Desarrollo de un aplicativo Web para la gestión de garantías y soporte de la empresa Tecnoplaza SAS

En este escrito encontraremos todo el proceso de análisis, planeación, y desarrollo, del aplicativo web para la gestión de garantías y soporte técnico de la empresa Tecnoplaza, este aplicativo tiene la función del registro de productos de tecnología que ingresan en un proceso con algún defecto y requiere la gestión del proceso completo, el sistema almacena todos los procedimientos que se le realizan al producto paso dar seguimiento, de las fallas presentadas de un producto. También el aplicativo incluye un módulo para la gestión de unas pólizas que es un servicio que Tecnoplaza ofrece a sus clientes finales, en este módulo permite la creación de pólizas con los servicios predefinidos, con la intención de tener una cobertura de soporte técnico para los productos incluidos en la póliza, este soporte se realiza por medio de la creación de ticket de servicio, en el cual se puede realizar seguimiento al mismo con el fin de garantizar un mejor servicio al cliente.

• Autores: Calvo Betancur, Nestor Daniel; Paz Rodriguez, Juan Manuel
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Institución Universitaria Antonio Jose Camacho
• Repositorio: Repositorio Uniajc
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.uniajc.edu.co:uniajc/649
• Acceso en línea: https://repositorio.uniajc.edu.co/handle/uniajc/649
• Palabra clave: gestor de garantías; gestor de servicio tecnico; gestor de soporte tecnico; gestor de pólizas de servicio; desarrollo de software; software development; policy management; web application; collateral manager; technical service manager; technical support manager
• Rights: closedAccess
• License: Institución Universitaria Antonio José Camacho, 2021