Propuesta de diseño del modelo de gestión para la empresa Vivero El Rosal basado en la norma NTC 6001.
ilustraciones, gráficos, tablas
- Autores:
-
Bermúdez Duque, Jenniffer
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2013
- Institución:
- Unidad Central del Valle del Cauca
- Repositorio:
- Repositorio Institucional - Unidad Central del Valle del Cauca
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.uceva.edu.co:20.500.12993/480
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12993/480
- Palabra clave:
- Norma NTC 6001
Pequeña empresa de flores
Organización empresarial
Diseño modelo de gestión
- Rights
- openAccess
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- Derechos reservados - Unidad Central del Valle del Cauca
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Due to the potential that the company has and its desire to open new markets, becomes of significant importance for the activity of the same, that the processes comply with the quality guidelines that allow the organization achieve a management model for its processes. Based on some continuous problems such as re-processes in their operations, cost overruns due to errors, ignorance of the satisfaction index of the client, difficulty to know the traceability of the operations and the lack of indicators, it is then desired to design a model that allows defining the actions and procedures to be applied to align processes, In addition to studying the various activities and proposing their improvements, in order to evidence a support that increases the competitiveness of the company, being the NTC 6001 a great support tool.Partiendo de la coyuntura global de empresas en busca de ser cada vez más competitivas y con la necesidad de prestar servicios y productos de alta calidad, que lo lleven a penetrar cada vez más los mercados nacionales e internacionales, EL VIVERO EL ROSAL, empresa familiar dedicada a la producción y comercializadora de gran variedad de plantas ornamentales de calidad, se encuentra actualmente con la visión de recibir una propuesta de diseño del modelo de gestión para pequeñas empresas. Debido al potencial que tiene la empresa y a su ánimo de abrir nuevos mercados, se hace de significativa importancia para la actividad de la misma, que los procesos cumplan con los lineamientos de calidad que permitan a la organización alcanzar un modelo de gestión para sus procesos. Teniendo como base algunos problemas continuos como los re-procesos en sus operaciones, sobrecostos por errores, desconocimiento del índice de satisfacción del cliente, dificultad para conocer la trazabilidad de las operaciones y la falta de indicadores, se desea entonces diseñar un modelo que permita definir las acciones y procedimientos que se deben aplicar para alinear los procesos, además de estudiar las diversas actividades y proponer sus mejoras, para así evidenciar un soporte que aumente la competitividad de la empresa, siendo la NTC 6001 una herramienta de gran apoyo.INTRODUCCIÓN / RESUMEN / JUSTIFICACIÓN / 1. TITULO / 2. ESTADO DEL ARTE / 3. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN / 3.1 PRONÓSTICO / 3.2 CONTROL AL PRONÓSTICO / 4. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA / 4.1 SISTEMATIZACIÓN / 5. OBJETIVOS / 5.1 OBJETIVO GENERAL / 5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS / 6. GLOSARIO DE TERMINOS / 7. MARCO REFERENCIAL / 7.1 MARCO CONTEXTUAL / 7.2 MARCO TEÓRICO / 7.3 MARCO CONCEPTUAL / 8. METODOLOGÍA / 8.1 TIPO DE ESTUDIO / 9. CRONOGRAMA / 10. RECURSOS DISPONIBLES (MATERIALES, INSTITUCIONALES Y FINANCIEROS) / 11. MÉTODO, PROCEDIMIENTO Y ACCIONES PARA UNA GUÍA DE UN MODELO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD / 11.1 VIVERO EL ROSAL (EMPRESA) / 11.2 ELEMENTO ESTRATÉGICO / 11.3 ELEMENTO DE REVISIÓN / 11.4 ELEMENTO OPERATIVO / 12. DISEÑO DE LA PROPUESTA DEL MODELO DE GESTIÓN PARA LA EMPRESA VIVERO EL ROSAL BASADO EN LA NORMA NTC 6001 / 12.1 ELEMENTO ESTRATÉGICO / 12.1.1 POLÍTICA DE CALIDAD (APARTADO 3.1.1.1) / 12.1.2 OBJETIVOS DE CALIDAD (APARTADO 3.1.1.1) / 12.1.3 MAPA DE PROCESOS / 12.2 ELEMENTO DE REVISIÓN / 12.2.1 CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS (REQUISITO 3.1.1.4) / 12.2.1.1 PROCESO COMERCIAL / 12.2.1.2 PROCESO GERENCIAL / 12.2.1.3 PROCESO DE PRODUCCIÓN Y PLANEACIÓN / 12.2.1.4 PROCESO LOGITICO Y DESPACHOS / 12.2.1.5 PROCESO FINANCIERO / 12.2.2 ANÁLISIS DE LOS PROCESOS / 12.3 ELEMENTO OPERATIVO / 12.3.1 PROCEDIMIENTOS DE LOS PROCESOS / 12.3.2 PROCEDIMIENTO DE COMERCIALIZACIÓN / 12.3.3 PROCEDIMIENTO PARA LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE / 12.3.4 PROCEDIMIENTO PARA LA ADMINISTRACIÓN DE RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES / 12.3.5 PROCEDIMIENTO GERENCIAL / 12.3.6 PROCEDIMIENTO DE PLANEACIÓN DE LA PRODUCCIÓN / 12.3.7 PROCEDIMIENTO DE PRODUCCIÓN / 12.3.8 PROCEDIMIENTO LOGÍSTICO (DESPACHOS) / 12.3.9 PROCEDIMIENTO FINANCIERO (FACTURACIÓN) / 13. INDICADORES DE GESTIÓN / 14. ANÁLISIS DE RESULTADOS / 14.1 ANALISIS DE RECURSOS Y CAPACIDADES / 14.1 MATRIZ DOFA / 14.3 ANÁLISIS INDICADORES DE GESTIÓN / 16. CONCLUSIONES / 17. RECOMENDACIONES / 18. BIBLIOGRAFÍAAdministrador (a) de EmpresasPregrado161 páginasapplication/pdfspaUnidad Central del Valle del CaucaAdministración de EmpresasFacultad de Ciencias Administrativas, Económicas y ContablesTuluá, Valle del Cauca, ColombiaDerechos reservados - Unidad Central del Valle del Caucahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0Attribution-NonCommercial 4.0 Internationalinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Propuesta de diseño del modelo de gestión para la empresa Vivero El Rosal basado en la norma NTC 6001.Proposal for the design of the management model for the company Vivero El Rosal based on the NTC 6001 standard.Trabajo de grado - PregradoTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPNorma NTC 6001Pequeña empresa de floresOrganización empresarialDiseño modelo de gestiónAEC. Centro Nacional de Información de la calidad. Implantación de un sistema de la calidad según De Sain, Carol. "Documentation basics. Master Production Batch Records". BioPharm, Nov-Dec 1991.CLAUDE G. CLAUDE G. Jr. ÁLVAREZ M. Historia del pensamiento administrativo–.,- Edición 2 (2005) pág. 113.FEIGENBAUM, Administración de pequeñas empresas - (2001).FREYRE, L. "La calidad y las normas de la familia ISO 9000. Única vía para llegar al mercado". Revista Normalización No.2, 1997 Págs. 3-14.GARCÍA, S. "Diseño del sistema de documentación del Instituto Finlay". Tesis para optar por el título de especialista en aseguramiento de la calidad. Febrero 1999GÓMEZ, M. Estrategias para la competitividad de las pymes - McGraw-Hill, 1997, 193 páginas.ISO 9000:2008. VocabularioJURAN, M.; GRYNA, F. "Planificación y análisis de la calidad". 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