Diseño de proceso administrativo de la agencia de viajes operadora Ruta de la Bicicleta Colombia (RBC), mediante manuales digitales con el fin de fortalecer la competitividad de la agencia ubicada en Armenia – Quindío
El presente informe de practica universitaria, tuvo como fin diseñar el proceso administrativo para la agencia de viajes operadora Ruta de la Bicicleta Colombia (RBC), mediante manuales de funciones, para fortalecer los procesos de la agencia, apostándole a la sostenibilidad empresarial y basándose...
- Autores:
-
Mejía Giraldo, Juliana
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Tecnológica de Pereira
- Repositorio:
- Repositorio Institucional UTP
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- Acceso en línea:
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https://hdl.handle.net/11059/14242
- Palabra clave:
- 380 - Comercio , comunicaciones, transporte::381 - Comercio interno (Comercio doméstico)
Desarrollo de nuevos procesos
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Sostenibilidad
Herramientas digitales
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El presente informe de practica universitaria, tuvo como fin diseñar el proceso administrativo para la agencia de viajes operadora Ruta de la Bicicleta Colombia (RBC), mediante manuales de funciones, para fortalecer los procesos de la agencia, apostándole a la sostenibilidad empresarial y basándose en herramientas tecnológicas, y partiendo de la identificación de necesidades. El trabajo se realizó en tres (3) fases que consistieron en: primero la recopilación de la información, segundo la elaboración de los manuales y tercero la evaluación de la implementación de los manuales y su ajuste. Para el desarrollo se tuvieron en cuenta diferentes aspectos como esquema organizacional, procesos administrativos, procesos sostenibles, competitividad turística, con el fin de mejorar los canales y métodos de la agencia para la gestión administrativa, elementos importantes para determinar la estructura de los manuales acorde a cada uno de los procesos de la agencia, para tener una optimización de los recursos y mejorar el tiempo de los procesos de trabajo. Por lo tanto, para llevar a cabo el trabajo trazado, se planteó un diseño metodológico que busco generar cambios sostenibles para la organización. |
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Ruiz López, Miguel AlfredoMejía Giraldo, Juliana2022-09-05T15:54:07Z2022-09-05T15:54:07Z2022El presente informe de practica universitaria, tuvo como fin diseñar el proceso administrativo para la agencia de viajes operadora Ruta de la Bicicleta Colombia (RBC), mediante manuales de funciones, para fortalecer los procesos de la agencia, apostándole a la sostenibilidad empresarial y basándose en herramientas tecnológicas, y partiendo de la identificación de necesidades. El trabajo se realizó en tres (3) fases que consistieron en: primero la recopilación de la información, segundo la elaboración de los manuales y tercero la evaluación de la implementación de los manuales y su ajuste. Para el desarrollo se tuvieron en cuenta diferentes aspectos como esquema organizacional, procesos administrativos, procesos sostenibles, competitividad turística, con el fin de mejorar los canales y métodos de la agencia para la gestión administrativa, elementos importantes para determinar la estructura de los manuales acorde a cada uno de los procesos de la agencia, para tener una optimización de los recursos y mejorar el tiempo de los procesos de trabajo. Por lo tanto, para llevar a cabo el trabajo trazado, se planteó un diseño metodológico que busco generar cambios sostenibles para la organización.The purpose of this university practice report was to design the administrative process for the operator travel agency Ruta de la Bicicleta Colombia (RBC), through function manuals, to strengthen the agency's processes, betting on business sustainability and based on technological tools, and starting from the identification of needs The work was carried out in three (3) phases that consisted of: first, the collection of information, second, the preparation of the manuals, and third, the evaluation of the implementation of the manuals and their adjustment. For the development, different aspects were taken into account such as organizational scheme, administrative processes, sustainable processes, tourism competitiveness, in order to improve the channels and methods of the agency for administrative management, important elements to determine the structure of the manuals according to each one of the agency's processes, in order to have an optimization of the resources and improve the time of the work processes. Therefore, to carry out the outlined work, a methodological design was proposed that sought to generate sustainable changes for the organization.PregradoProfesional en Administración del Turismo SostenibleTabla de contenido 1. Introducción......................................................................................................................... 12 2. Formulación de la problemática. ....................................................................................... 13 3. Justificación.......................................................................................................................... 14 4. Objetivo general................................................................................................................... 14 4.1. Objetivos específicos .................................................................................................... 15 5. Marco Referencial ............................................................................................................... 15 5.1. Marco teórico o conceptual ......................................................................................... 15 5.2. Marco Histórico............................................................................................................ 19 5.3. Marco Legal.................................................................................................................. 22 6. Diseño metodológico............................................................................................................ 24 6.1. Identificación de la estructura de la agencia RBC.................................................... 25 6.1.1. Diagnóstico de la situación de la agencia y clasificación de la información.......... 25 6.2. Definición de los manuales de funciones y perfiles de cargos .................................. 26 6.2.1. Análisis de los perfiles y estructura organizacional................................................ 26 6.2.2. Propuesta de manuales de funciones....................................................................... 