.co/bitstreams/d588b7d7-03be-4cde-877e-ec869b3aa1d8/download0a092db04ae1a67b07f0f8c2ef8a9b7aMD513Das TecnoHelp.pdf.txtDas TecnoHelp.pdf.txtExtracted texttext/plain20002https://repositorio.uniajc.edu.co/bitstreams/5086ebae-e696-49ea-a771-78a3b7b0ed41/downloadd51c978b5da715c93a342cacf9c9a418MD515Especificaciones de Casos de uso.pdf.txtEspecificaciones de Casos de uso.pdf.txtExtracted texttext/plain36061https://repositorio.uniajc.edu.co/bitstreams/2b950e11-6aea-408b-a9a1-bb85d6e57786/download1c50db52b8f8791223138d4af8f267d3MD517FP-Autorización de Publicación Repositorio-Actualizado.pdf.txtFP-Autorización de Publicación Repositorio-Actualizado.pdf.txtExtracted 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