Propuesta de mejoramiento en el servicio de entrega de mercancía a los clientes en la empresa Fuller Pinto S.A. de la ciudad de Bogotá
El presente documento muestra el desarrollo de nuestro proyecto de grado el cual consiste en una propuesta de mejoramiento en el servicio de entrega de mercancía a los clientes de la empresa Fuller Pinto S.A. de la ciudad de Bogotá, debido al mal estado que se le da a la mercancía cuando llega al cl...
- Autores:
-
Cardona Echeverry, Mónica Liliana
Ortiz Bueno, Duvan Adrián
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Institución Universitaria Antonio Jose Camacho
- Repositorio:
- Repositorio Uniajc
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.uniajc.edu.co:uniajc/1218
- Acceso en línea:
- https://repositorio.uniajc.edu.co/handle/uniajc/1218
- Palabra clave:
- Servicio al cliente
Mercancía
Requerimientos
Consumidores
Mejora continua
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- Institución Universitaria Antonio José Camacho,2019
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El presente documento muestra el desarrollo de nuestro proyecto de grado el cual consiste en una propuesta de mejoramiento en el servicio de entrega de mercancía a los clientes de la empresa Fuller Pinto S.A. de la ciudad de Bogotá, debido al mal estado que se le da a la mercancía cuando llega al cliente final y la falta de respuesta a los requerimientos del cliente. De esta manera poder realizar una propuesta rápida y efectiva que permita solucionar las inconformidades del cliente frente a los servicios ofrecidos por la empresa. Para realizar este proyecto se tuvo en cuenta diferentes métodos de investigación tales como: teorías de diferentes autores referente a los temas de servicio al cliente, y logística debido a que nos aportaron información clara y concisa que nos permitió enfocarnos en el desarrollo de nuestro proyecto y diferentes artículos que hablan acerca de los temas de entrega de mercancía y servicio al cliente. Se tuvieron en cuenta diferentes puntos en cuanto a la problemática que tiene la empresa Fuller Pinto S.A. como el planteamiento del problema, los objetivos, marcos de referencia, conclusiones y recomendaciones que permitieron el desarrollo del proyecto y de esta manera poder llegar a la mejor propuesta de mejoramiento que nos permita mejorar los procesos de la empresa. |
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Para realizar este proyecto se tuvo en cuenta diferentes métodos de investigación tales como: teorías de diferentes autores referente a los temas de servicio al cliente, y logística debido a que nos aportaron información clara y concisa que nos permitió enfocarnos en el desarrollo de nuestro proyecto y diferentes artículos que hablan acerca de los temas de entrega de mercancía y servicio al cliente. Se tuvieron en cuenta diferentes puntos en cuanto a la problemática que tiene la empresa Fuller Pinto S.A. como el planteamiento del problema, los objetivos, marcos de referencia, conclusiones y recomendaciones que permitieron el desarrollo del proyecto y de esta manera poder llegar a la mejor propuesta de mejoramiento que nos permita mejorar los procesos de la empresa.PregradoTecnólogo(a) en Gestión Empresarialapplication/pdfspaInstitución Universitaria Antonio José CamachoFacultad de Ciencias EmpresarialesSantiago de CaliTecnología en Gestión EmpresarialInstitución Universitaria Antonio José Camacho,2019info:eu-repo/semantics/closedAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_14cbPropuesta de mejoramiento en el servicio de entrega de mercancía a los clientes en la empresa Fuller Pinto S.A. de la ciudad de BogotáTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Servicio al clienteMercancíaRequerimientosConsumidoresMejora continuaPublicationORIGINALProyecto de grado II.pdfProyecto de grado II.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf2085371https://repositorio.uniajc.edu.co/bitstreams/f80ffa51-f063-407c-8cf1-f909c0e21b55/download8589000b8705d93b1e2d5dbf540917cdMD51Autorización de Publicación Repositorio.pdfAutorización de Publicación Repositorio.pdfAutorizaciónapplication/pdf409193https://repositorio.uniajc.edu.co/bitstreams/cef95cbd-6563-4b1a-875f-b19b23209480/downloadfe4a245b58a396ec5766cb9993cdb829MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://repositorio.uniajc.edu.co/bitstreams/c88e3cd8-579a-44ba-9a3c-e8f7f64b242b/download2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD53TEXTProyecto de grado II.pdf.txtProyecto de grado 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