Diseño de la base documental del sistema de gestión de la calidad con base en la Norma ISO 9001: 2015 y del sistema de gestión ambiental bajo los requisitos de la norma ISO 14001:2015, con enfoque integrado en la empresa RD S. A. S. “madera y muebles”
El presente trabajo de grado tiene como objetivo principal documentar e implementar un sistema integrado de gestión basado en las NTC ISO 9001:2015 y la NTC ISO 14001:2015 para el mejoramiento de la eficacia y competitividad de la empresa RD S. A. S. “Muebles y Muebles”. Para lograr este propósito s...
- Autores:
-
Toro Pineda , Melisa
Villafañe Osorio, José Luis
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Tecnológica de Pereira
- Repositorio:
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El presente trabajo de grado tiene como objetivo principal documentar e implementar un sistema integrado de gestión basado en las NTC ISO 9001:2015 y la NTC ISO 14001:2015 para el mejoramiento de la eficacia y competitividad de la empresa RD S. A. S. “Muebles y Muebles”. Para lograr este propósito se desarrollaron cuatro objetivos principales mediante los cuales se realizó un diagnóstico o análisis inicial de la información actual de la empresa, posteriormente se realizó la elaboración de la documentación de ambas normas, identificando procesos, procedimientos, documentos, instructivos, manuales y formatos que dieran cumplimiento a los requisitos y finalmente se llevó a cabo la integración de ambos sistemas.Como resultado de este proyecto la empresa cuenta actualmente con toda la documentación requerida para llevara cabo la implementación y certificación de ambos sistemas con el fin de obtener mejores resultados ante la mejora continua, crecimiento y competitividad. |
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LOPEZ GUMUCIO, Ricardo (2005). LA CALIDAD TOTAL EN LA EMPRESA MODERNA. PERSPECTIVAS, 8(2),67-81. [fecha de Consulta 11 de Octubre de 2021]. ISSN: 1994-3733. Disponible en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=425942412006 TOVAR, Pedro. (19 de mayo de 2020). Joseph Juran: biografía, aportes y obras. Lifeder. [fecha de Consulta 11 de Octubre de 2021]. Disponible en: https://www.lifeder.com/joseph-juran/ ALVARADO BÁRBARA, RIVAS GABRIELA, Universidad Central de Venezuela (Caracas Abril de 2006), Philip Crosby, [fecha de Consulta 3 de Mayo de 2022]. Disponible en: https://www.geocities.ws/chex88chex/estrategia/PhilipCrosby.pdf TORCUATO CASTILLO, Victor Manuel. “Herramientas de análisis para la mejora de la calidad. Dr. Philip Bayard Crosby, [fecha de Consulta 3 de Mayo de 2022]. Disponible en: https://mejoradelacalidad-victortorcuato.weebly.com/123- philip-bayard-crosby.htm OTAVO, Gerardo & SOSA Yosed Estiven (Mayo 2021) DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2015 PARA LA EMPRESA MUEBLES MARS S.A.S. UNIVERSIDAD COOPERATIVA 78 DE COLOMBIA FACULTAD DE INGENIERÍAS INGENIERÍA INDUSTRIAL BOGOTÁ, D.C. [fecha de Consulta 11 de Octubre de 2021]. Disponible en: https://repository.ucc.edu.co/bitstream/20.500.12494/34401/5/2021_Gestion_Calid ad_Muebles.pdf. RUBIO CALDUCH, Victoria (Sin fecha). LA GESTIÓN AMBIENTAL EN LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA. Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Castellón. [fecha de Consulta 11 de Octubre de 2021]. Disponible en: http://www.ces.gva.es/pdf/conferencias/02/3.pdf Diagrama de Pareto. De Juan Manuel en Estadistica, Herramientas, Pymes y empresas familiares (12/06/2017) [fecha de Consulta 11 de Octubre de 2021]. Disponible en: https://seminarioiiuntref.wordpress.com/2017/06/12/diagrama-de pareto/ . LOZANO CORTIJO, Luis. ¿Qué es calidad total?. versión impresa ISSN 1018-130Xversión On-line ISSN 1729-214X. Revista Médica Herediana v.9 n.1 Lima ene./mar. 1998. [fecha de Consulta 11 de Octubre de 2021]. Disponible en: http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1018- 130X1998000100006 BENZAQUEN DE LAS CASAS, Jorge. La ISO 9001 y la administración de la calidad total en las empresas peruanas. Pontificia Universidad Católica del Perú, Perú. Universidad & Empresa, vol. 20, núm. 35, pp. 281-312, 2018 [fecha 79 de Consulta 11 de Octubre de 2021]. Disponible en: https://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/empresa/a.6056 Ministerio de Comercio, Industria y Turismo –MINCOMERCIO de Colombia. Subsistema de Gestión Ambiental MinCIT bajo la NTC ISO 14001: 2015. [fecha de Consulta 11 de Octubre de 2021]. Disponible en: https://www.mincit.gov.co/ministerio/gestion/gestion-ambiental/sistema-de-gestion ambiental-mincit-bajo-la-ntc-is ISO TOOLS. Cuánto cuesta un proyecto de implementación ISO 9001 (2017). Blog Calidad y Excelencia, [fecha de Consulta Noviembre de 2021] Disponible en: https://www.isotools.org/2017/01/06/cuanto-cuesta-proyecto-de implementacion-iso-9001 GRANADA, L. F. (01 de 06 de 2009). Gestión ambiental empresarial: Pasado, presente y futuro de las normas e instituciones ambientales en Colombia. [fecha de consulta Diciembre de 2021], Disponible en: https://revistas.unilibre.edu.co/index.php/libreempresa/article/view/2927 ISO TOOLS. Gestión por procesos. [fecha de consulta Diciembre de 2021], Disponible en: https://www.isotools.org/soluciones/procesos/gestion-por-procesos/. Consultado el 29 de Abril del 2022. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Sistemas de Gestión de Calidad y Fundamentos y Vocabulario. ICONTEC. 2015. NTC ISO 9000:2015. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Sistemas de Gestión Ambiental. Requisitos con orientación para su uso. ICONTEC. 2015. NTC – ISO 14001:2015 |
