Modelo de gestión para la sostenibilidad de la agencia de viajes Colombiatours.Travel
El presente proyecto se desarrolló en la agencia de viajes ColombiaTours.Travel el cual busca la elaboración de un modelo de gestión para la sostenibilidad encaminado al fomento de una cultura sostenible, basado en la investigación de referentes y en la norma técnica sectorial colombiana NTS TS 003,...
- Autores:
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Bueno Pescador, Jessica Andrea
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Tecnológica de Pereira
- Repositorio:
- Repositorio Institucional UTP
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.utp.edu.co:11059/14501
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/11059/14501
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- Palabra clave:
- 380 - Comercio , comunicaciones, transporte::381 - Comercio interno (Comercio doméstico)
Comercio turistico
Agencias de viajes
Agentes comerciales
Sostenibilidad
NTS TS 003
Turismo
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- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
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El presente proyecto se desarrolló en la agencia de viajes ColombiaTours.Travel el cual busca la elaboración de un modelo de gestión para la sostenibilidad encaminado al fomento de una cultura sostenible, basado en la investigación de referentes y en la norma técnica sectorial colombiana NTS TS 003, buscando el crecimiento responsable de la actividad turística en relación con el desarrollo económico, ambiental y social. El marco metodológico del proyecto se ejecutó a través de tres fases: la primera fue una fase diagnóstica que consistió en la investigación del contexto de la sostenibilidad, se analizaron documentos confidenciales de la organización y requisitos de sostenibilidad que se van a tener en cuenta para su implementación; la segunda fase consistió en el diagnóstico organizacional, se desarrollaron programas para dar cumplimiento de los criterios seleccionados y en la última fase se establecieron mecanismos de monitoreo, los cuales permitieron evaluar la ejecución. En ese sentido, este modelo de gestión permitirá el mejoramiento de la calidad en la prestación del servicio al igual que otorgará valor agregado hacia la actividad turística responsable permitiendo mejorar la competitividad y visibilidad de la organización. |
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)Manifiesto (Manifestamos) en este documento la voluntad de autorizar a la Biblioteca Jorge Roa Martínez de la Universidad Tecnológica de Pereira la publicación en el Repositorio institucional (http://biblioteca.utp.edu.co), la versión electrónica de la OBRA titulada: ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ La Universidad Tecnológica de Pereira, entidad académica sin ánimo de lucro, queda por lo tanto facultada para ejercer plenamente la autorización anteriormente descrita en su actividad ordinaria de investigación, docencia y publicación. La autorización otorgada se ajusta a lo que establece la Ley 23 de 1982. Con todo, en mi (nuestra) condición de autor (es) me (nos) reservo (reservamos) los derechos morales de la OBRA antes citada con arreglo al artículo 30 dehttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2info:eu-repo/semantics/openAccessOrtiz Pineda, Laura MarcelaBueno Pescador, Jessica Andrea2023-02-07T16:01:40Z2023-02-07T16:01:40Z2022https://hdl.handle.net/11059/14501Universidad Tecnológica de PereiraRepositorio Institucional Universidad Tecnológica de Pereirahttps://repositorio.utp.edu.co/homeEl presente proyecto se desarrolló en la agencia de viajes ColombiaTours.Travel el cual busca la elaboración de un modelo de gestión para la sostenibilidad encaminado al fomento de una cultura sostenible, basado en la investigación de referentes y en la norma técnica sectorial colombiana NTS TS 003, buscando el crecimiento responsable de la actividad turística en relación con el desarrollo económico, ambiental y social. El marco metodológico del proyecto se ejecutó a través de tres fases: la primera fue una fase diagnóstica que consistió en la investigación del contexto de la sostenibilidad, se analizaron documentos confidenciales de la organización y requisitos de sostenibilidad que se van a tener en cuenta para su implementación; la segunda fase consistió en el diagnóstico organizacional, se desarrollaron programas para dar cumplimiento de los criterios seleccionados y en la última fase se establecieron mecanismos de monitoreo, los cuales permitieron evaluar la ejecución. En ese sentido, este modelo de gestión permitirá el mejoramiento de la calidad en la prestación del servicio al igual que otorgará valor agregado hacia la actividad turística responsable permitiendo mejorar la competitividad y visibilidad de la organización.This project was developed