Documentación de la norma NTC-GP1000: 2009 e integración del Meci: 2014 de acuerdo a los requisitos del modelo integrado de planeación y gestión (MIPG) en la empresa de servicio públicos de balboa Risaralda Emilio Gartner Gómez S.A
Este proyecto de investigación se basa en documentar los requisitos necesarios para un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma Técnica NTC- GP 1000:2009 con la respectiva integración del modelo estándar de control interno (MECI) de acuerdo a los requisitos del modelo integrado de planeac...
- Autores:
-
Bobadilla Arias, Esperanza
Lopez Florez, Manuela
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Tecnológica de Pereira
- Repositorio:
- Repositorio Institucional UTP
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.utp.edu.co:11059/14373
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/11059/14373
https://repositorio.utp.edu.co/home
- Palabra clave:
- 650 - Gerencia y servicios auxiliares::658 - Gerencia general
Servicios de información
Organización matriz
Efectividad organizacional
Sistema de gestión de calidad
Mejora continua
Norma técnica
Clientes
Manual de calidad
Eficiencia
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- openAccess
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- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
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Este proyecto de investigación se basa en documentar los requisitos necesarios para un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma Técnica NTC- GP 1000:2009 con la respectiva integración del modelo estándar de control interno (MECI) de acuerdo a los requisitos del modelo integrado de planeación y gestión (MIPG) en la empresa de servicios públicos de Balboa Risaralda Emilio Gartner Gómez S.A. En este documento se incluyen los conceptos claves del sistema de gestión de la calidad, al igual que los aspectos claves para implementar dicho sistema de gestión que se basa en la Norma Técnica NTC- GP 1000:2009 integrada con el MECI:2014. Todo lo anterior es indispensable para ayudar a mejorar la prestación de servicio que brinda la empresa de servicios públicos Emilio Gartner Gómez S.A a la población del municipio de Balboa Risaralda. Como resultado de la documentación basada en el Sistema de Gestión de Calidad se optimizaron los procesos y procedimientos y se aseguró la mejora continua en los servicios que presta dicha organización a los clientes tanto internos como externos. |
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Martínez Clares, M. P., Pérez Cusó, F. J., & Martínez Juárez, M. (2018). Aplicación de los modelos de gestión de calidad a la tutoría universitaria. Revista Complutense de Educación. Restrepo Salazar, D. L., & Rendón Rodríguez, J. A. (2014). Documentación de la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública (NTC-GP) 1000: 2009 en la alcaldía del municipio de Virginia-Risaralda. Ishikawa, K. (2003). Que es el control total de calidad?. Editorial Norma. Gumucio, R. L. (2005). La calidad total en la empresa moderna. Perspectivas, 8(2), 67-81. Yáñez, C. (2008). Sistema de gestión de calidad en base a la norma ISO 9001. Equipo Vértice. (2010). Gestión de la calidad (ISO 9001/2008). Editorial Vértice. Rodríguez, I. R. C., & Morales, V. M. G. (2012). Diseño de un Sistema de gestión de calidad en una Fábrica de ron. Revista Centro Azúcar, 39(3) STEPHEN, Robbins. Administración, Teoría y Práctica. 4ta ed. México:Pearson Educación, 1994 Pino, M. M., & Pino, Y. A. (2003). Papel de las universidades en la transformación de la cultura organizacional, en el entorno empresarial cubano, a través de la formación de competencias profesionales. Revista Cubana de Educación Superior. Espiñeira-Bellón, E. M., Vázquez, D. M., & Barral, M. D. C. M. (2016). Análisis descriptivo del impacto de Sistemas de Gestión de Calidad (EFQM e ISO) en centros de Educación Primaria de la Comunidad Autónoma Gallega. Revista electrónica interuniversitaria de formación del profesorado, 19(3), 103-113 Departamento Administrativo de la Función Pública (2019). Manual Operativo del Modelo Integrado de Planeación y Gestión. Bogotá: Función Pública. Tomado de https://www.funcionpublica.gov.co/web/mipg |