26 6.3. Establecer la estructura de gestión por procesos administrativos........................... 27 6.3.1. Enumeración de las funciones de los cargos para cada uno de los procesos administrativos....................................................................................................................... 27 6.3.2. Implementación los manuales digitales en los procesos administrativos......... 28 7. Resultados............................................................................................................................. 28 7.1. Identificación estructura organizacional ................................................................... 28 7.1.1. Diagnóstico de la situación de la agencia y clasificación de la información.......... 28 7.2. Definiciones manuales de funciones y perfiles........................................................... 32 7.2.1. Análisis de los perfiles y estructura organizacional........................................... 33 Bike parks RBC..................................................................................................................... 35 Day tours................................................................................................................................ 35 Expediciones.......................................................................................................................... 35 Academia para niños ............................................................................................................. 35 Experiencias........................................................................................................................... 35 7.2.2. Definición de manuales de funciones. ................................................................. 37 7.3. Estructura de gestión por procesos administrativos (NTS AV 007)............................ 39 7.3.1. Enumeración de las funciones de los cargos para cada uno de los procesos administrativo. ..................................................................................................................... 39 7.3.2. Implementación los manuales digitales en los procesos administrativos. ............ 43 8. Conclusiones......................................................................................................................... 49 9. Recomendaciones................................................................................................................. 50 10. Referencias Bibliografía .................................................................................................. 5152 Páginasapplication/pdfUniversidad Tecnológica de PereiraRepositorio Institucional Universidad Tecnológica de Pereirahttps://repositorio.utp.edu.co/homehttps://hdl.handle.net/11059/14242spaUniversidad Tecnológica de PereiraFacultad de Ciencias AmbientalesAdministración del Turismo SostenibleEconomipedia. (2022). Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/proceso administrativo.htmBarrera, H. J. (2000). Metodologia de la investigación. Caracas: SYPAL. Obtenido de https://ayudacontextos.files.wordpress.com/2018/04/jacqueline-hurtado-de-barrera metodologia-de-investigacion-holistica.pdfBartolomé & Grané. (2008). Universidad de Barcelona . Obtenido de http://www.lmi.ub.es/eroo/docs/abp_mgo_2008.pdfCarrasco. (2009). Metodologia de la investigación cientifica. 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Obtenido de https://www.timetoast.com/timelines/historia-y-evolucion-de las-agencias-de-viajeManifiesto (Manifestamos) en este documento la voluntad de autorizar a la Biblioteca Jorge Roa Martínez de la Universidad Tecnológica de Pereira la publicación en el Repositorio institucional (http://biblioteca.utp.edu.co), la versión electrónica de la OBRA titulada: ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ La Universidad Tecnológica de Pereira, entidad académica sin ánimo de lucro, queda por lo tanto facultada para ejercer plenamente la autorización anteriormente descrita en su actividad ordinaria de investigación, docencia y publicación. La autorización otorgada se ajusta a lo que establece la Ley 23 de 1982. Con todo, en mi (nuestra) condición de autor (es) me (nos) reservo (reservamos) los derechos morales de la OBRA antes citada con arreglo al artículo 30 deinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/380 - Comercio , comunicaciones, transporte::381 - Comercio interno (Comercio doméstico)Desarrollo de nuevos procesosDesarrollo de nuevos productosMejoramiento de productosProceso administrativoSostenibilidadHerramientas digitalesDiseño de proceso administrativo de la agencia de viajes operadora Ruta de la Bicicleta Colombia (RBC), mediante manuales digitales con el fin de fortalecer la competitividad de la agencia ubicada en Armenia – QuindíoTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionORIGINALTRABAJO DE GRADO.pdfTRABAJO DE GRADO.pdfapplication/pdf1720119https://repositorio.utp.edu.co/bitstreams/98be8768-0e8e-4c6c-8156-37a738f93d59/download968096d99409707192e651cd875837a0MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://repositorio.utp.edu.co/bitstreams/961d35da-2c76-4c7c-8ce7-e30f390eb55d/download2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD52TEXTTRABAJO DE GRADO.pdf.txtTRABAJO DE GRADO.pdf.txtExtracted texttext/plain73703https://repositorio.utp.edu.co/bitstreams/22a3dae1-8c28-4177-bf67-70775f550bdb/downloadd6274b897a4362fcfd0c8caeb48b4186MD53THUMBNAILTRABAJO DE GRADO.pdf.jpgTRABAJO DE GRADO.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6568https://repositorio.utp.edu.co/bitstreams/c23a9892-b916-4cc4-818b-be9ad2e77724/download700d790222a769856269e506eaf66de5MD5411059/14242oai:repositorio.utp.edu.co:11059/142422022-09-06 03:00:18.559https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Manifiesto (Manifestamos) en este documento la voluntad de autorizar a la Biblioteca Jorge Roa Martínez de la Universidad Tecnológica de Pereira la publicación en el Repositorio institucional (http://biblioteca.utp.edu.co), la versión electrónica de la OBRA titulada: ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ La Universidad Tecnológica de Pereira, entidad académica sin ánimo de lucro, queda por lo tanto facultada para ejercer plenamente la autorización anteriormente descrita en su actividad ordinaria de investigación, docencia y publicación. La autorización otorgada se ajusta a lo que establece la Ley 23 de 1982. Con todo, en mi (nuestra) condición de autor (es) me (nos) reservo (reservamos) los derechos morales de la OBRA antes citada con arreglo al artículo 30 dehttps://repositorio.utp.edu.coRepositorio 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