in the travel agency ColombiaTours.Travel which seeks the development of a management model for sustainability aimed at promoting a sustainable culture, based on the research of referents and the Colombian sectoral technical standard NTS TS 003, seeking the responsible growth of tourism activity in relation to economic development, environmental and social. The methodological framework of the project was executed through three phases: the first was a diagnostic phase consisting of research into the context of sustainability, confidential documents of the organization and sustainability requirements that will be taken into account for its implementation were analyzed; The second phase consisted of organizational diagnosis, programs were developed to meet the selected criteria and in the last phase monitoring mechanisms were established, which allowed evaluating the execution. In this sense, this management model will allow the improvement of the quality in the provision of the service as well as will grant added value towards responsible tourism activity allowing to improve the competitiveness and visibility of the organization.TABLA DE CONTENIDO 1. Introducción 9 2. Objetivos 10 3. Justificación 10 4. Marco referencial 12 4.1 Marco teórico 12 4.2 Marco conceptual 15 4.3 Marco legal 15 4.4 Marco organizacional 17 4.5 Estructura organizacional 17 5. Desarrollo del proyecto 24 5.1 Metodología 24 6. Resultados 25 6.1 Análisis del contexto de la sostenibilidad para el turismo sostenible y las agencias de viajes y turismo. 25 6.2 Revisión de referentes relacionados con la sostenibilidad en las agencias de viajes 30 7. Diagnóstico actual y selección de criterios, estrategias para agencia de viajes ColombiaTours.Travel. 8. Evaluación de los procesos organizaciones teniendo en cuenta la investigación de referentes 51 9. Modelo de gestión para la sostenibilidad 57 9.1 Autoridad y responsabilidad 59 9.2 Requisitos legales 60 9.3 Política para la sostenibilidad 62 9.4 Programas de gestión para la sostenibilidad 62 9.5 Monitoreo y seguimiento 67 9.6 Gestión de proveedores 68 9.7 Autoridad y responsabilidad 71 9.8 Información y capacitación 71 9.9 Documentación y registro 73 9.10 Mejora continua 73 10. Requisitos ambientales 75 10.1 Patrimonio natural 75 10.2 Programa de uso eficiente de agua, energía, gestión de residuos y uso de papel. 77 10.3 Material publicitario 78 MODELO DE GESTIÓN PARA LA SOSTENIBILIDAD 11 Requisitos socioculturales 79 11.1 Conservación y uso sostenible del patrimonio cultural 80 11.2 Manejo y prevención de riesgos sociales 80 11.3 Prevención en la discriminación y exclusión de las comunidades 83 12 Requisitos económicos 84 12.1 Contratación y generación de empleo 84 12.2 Aporte al mejoramiento de las capacidades de las comunidades 86 13 Requisitos de seguridad 87 13.1 Seguridad 87 14 Presupuesto 87 15 Conclusiones 89 16 Recomendaciones 90 17 Referencias 91 18 Plan de acción de los programas propuestos 96 19 Plan de monitoreo y seguimiento 122 20 Anexos 146PregradoProfesional en Administración del Turismo Sostenible209application/pdfspaUniversidad Tecnológica de PereiraAdministración del Turismo SostenibleFacultad de Ciencias AmbientalesPereira380 - Comercio , comunicaciones, transporte::381 - Comercio interno (Comercio doméstico)Comercio turisticoAgencias de viajesAgentes comercialesSostenibilidadNTS TS 003TurismoModelo de gestión para la sostenibilidad de la agencia de viajes Colombiatours.TravelTrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisAdeitur. Como pueden aplicarse los ODS al turismo . 17 de Junio de 2021. <https://www.adeitur.com/como-pueden-aplicarse-los-ods-al turismo/#Objetivo_14_Vida_submarina>.ANATO. Agencias de viajes comprometidas con el sector. 01 de 09 de 2022. <https://anato.org/noticias/agencias-de-viajes-comprometidas-con-la-sostenibilidad-en el-sector/>Antelo , Yaima Yiri y Daniel Alfonso Robaina . Análisis de la Responsabilidad Social Empresarial basado en un modelo de Lógica Difusa Compensatoria. 04 de 2015. <http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1815- 59362015000100007&lng=es&tlng=es>.Bien, Amos. «Una Guía Simple Sobre Certificación de Turismo Sostenible Y Ecoturismo.» s.f. <https://publications.iadb.org/publications/spanish/document/Una-gu%C3%ADa-simple para-la-certificaci%C3%B3n-del-turismo-sostenible-y-el-ecoturismo.pdf>.Bogota, Alcaldia de. Informe agencia de viajes en Bogotá. 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La autorización otorgada se ajusta a lo que establece la Ley 23 de 1982. Con todo, en mi (nuestra) condición de autor (es) me (nos) reservo (reservamos) los derechos morales de la OBRA antes citada con arreglo al artículo 30 deopen.accesshttps://dspace7-utp.metabuscador.orgRepositorio de la Universidad Tecnológica de Pereirabdigital@metabiblioteca.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