Propuesta de mejora en la atención integral de los pendientes a través de una herramienta de alertas de traslado de inventarios en la empresa Audifarma S.A. de la ciudad de Pereira
Las imposiciones y el comportamiento de la industria farmacéutica colombiana han llevado a las empresas del sector a transformarse y avanzar de forma rápida, sin dejar de lado las normativas que los rigen (mencionadas en el marco legal de este proyecto, numeral 4.2), como por ejemplo la resolución 1...
- Autores:
-
Ramírez Marín , Lizeth Milena
Valencia Sánchez, Andrés
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Tecnológica de Pereira
- Repositorio:
- Repositorio Institucional UTP
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repositorio.utp.edu.co:11059/14381
- Acceso en línea:
- https://repositorio.utp.edu.co/home
https://hdl.handle.net/11059/14381
- Palabra clave:
- 380 - Comercio , comunicaciones, transporte::389 - Metrología y estandarización
Distribución fisica de mercancias
Control de inventarios
Reclamos por productos
Industria farmacéutica
Entregas pendientes
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Las imposiciones y el comportamiento de la industria farmacéutica colombiana han llevado a las empresas del sector a transformarse y avanzar de forma rápida, sin dejar de lado las normativas que los rigen (mencionadas en el marco legal de este proyecto, numeral 4.2), como por ejemplo la resolución 1604 de 2013 que determina las condiciones a cumplir de aquellos medicamentos que queden pendientes por entregar a los pacientes, la cual indica que el tiempo máximo para dar cumplimiento a estos pendientes es de 48 horas a partir del momento de su generación. En los últimos años la empresa Audifarma S.A. ha tenido un crecimiento exponencial que la ha llevado a obtener grandes resultados y sin duda un excelente posicionamiento en el mercado, esto ha causado también numerosos cambios dentro de su operación y desarrollo. Además, su capital humano se ha incrementado conforme lo va exigiendo el alcance que ha obtenido a nivel nacional y ahora internacional. Así mismo, se ha aumentado la generación de pendientes por lo que la capacidad de la empresa para responder y dar cumplimiento a estos se ha visto afectada. Por lo tanto, en este proyecto de grado se presenta la situación actual en la atención de pendientes y traslados de inventarios entre centros de atención de la empresa y los elementos claves a tener en cuenta para estos procesos mediante un diagnóstico especifico donde se analizan los indicadores de impacto, siendo los más importantes de la organización el nivel de servicio y la oportunidad de entrega de pendientes y de acuerdo a la información analizada se realiza la propuesta de la herramienta que permite tener a los centros de atención una red de apoyo mediante sus inventarios para la atención oportuna de los pendientes. |
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Diagnóstico Empresarial. Programa Administración de Empresas. Fundación Universitaria del Área Andina. Víctor Portugal. 2017 Thompson et. al. (1998), Dirección y administración estratégicas, conceptos, casos y lecturas, "Análisis SWOT. Qué es necesario buscar para medir los puntos fuertes, débiles, las oportunidades y las amenazas de una compañía", Editorial McGraw Hill, primera edición en español, México, p. 98 Ponce Talancón, H. “La matriz FODA: una alternativa para realizar diagnósticos y eterminar estrategias deintervención en las organizaciones productivas y sociales" en Contribuciones a la Economía, septiembre 2006. Javier Martínez. "EL APROVISIONAMIENTO DE LA EMPRESA". Capítulo 3, EL MODELO DE WILSON Guía práctica para la implementación de un sistema de archivo y la gestión de documentos. Módulo 2: El enfoque basado en procesos y la gestión documental Ronald H. Ballou. Logística: Administración de la cadena de suministros. Quinta Edición. Arnold, M. y Osorio, F. 1998. Introducción a los conceptos básicos de la teoría general de sistemas. Cinta moebio 3: 40-49. Revista de Epistemología de Ciencias Sociales Alonso Tamayo Alzate. Teoría general de sistemas. Blaise Pascal (1623-1662). Pensées, capítulo 1. Conceptos básicos de Ingeniería de Software. Dr. Eduardo A. Rodríguez Tello. CINVESTAV-Tamaulipas. 2012 Ministerio de Sanidad y Consumo. Consenso sobre Atención Farmacéutica. Gobierno de España. 2010 |
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Franco Laverde , Martha LuciaRamírez Marín , Lizeth MilenaValencia Sánchez, Andrés2022-11-21T18:53:35Z2022-11-21T18:53:35Z2022Las imposiciones y el comportamiento de la industria farmacéutica colombiana han llevado a las empresas del sector a transformarse y avanzar de forma rápida, sin dejar de lado las normativas que los rigen (mencionadas en el marco legal de este proyecto, numeral 4.2), como por ejemplo la resolución 1604 de 2013 que determina las condiciones a cumplir de aquellos medicamentos que queden pendientes por entregar a los pacientes, la cual indica que el tiempo máximo para dar cumplimiento a estos pendientes es de 48 horas a partir del momento de su generación. En los últimos años la empresa Audifarma S.A. ha tenido un crecimiento exponencial que la ha llevado a obtener grandes resultados y sin duda un excelente posicionamiento en el mercado, esto ha causado también numerosos cambios dentro de su operación y desarrollo. Además, su capital humano se ha incrementado conforme lo va exigiendo el alcance que ha obtenido a nivel nacional y ahora internacional. Así mismo, se ha aumentado la generación de pendientes por lo que la capacidad de la empresa para responder y dar cumplimiento a estos se ha visto afectada. Por lo tanto, en este proyecto de grado se presenta la situación actual en la atención de pendientes y traslados de inventarios entre centros de atención de la