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)Manifiesto (Manifestamos) en este documento la voluntad de autorizar a la Biblioteca Jorge Roa Martínez de la Universidad Tecnológica de Pereira la publicación en el Repositorio institucional (http://biblioteca.utp.edu.co), la versión electrónica de la OBRA titulada: ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ La Universidad Tecnológica de Pereira, entidad académica sin ánimo de lucro, queda por lo tanto facultada para ejercer plenamente la autorización anteriormente descrita en su actividad ordinaria de investigación, docencia y publicación. La autorización otorgada se ajusta a lo que establece la Ley 23 de 1982. Con todo, en mi (nuestra) condición de autor (es) me (nos) reservo (reservamos) los derechos morales de la OBRA antes citada con arreglo al artículo 30 dehttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2info:eu-repo/semantics/openAccessBuriticá Noreña, Carlos AlbertoBobadilla Arias, EsperanzaLopez Florez, Manuela2022-11-16T14:21:24Z2022-11-16T14:21:24Z2022https://hdl.handle.net/11059/14373Universidad Tecnológica de PereiraRepositorio Institucional Universidad Tecnológica de Pereirahttps://repositorio.utp.edu.co/homeEste proyecto de investigación se basa en documentar los requisitos necesarios para un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma Técnica NTC- GP 1000:2009 con la respectiva integración del modelo estándar de control interno (MECI) de acuerdo a los requisitos del modelo integrado de planeación y gestión (MIPG) en la empresa de servicios públicos de Balboa Risaralda Emilio Gartner Gómez S.A. En este documento se incluyen los conceptos claves del sistema de gestión de la calidad, al igual que los aspectos claves para implementar dicho sistema de gestión que se basa en la Norma Técnica NTC- GP 1000:2009 integrada con el MECI:2014. Todo lo anterior es indispensable para ayudar a mejorar la prestación de servicio que brinda la empresa de servicios públicos Emilio Gartner Gómez S.A a la población del municipio de Balboa Risaralda. Como resultado de la documentación basada en el Sistema de Gestión de Calidad se optimizaron los procesos y procedimientos y se aseguró la mejora continua en los servicios que presta dicha organización a los clientes tanto internos como externos.This research project is based on documenting the necessary requirements for a Quality Management System based on the Technical Standard NTC- GP 1000:2009 with the respective integration of the standard model of internal control (MECI) according to the requirements of the integrated planning and management model (MIPG) in the public utilities company of Balboa Risaralda Emilio Gartner Gomez SA. This document includes the key concepts of the quality management system, as well as the key aspects to implement such management system based on the Technical Standard NTC- GP 1000:2009 integrated with the MECI:2014. All of the above is essential to help improve the service provided by the public utilities company Emilio Gartner Gomez SA to the population of the municipality of Balboa Risaralda. As a result of the documentation based on the Quality Management System, processes and procedures were optimized and continuous improvement was ensured in the services provided by this organization to both internal and external customers.TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN 8 1. ANTECEDENTES DE LA INFORMACIÓN 10 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 10 1.1.1 Diagnóstico o situación del problema 11 1.1.2 Formulación del problema 11 1.1.2.1 Definición 11 1.1.2.2 Sistematización del problema 11 1.2. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN 13 1.3. COBERTURA DEL ESTUDIO 14 1.4. OBJETIVOS 15 1.4.1. Objetivo general 15 1.4.2. Objetivos específicos 15 1.5. JUSTIFICACIÓN 17 2. MARCO TEÓRICO GENERAL 19 2.1. MARCO TEÓRICO 19 2.1.1. Calidad Total 20 2.1.2. Sistema de Gestión de Calidad 22 2.1.4. Planificación 23 2.1.4.1. Objetivos de la Calidad 23 2.1.4.2. Control interno 23 2.1.5. Sistema de control interno 24 2.1.6. Modelo estándar de control interno 24 2.2. MARCO CONCEPTUAL 25 2.3 MARCO NORMATIVO 29 2.4 MARCO SITUACIONAL 31 3. DISEÑO METODOLÓGICO 32 3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN 32 3.2. METODO DE INVESTIGACION 33 3.3. FUENTES DE INFORMACION 34 3.4 MUESTRA POBLACIONAL 34 3.5 FASES DE LA INVESTIGACION 35 3.6 VARIABLES DE LA INVESTIGACION 36 4. PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN 37 4.1. DOCUMENTACION CAPITULO 4. 37 4.2. DOCUMENTACION CAPITULO 5. 37 4.3. DOCUMENTACION CAPITULO 6. 38 4.4. DOCUMENTACION CAPITULO 7. 38 4.5. DOCUMENTACION CAPITULO 8. 