Sistema de gestión de citas odontológicas basado en una filosofía de gestión de relación con los clientes (CRM)
ilustraciones, gráficos, tablas
- Autores:
-
Maya Restrepo, Gustavo Adolfo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Unidad Central del Valle del Cauca
- Repositorio:
- Repositorio Institucional - Unidad Central del Valle del Cauca
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
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Odontologicas
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Ojeda Solarte, Mary luzMaya Restrepo, Gustavo AdolfoPérez Canencio, José Gabrielhttps://orcid.org/0000-0001-8399-4669https://orcid.org/0000-0002-4798-8269Tuluá, Valle del Cauca, ColombiaTuluá2024-06-20T20:01:10Z2024-06-20T20:01:10Z2024http://hdl.handle.net/20.500.12993/4453Instname:Unidad Central del Valle del Caucareponame:Repositorio Institucional Unidad Central del Valle del Caucarepourl:https://repositorio.uceva.edu.co/ilustraciones, gráficos, tablasLa clínica odontológica Sayda Maya Centro de Sonrisas Especializadas, con 10 años de experiencia en Tuluá - Valle, ofrece una amplia gama de servicios odontológicos. En consecuencia, este crecimiento hizo evidente la necesidad de reestructurar los procesos de la clínica para mejorar su productividad y eficiencia operacional. Teniendo en cuenta lo anterior, el objetivo de la clínica se centra en brindar un servicio integral a sus pacientes, incluyendo la atención al cliente, la gestión eficiente de citas, el agendamiento rápido y sin cambios. Para lograr estos objetivos, la clínica decidió crear un sistema de gestión de pacientes por área de servicio odontológico con un módulo de agendamiento web. Este módulo permitirá a los pacientes reservar o cancelar las citas en línea sin necesidad de desplazarse a la clínica. De este modo, se optimiza la asignación de citas. Finalmente, se espera que la implementación de este sistema de gestión de citas tenga un impacto positivo en la clínica, al mejorar la atención al cliente, reducir los tiempos perdidos por citas canceladas a última hora y optimizar la gestión de los recursos de la clínica.CAPÍTULO I. GENERALIDADES / 1.1 EL PROBLEMA / 1.1.1 Descripción / 1.1.2 Formulación del problema / 1.2 JUSTIFICACIÓN / 1.3 OBJETIVOS / 1.3.1 General / 1.3.2 Específicos / 1.4 ALCANCE / CAPÍTULO II. MARCOS DE REFERENCIA / 2.1 MARCO TEÓRICO / 2.1.1 Metodología de desarrollo de software / 2.1.1.1 Metodologías tradicionales / 2.1.1.2 Metodologías ágiles / 2.1.1.3 Manifiesto por el desarrollo ágil / 2.1.2 Tipos o enfoques del concepto de gestión de relación con los clientes / 2.1.3 Componentes del concepto de gestión de relación con los clientes / 2.1.4 Características de la gestión de relación con los clientes / 2.1.5 Del marketing transaccional al marketing relacional / 2.2 MARCO CONCEPTUAL / 2.2.1 Arquitectura web (CLIENTE-SERVIDOR-BD) / 2.2.1.1 Componentes / 2.2.2 Hypertext Preprocessor (PHP) / 2.2.2.1 ¿Qué es PHP? / 2.2.3 Patrón modelo-vista-controlador (MVC) / 2.2.4 Laravel / 2.2.5 MYSQL / 2.2.6 Hosting Web / 2.2.6.1 ¿Cómo funciona el hosting web? / 2.2.7 Dominio Web / 2.2.8 Metodología de desarrollo / 2.2.8.1 Metodología scrum / 2.2.9 Definiciones de gestión de relación con los clientes y análisis del concepto / 2.3 MARCO LEGAL / 2.4 MARCO HISTÓRICO / CAPÍTULO III. METOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN / 3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN / 3.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN / 3.2.1 Obtención de la información / 3.2.2 Tratamiento y análisis de los datos / 3.2.3 Análisis de los tipos de gestión de la relación de los clientes que puedan utilizarse en el contexto del problema / 3.2.4 Selección y aplicación de la metodología de desarrollo de software / 3.2.5 Pruebas del proyecto en el contexto del problema / 3.2.6 Análisis y documentación de resultados / CAPÍTULO IV. INGENIERÍA DEL PROYECTO / 4.1 SITUACIÓN ACTUAL / 4.2 PROCESO DE DESARROLLO BASADO EN SCRUM (Sprint, Backlog, Product Owner, Scrum Master y Team) / 4.2.1 Fase 1: creación del equipo Scrum / 4.2.2 Fase 2: análisis y diseño preliminar / 4.2.2.1 Sprint 1. Planificación del proyecto / 4.2.2.2 Sprint 2. Planificación del Sprint (Sprint Planning) / 4.2.2.3 Sprint 3. Planificación del Sprint (Sprint Planning) / 4.2.2.4 Sprint 4. Planificación del Sprint (Sprint Planning) / 4.2.2.5 Sprint 5. Planificación del Sprint (Sprint Planning) / 4.2.2.6 Sprint 6. Planificación del Sprint (Sprint Planning) / 4.2.3 JIRA Software / 4.3 ARQUITECTURA DE SOFTWARE / 4.3.1 Diagrama de la arquitectura / 4.3.2 Modelo de la base de datos / 4.3.2.1 Estándar empleado en la base de datos / 4.3.2.2 Motor de la base de datos / 4.3.4 HTTP / 4.3.5 transferencia de estado representacional (REST) / 4.4 REPORTES / 4.4.1 Reporte de las citas odontológicas / 4.4.2 Reporte del rendimiento odontólogo / CAPÍTULO IV. CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES Y TRABAJO FUTURO / 5.1 CONCLUSIONES / 5.2 RECOMENDACIONES / 5.3 TRABAJO FUTURO / REFERENCIASIngeniero (a) de SistemasPregradoThe Sayda Maya Centro de Sonrisas Specialized dental clinic, with 10 years of experience in Tuluá - Valle, offers a wide range of dental services. Consequently, this growth made evident the need to restructure the clinic's processes to improve its productivity and operational efficiency. Taking the above into account, the clinic's objective focuses on providing a comprehensive service to its patients, including customer service, efficient appointment management, quick scheduling and without changes. To achieve these objectives, the clinic decided to create a patient management system by dental service area with a web scheduling module. This module allows patients to book or cancel appointments online without having to travel to the clinic. In this way, appointment allocation is optimized. Finally, the implementation of this appointment management system is expected to have a positive impact on the clinic, by improving customer service, reducing time lost due to last-minute canceled appointments, and optimizing the management of clinic resources.PDF119 páginasapplication/pdfspaDerechos reservados - Unidad Central del Valle del Caucahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccessAbierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Sistema de gestión de citas odontológicas basado en una filosofía de gestión de relación con los clientes (CRM)Dental appointment management system based on a customer relationship management (crm) philosophybachelor thesisTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionIngeniería de SistemasFacultad de IngenieríaCrmOdontologicasCitasPhpDiseños de softwareCrmDentalAppointmentsPhpSoftware desingVigaray, J. 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