empresa y los elementos claves a tener en cuenta para estos procesos mediante un diagnóstico especifico donde se analizan los indicadores de impacto, siendo los más importantes de la organización el nivel de servicio y la oportunidad de entrega de pendientes y de acuerdo a la información analizada se realiza la propuesta de la herramienta que permite tener a los centros de atención una red de apoyo mediante sus inventarios para la atención oportuna de los pendientes.The impositions and behavior of the Colombian pharmaceutical industry have driven the sector’s companies to transform and advance quickly, without neglecting the regulations that govern them (mentioned in the legal framework of this project, numeral 4.2). For example, resolution 1604 of 2013, which determines the conditions to be fulfilled for those medicines that are deliveries pending to patients, which indicates that the maximum time to fulfill with these delivery is 48 hours from the moment of their origination. In recent years the company Audifarma S.A. has had an exponential growth that has drives it to obtain great results and without a doubt an excellent position in the market, this has also propelled numerous changes within its operation and development. Besides, the human capital´s company has increased as required by the national and international reach obtained, and In the same way, the origination of pending deliveries has increased, so the company's ability to respond and comply with them has been affected. Therefore, this graduation project presents the current situation in the management of deliveries pending and transfers of inventories between service centers of the company and the key elements to be taken into account for these processes through a specific diagnosis where the impact indicators are analyzed, the most important of the organization being the level of service and the opportunity to fulfill with the deliveries pending and according to the information analyzed the proposal of the tool is done, wich allows the attention centers to have a support network through their inventories for the timely attention of the deliveries pending is made.EspecializaciónEspecialista en Logística EmpresarialTABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................................... 12 1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ........................................................................................................ 14 1.1. ANTECEDENTES DE LA IDEA........................................................................................................................14 1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..............................................................................................................17 1.2.1. Formulación del problema. ............................................................................................... 18 1.2.2. Sistematización del problema ........................................................................................... 19 2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................................................................... 20 2.1. OBJETIVO GENERAL..........................................................................................................................................20 2.1.1. Objetivos Específicos............................................................................................................... 20 3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................................................... 21 4. EL MARCO REFERENCIAL ........................................................................................................................ 22 4.1. MARCO TEÓRICO..............................................................................................................................................22 4.1.1. Diagnóstico empresarial ......................................................................................................... 22 4.1.2. Análisis FODA.......................................................................................................................... 24 4.1.3. Gestión de inventarios ............................................................................................................ 26 4.1.4. Ciclo PHVA ........................................................................................................................ 31 4.1.5. Teoría de sistemas............................................................................................................ 33 4.1.6. Sistemas de información................................................................................................... 35 4.1.7. Desarrollo de software ..................................................................................................... 37 4.2. MARCO LEGAL ............................................................................................................................................38 4.3. MARCO SITUACIONAL O CONTEXTUAL.............................................................................................................39 4.4. MARCO CONCEPTUAL ......................................................................................................................................41 4.4.1. Logística.................................................................................................................................. 41 4.4.2. Cadena de suministro.............................................................................................................. 41 4.4.3. CAF.......................................................................................................................................... 42 4.4.4. Atención farmacéutica............................................................................................................ 