4.6. DOCUMENTACION CAPITULO 9. 4.7. DOCUMENTACION CAPITULO 10. 38 4.8. MANUAL DE FUNCIONES 38 4.9. LISTADO MAESTRO DE DOCUMENTOS 38 5. CONCLUSIONES 39 6. RECOMENDACIONES 21 7. BIBLIOGRAFÍAPregradoIngeniero(a) Industrial40 Páginasapplication/pdfspaUniversidad Tecnológica de PereiraIngeniería IndustrialFacultad de Ciencias EmpresarialesPereira650 - Gerencia y servicios auxiliares::658 - Gerencia generalServicios de informaciónOrganización matrizEfectividad organizacionalSistema de gestión de calidadMejora continuaNorma técnicaClientesManual de calidadEficienciaDocumentación de la norma NTC-GP1000: 2009 e integración del Meci: 2014 de acuerdo a los requisitos del modelo integrado de planeación y gestión (MIPG) en la empresa de servicio públicos de balboa Risaralda Emilio Gartner Gómez S.ATrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisMartínez Clares, M. P., Pérez Cusó, F. J., & Martínez Juárez, M. (2018). Aplicación de los modelos de gestión de calidad a la tutoría universitaria. Revista Complutense de Educación.Restrepo Salazar, D. L., & Rendón Rodríguez, J. A. (2014). Documentación de la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública (NTC-GP) 1000: 2009 en la alcaldía del municipio de Virginia-Risaralda.Ishikawa, K. (2003). Que es el control total de calidad?. Editorial Norma.Gumucio, R. L. (2005). La calidad total en la empresa moderna. Perspectivas, 8(2), 67-81.Yáñez, C. (2008). Sistema de gestión de calidad en base a la norma ISO 9001.Equipo Vértice. (2010). Gestión de la calidad (ISO 9001/2008). Editorial Vértice.Rodríguez, I. R. C., & Morales, V. M. G. (2012). Diseño de un Sistema de gestión de calidad en una Fábrica de ron. Revista Centro Azúcar, 39(3)STEPHEN, Robbins. Administración, Teoría y Práctica. 4ta ed. México:Pearson Educación, 1994Pino, M. M., & Pino, Y. A. (2003). Papel de las universidades en la transformación de la cultura organizacional, en el entorno empresarial cubano, a través de la formación de competencias profesionales. Revista Cubana de Educación Superior.Espiñeira-Bellón, E. M., Vázquez, D. M., & Barral, M. D. C. M. (2016). Análisis descriptivo del impacto de Sistemas de Gestión de Calidad (EFQM e ISO) en centros de Educación Primaria de la Comunidad Autónoma Gallega. Revista electrónica interuniversitaria de formación del profesorado, 19(3), 103-113Departamento Administrativo de la Función Pública (2019). Manual Operativo del Modelo Integrado de Planeación y Gestión. Bogotá: Función Pública. Tomado de https://www.funcionpublica.gov.co/web/mipgPublicationORIGINALTRABAJO DE GRADO.pdfTRABAJO DE GRADO.pdfapplication/pdf261338https://dspace7-utp.metabuscador.org/bitstreams/310b3c51-7497-42ee-9db9-8bff9decd7d1/download80a77aefa826650f642c01cccae7f8e6MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://dspace7-utp.metabuscador.org/bitstreams/fe8aa57a-ed9a-4796-b1de-a5b561aa4937/download2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD52TEXTTRABAJO DE GRADO.pdf.txtTRABAJO DE GRADO.pdf.txtExtracted texttext/plain47416https://dspace7-utp.metabuscador.org/bitstreams/df6339e2-7b87-4937-b426-ebb7bad0df65/download5dce89e7b9a349cd28cb70843c94f88eMD53THUMBNAILTRABAJO DE GRADO.pdf.jpgTRABAJO DE GRADO.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7803https://dspace7-utp.metabuscador.org/bitstreams/513c0cd1-76cb-4050-af8f-3deae51e1567/download81a96b9491bfdfa718cb585444729c90MD5411059/14373oai:dspace7-utp.metabuscador.org:11059/143732024-09-05 17:23:48.854https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Manifiesto (Manifestamos) en este documento la voluntad de autorizar a la Biblioteca Jorge Roa Martínez de la Universidad Tecnológica de Pereira la publicación en el Repositorio institucional (http://biblioteca.utp.edu.co), la versión electrónica de la OBRA titulada: ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ La Universidad Tecnológica de Pereira, entidad académica sin ánimo de lucro, queda por lo tanto facultada para ejercer plenamente la autorización anteriormente descrita en su actividad ordinaria de investigación, docencia y publicación. La autorización otorgada se ajusta a lo que establece la Ley 23 de 1982. Con todo, en mi (nuestra) condición de autor (es) me (nos) reservo (reservamos) los derechos morales de la OBRA antes citada con arreglo al artículo 30 deopen.accesshttps://dspace7-utp.metabuscador.orgRepositorio de la Universidad Tecnológica de 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