Estrategias de marketing para mejorar el posicionamiento e incrementar las ventas de la empresa Turismundo Buga
ilustraciones, gráficos, tablas
- Autores:
-
Carvajal Zapata, Jean Karlo
Gómez Clavijo, Juan David
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Unidad Central del Valle del Cauca
- Repositorio:
- Repositorio Institucional - Unidad Central del Valle del Cauca
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12993/4694
- Palabra clave:
- Agencia de viajes
Turismo
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Es claro que estas empresas tienen una gran importancia para Colombia, ya que ayuda al desarrollo de diferentes ámbitos económicos dentro del país. Así mismo, el renglón del turismo ha desarrollado modelos de negocio virtual y remoto a través de los cuales, los agentes promotores han debido adoptar nuevas prácticas empresariales que incluyen nuevas herramientas tecnológicas para lograr mayor accesibilidad y cercanía a sus clientes potenciales. Por lo tanto, este trabajo de investigación está enfocado en una propuesta detallada de estrategias de marketing adaptadas a las necesidades específicas de TURISMUNDO Buga ubicada en la ciudad de Buga, Valle del Cauca, buscando a través de esto, mejorar el posicionamiento e incrementar su porcentaje de ventas; antes de ello principalmente se realizará un estudio y un análisis a todos los factores internos y externos de la agencia, se realizará un análisis de la competencia, análisis de sus servicios, etc. Y de esta manera poder seleccionar las estrategias más adecuadas y específicas para la empresa.Glosario / Resumen / Summary / Introducción / 1. Antecedentes / 2. Planteamiento del problema / 2.1. Descripción del problema / 2.2. Sistematización del problema / 3. Objetivos / 3.1. Objetivo General / 3.2. Objetivos Específicos / 4. Justificación / 5. Marco de referencia / 5.1. Marco teórico / 5.1.1. Marketing / 5.1.2. Turismo y turista / 5.2. Marco demográfico / 5.3. Marco geográfico / 5.4. Marco legal / 5.5. Marco histórico / 6. Metodología / 6.1. Tipo de investigación / 6.2. Método de investigación / 6.3. Fuentes y técnicas para la recolección de datos / 7. Estudio de los factores que permita comprender el comportamiento de consumo de los usuarios del sector turismo / 7.1. Introducción / 7.2. La demanda turística / 7.3. Criterios para la elección del destino / 7.4. Factores que influyen en la decisión de compra / 7.4.1. Factores culturales / 7.4.2. Factores sociales / 7.4.3. Factores personales / 7.4.4. Factores psicológicos / 7.5. Proceso de decisión del comprador / 7.5.1. Reconocimiento de la necesidad / 7.5.2. Búsqueda de información / 7.5.3. Evaluación de alternativas / 7.5.4. Decisión de compra / 7.5.5. Comportamiento postventa / 7.6. Conclusión / 8. Identificación de los servicios y destinos ofrecidos por diferentes agencias de viajes de Buga / 8.1. Clasificación de posibles competidores / 8.2. Identificación de los principales competidores / 8.3. Comparativa entre agencias de viajes / 8.4. Análisis de la oferta / 8.4.1. Destinos aéreos nacionales / 8.4.2. Destinos nacionales terrestres / 8.4.3. Destinos internacionales / 9. Identificación del potencial y calidad de los servicios ofrecidos por la empresa TURISMUNDO Buga frente a los que ofrece la competencia / 9.1. Aspectos de comparación frente a la competencia directa / 9.2. Análisis comparativo entre servicios ofrecidos / 9.3. Análisis y evaluación / 9.3.1. Análisis y evaluación de los planes aéreos nacionales / 9.3.2. Análisis y evaluación de los planes nacionales terrestres / 9.3.3. Análisis y evaluación de los planes internacionales / 9.4. Conclusiones / 10. Estrategias de marketing digital y tradicional enfocadas en las tendencias del mercado turístico actual / 10.1. Introducción / 10.2. Exploración y análisis del mercado / 10.2.1. Tendencias actuales en el mercado turístico / 10.2.2. Estrategias de marketing digital en el sector turístico / 10.2.3. Estrategias de marketing tradicional en el sector turístico / 10.3. Análisis interno / 10.3.1. Cliente objetivo / 10.3.2. Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) De TURISMUNDO / 10.4. Diseño de estrategias de marketing / 10.4.1. Estrategias de marketing digital propuestas / 10.4.2. Estrategias de marketing tradicional propuestas / 10.4.3. Justificación de las estrategias seleccionadas / 10.5. Implementación de las estrategias / 10.5.1. Descripción del proceso de implementación / 10.5.2. Aspectos en consideración para la implementación futura / 10.5.3. Identificación de posibles obstáculos y sugerencias para superarlos / 10.6. Conclusiones / 11. Conclusión y recomendaciones / 12. BibliografíaProfesional en Comercio InternacionalPregradoTravel agencies in Colombia are companies specialized in the organization and sale of all types of tourism services, they offer expert advice to customers to help them plan their vacation trips, business or other types of tourist experiences, many of these offer visits to places inside and outside the country. It is clear that these companies are of great importance for Colombia, since they help the development of different economic areas within the country. Likewise, the tourism sector has developed virtual and remote business models through which promoting agents have had to adopt new business practices that include new technological tools to achieve greater accessibility and proximity to their potential clients. Therefore, this research work is focused on a detailed proposal of marketing strategies adapted to the specific needs of TURISMUNDO Buga, travel agency located in the city of Buga, Valle del Cauca, seeking through this, to improve positioning and increase its percentage of sales; before this mainly a study and analysis will be carried out on all the internal and external factors of the agency, an analysis of the competition, analysis of its services, etc. will be carried out. And in this way, we can select the most appropriate and specific strategies for the company.PDF145 páginasapplication/pdfspaDerechos reservados - Unidad Central del Valle del Caucahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccessAbierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Estrategias de marketing para mejorar el posicionamiento e incrementar las ventas de la empresa Turismundo BugaMarketing strategies to improve positioning and increase sales of the company Turismundo Bugabachelor thesisTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionComercio InternacionalFacultad de Ciencias Administrativas, Económicas y ContablesAgencia de viajesTurismoMarketingEstrategiasCompetenciatravel agencytourismtourismtourismPúblico generalPregradoEspecializaciónORIGINALTG jcarvajal-jgomez.pdfTG jcarvajal-jgomez.pdfTrabajo de grado Pregradoapplication/pdf3036293https://repositorio.uceva.edu.co/bitstream/20.500.12993/4694/1/TG%20jcarvajal-jgomez.pdf77530a7b78e5a75084186c36e924ddd6MD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82219https://repositorio.uceva.edu.co/bitstream/20.500.12993/4694/3/license.txt59919569caf899aa9ec9da2fa40f116cMD53open accessAutorizacion JCarvajal-JGomez.pdfAutorizacion JCarvajal-JGomez.pdfAutorización o Licenciaapplication/pdf890947https://repositorio.uceva.edu.co/bitstream/20.500.12993/4694/5/Autorizacion%20JCarvajal-JGomez.pdfc64b771e6e84d647c3cd9c2dcf651e88MD55open accessCertificado JCarvajal-JGomez.pdfCertificado JCarvajal-JGomez.pdfCertificado de Entrega Trabajoapplication/pdf155754https://repositorio.uceva.edu.co/bitstream/20.500.12993/4694/6/Certificado%20JCarvajal-JGomez.pdf5806a54adda45e01b3d9bb305ebc5457MD56open accessTHUMBNAILTG jcarvajal-jgomez.pdf.jpgTG jcarvajal-jgomez.pdf.jpgMiniaturaimage/jpeg108932https://repositorio.uceva.edu.co/bitstream/20.500.12993/4694/4/TG%20jcarvajal-jgomez.pdf.jpg98f54edb348012894abdc218c1ff5394MD54open access20.500.12993/4694oai:repositorio.uceva.edu.co:20.500.12993/46942024-10-09 18:41:28.34open accessRepositorio Institucional Unidad Central del Valle del Caucabiblioteca@uceva.edu.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 |