42 4.4.5. Dispensación........................................................................................................................... 42 4.4.6. Pendiente................................................................................................................................ 43 4.4.7. Estado del pendiente............................................................................................................... 43 4.4.8. Nivel de servicio ...................................................................................................................... 43 4.4.9. Oportunidad en la entrega del pendiente ............................................................................... 43 4.4.10. Traslado de inventario .......................................................................................................... 43 4.4.11. Sobrestock ............................................................................................................................ 44 4.4.12. Días de inventario ................................................................................................................. 44 4.4.13. Tiempo de ciclo ..................................................................................................................... 44 4.4.14. Demand Driven ..................................................................................................................... 44 4.4.15. Auditor.................................................................................................................................. 45 4.4.16. SITA....................................................................................................................................... 45 4.4.17. Desarrollo de software.......................................................................................................... 45 4.4.18. Requerimiento de software................................................................................................... 45 4.4.19. Diagnóstico ........................................................................................................................... 46 4.5. MARCO ESPACIAL.............................................................................................................................................46 4.6. MARCO TEMPORAL ..........................................................................................................................................46 5. DISEÑO METODOLÓGICO....................................................................................................................... 47 5.1. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN...........................................................................................................................47 5.2. TIPO Y TAMAÑO DE LA MUESTRA.....................................................................................................................47 5.3. ALCANCE O DELIMITACIÓN ..............................................................................................................................47 5.3.1. Delimitación temática............................................................................................................. 47 5.3.2. Delimitación demográfica....................................................................................................... 48 5.3.3. Delimitación geográfica.......................................................................................................... 48 5.3.4. Delimitación temporal ............................................................................................................ 48 5.4. TÉCNICAS DE ANÁLISIS PARA EL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN ............................................................48 5.4.1. Criterio de selección del tipo de muestreo............................................................................... 48 6.DIAGNÓSTICO DEL TRASLADO DE INVENTARIO ENTRE LOS CENTROS DE ATENCIÓN DE LA EMPRESA AUDIFARMA S.A. DE LA CIUDAD DE PEREIRA PARA LA ATENCIÓN DE PENDIENTES ................................... 50 6.1. NIVEL DE SERVICIO GENERAL............................................................................................................................52 6.2. OPORTUNIDAD ENTREGA DE PENDIENTES.......................................................................................................52 7. CARACTERÍSTICAS Y ELEMENTOS PARA EL TRASLADO DE INVENTARIO ENTRE LOS CENTROS DE ATENCIÓN DE LA EMPRESA AUDIFARMA S.A DE LA CIUDAD DE PEREIRA PARA EL CUBRIMIENTO DE PENDIENTES..... 55 7.1. ANALISIS DE OPORTUNIDAD.............................................................................................................................55 7.2. RESULTADOS ANÁLISIS .....................................................................................................................................59 7.3. MEJORA PROYECTADA .....................................................................................................................................62 7.4. ANÁLISIS COSTO EFICIENCIA.............................................................................................................................64 8. PROPUESTA DE HERRAMIENTA QUE CUMPLE CON LAS NECESIDADES DE TRASLADO DE INVENTARIO Y MEJORE LA ATENCIÓN DE PENDIENTES DE LA EMPRESA AUDIFARMA S.A DE LA CIUDAD DE PEREIRA. ................... 65 8.1. VARIABLES DE DECISIÓN.............................................................................................................................65 8.2. HERRAMIENTA ...........................................................................................................................................65 8.3. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN PARA LA PROPUESTA DE MEJORA EN LA ATENCIÓN INTEGRAL DE LOS PENDIENTES A TRAVÉS DE UNA HERRAMIENTA DE ALERTAS DE TRASLADO DE INVENTARIOS EN LA EMPRESA AUDIFARMA S.A. DE LA CIUDAD DE PEREIRA ..........................................................................................................68 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..................................................................................................... 70 BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................................................ 71 WEBGRAFÍA............................................................................................................................................... 7273 Páginasapplication/pdfUniversidad Tecnológica de PereiraRepositorio Institucional Universidad Tecnológica de Pereirahttps://repositorio.utp.edu.co/homehttps://hdl.handle.net/11059/14381spaUniversidad Tecnológica de PereiraFacultad de Ciencias EmpresarialesPereiraEspecialización en Logística EmpresarialDiagnóstico Empresarial. Programa Administración de Empresas. Fundación Universitaria del Área Andina. Víctor Portugal. 2017Thompson et. al. (1998), Dirección y administración estratégicas, conceptos, casos y lecturas, "Análisis SWOT. Qué es necesario buscar para medir los puntos fuertes, débiles, las oportunidades y las amenazas de una compañía", Editorial McGraw Hill, primera edición en español, México, p. 98Ponce Talancón, H. “La matriz FODA: una alternativa para realizar diagnósticos y eterminar estrategias deintervención en las organizaciones productivas y sociales" en Contribuciones a la Economía, septiembre 2006.Javier Martínez. "EL APROVISIONAMIENTO DE LA EMPRESA". Capítulo 3, EL MODELO DE WILSONGuía práctica para la implementación de un sistema de archivo y la gestión de documentos. Módulo 2: El enfoque basado en procesos y la gestión documentalRonald H. Ballou. Logística: Administración de la cadena de suministros. Quinta Edición.Arnold, M. y Osorio, F. 1998. Introducción a los conceptos básicos de la teoría general de sistemas. Cinta moebio 3: 40-49. Revista de Epistemología de Ciencias SocialesAlonso Tamayo Alzate. Teoría general de sistemas. Blaise Pascal (1623-1662). Pensées, capítulo 1.Conceptos básicos de Ingeniería de Software. Dr. Eduardo A. Rodríguez Tello. CINVESTAV-Tamaulipas. 2012Ministerio de Sanidad y Consumo. Consenso sobre Atención Farmacéutica. Gobierno de España. 2010Manifiesto (Manifestamos) en este documento la voluntad de autorizar a la Biblioteca Jorge Roa Martínez de la Universidad Tecnológica de Pereira la publicación en el Repositorio institucional (http://biblioteca.utp.edu.co), la versión electrónica de la OBRA titulada: ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ La Universidad Tecnológica de Pereira, entidad académica sin ánimo de lucro, queda por lo tanto facultada para ejercer plenamente la autorización anteriormente descrita en su actividad ordinaria de investigación, docencia y publicación. La autorización otorgada se ajusta a lo que establece la Ley 23 de 1982. Con todo, en mi (nuestra) condición de autor (es) me (nos) reservo (reservamos) los derechos morales de la OBRA antes citada con arreglo al artículo 30 deinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/380 - Comercio , comunicaciones, transporte::389 - Metrología y estandarizaciónDistribución fisica de mercanciasControl de inventariosReclamos por productosIndustria farmacéuticaEntregas pendientesTraslado de inventarioPropuesta de mejora en la atención integral de los pendientes a través de una herramienta de alertas de traslado de inventarios en la empresa Audifarma S.A. de la ciudad de PereiraTrabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46echttp://purl.org/coar/resource_type/c_93fcTextinfo:eu-repo/semantics/reportinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionORIGINALTRABAJO DE GRADO.PDFTRABAJO DE GRADO.PDFapplication/pdf924168https://repositorio.utp.edu.co/bitstreams/a58aa046-84d8-44e8-8607-642ab6efbdf0/downloaddbc46e0f43a98129001a58424998d433MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://repositorio.utp.edu.co/bitstreams/a74cd0e0-3fd8-456e-99d4-06e4815b3dbd/download2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD52TEXTTRABAJO DE GRADO.PDF.txtTRABAJO DE GRADO.PDF.txtExtracted texttext/plain139045https://repositorio.utp.edu.co/bitstreams/d382a658-3bcd-4866-8ab1-6a57dc8f308a/downloadb054d400a6ca5cf7b39a8e143c501f26MD53THUMBNAILTRABAJO DE GRADO.PDF.jpgTRABAJO DE GRADO.PDF.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6349https://repositorio.utp.edu.co/bitstreams/303083e1-618d-4f70-8169-b6b01787f1f4/download9c1ce994e99f1d09556f7e1f05003c82MD5411059/14381oai:repositorio.utp.edu.co:11059/143812022-11-22 03:00:48.917https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Manifiesto (Manifestamos) en este documento la voluntad de autorizar a la Biblioteca Jorge Roa Martínez de la Universidad Tecnológica de Pereira la publicación en el Repositorio institucional (http://biblioteca.utp.edu.co), la versión electrónica de la OBRA titulada: ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ La Universidad Tecnológica de Pereira, entidad académica sin ánimo de lucro, queda por lo tanto facultada para ejercer plenamente la autorización anteriormente descrita en su actividad ordinaria de investigación, docencia y publicación. La autorización otorgada se ajusta a lo que establece la Ley 23 de 1982. Con todo, en mi (nuestra) condición de autor (es) me (nos) reservo (reservamos) los derechos morales de la OBRA antes citada con arreglo al artículo 30 dehttps://repositorio.utp.edu.coRepositorio 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