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Cardona Correa , MauricioToro Pineda , MelisaVillafañe Osorio, José Luis2022-08-09T20:42:00Z2022-08-09T20:42:00Z2022El presente trabajo de grado tiene como objetivo principal documentar e implementar un sistema integrado de gestión basado en las NTC ISO 9001:2015 y la NTC ISO 14001:2015 para el mejoramiento de la eficacia y competitividad de la empresa RD S. A. S. “Muebles y Muebles”. Para lograr este propósito se desarrollaron cuatro objetivos principales mediante los cuales se realizó un diagnóstico o análisis inicial de la información actual de la empresa, posteriormente se realizó la elaboración de la documentación de ambas normas, identificando procesos, procedimientos, documentos, instructivos, manuales y formatos que dieran cumplimiento a los requisitos y finalmente se llevó a cabo la integración de ambos sistemas.Como resultado de este proyecto la empresa cuenta actualmente con toda la documentación requerida para llevara cabo la implementación y certificación de ambos sistemas con el fin de obtener mejores resultados ante la mejora continua, crecimiento y competitividad.The main objective of this degree work is to document and implement an integrated management system based on the NTC ISO 9001: 2015 and the NTC ISO 14001: 2015 for the improvement of the efficiency and competitiveness of the company RD S. A. S. "Furniture and Furniture”. To achieve this purpose, four main objectives were developed through which an initial diagnosis or analysis of the current information of the company was carried out, later the documentation of both standards was prepared, identifying processes, procedures, documents, instructions, manuals, and formats that fulfilled the requirements and finally the integration of both systems was carried out. As a result of this project, the company currently has all the documentation required to carry out the implementation and certification of both systems in order to obtain better results in the face of continuous improvement, growth and competitiveness.EspecializaciónEspecialista en Gestión de la Calidad y Normalización TécnicaCONTENIDO • RESUMEN..................................................................................................................................9 • ABSTRACT ............................................................................................................................. 10 • INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 11 1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ..................................................................................... 16 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA......................................................................... 16 1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA............................................................................. 16 1.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA ...................................................................... 17 1.4 DELIMITACIÓN.............................................................................................................. 17 2. JUSTIFICACIÓN .................................................................................................................... 19 3. OBJETIVOS............................................................................................................................ 21 3.1 OBJETIVO GENERAL................................................................................................... 21 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ........................................................................................ 21 4. MARCO DE REFERENCIA .................................................................................................. 22 4.1 MARCO TEÓRICO ........................................................................................................ 22 4.2 ESTADO DEL ARTE ..................................................................................................... 52 4.3 MARCO CONCEPTUAL ............................................................................................... 56 4.4 MARCO ESPACIAL....................................................................................................... 61 4.5 MARCO TEMPORAL..................................................................................................... 62 5. METODOLOGÍA..................................................................................................................... 63 5.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN .......................................................................................... 63 5.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN .............................................................................. 63 5.3 POBLACIÓN Y MUESTRA DE ESTUDIO ................................................................. 65 5.4 VARIABLES DE INVESTIGACIÓN ............................................................................. 66 5.5 PLAN DE ANÁLISIS ...................................................................................................... 67 6. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN .................................................. 68 6.1 Revisión y definición de la pertinencia de la base documental existente en la empresa RD S. A. S respecto al sistema de gestión de la calidad de acuerdo con la Norma ISO 9001:2015. ............................................................................................................. 68 6 6.2 Elaboración de la base documental necesaria para la implementación del sistema de gestión de calidad con base en Norma ISO 9001:2015.................................. 69 6.3 Diseño de la base documental necesaria para la implementación del sistema de gestión ambiental con base en la Norma ISO 14001:2015................................................. 70 6.4 Establecimiento de la información documentada que permita integrar el sistema de gestión de la calidad conforme a la NTC ISO 9001:2015 con el sistema de gestión ambiental de acuerdo a la NTC ISO 14001:2015................................................................. 72 • BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................... 7781 Páginasapplication/pdfUniversidad Tecnológica de PereiraRepositorio Institucional Universidad Tecnológica de Pereirahttps://repositorio.utp.edu.co/homehttps://hdl.handle.net/11059/14201spaUniversidad Tecnológica de PereiraFacultad de Ciencias EmpresarialesPereiraEspecialización en Gestión de la Calidad y Normalización TécnicaLOPEZ GUMUCIO, Ricardo (2005). LA CALIDAD TOTAL EN LA EMPRESA MODERNA. PERSPECTIVAS, 8(2),67-81. [fecha de Consulta 11 de Octubre de 2021]. ISSN: 1994-3733. Disponible en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=425942412006TOVAR, Pedro. (19 de mayo de 2020). Joseph Juran: biografía, aportes y obras. Lifeder. [fecha de Consulta 11 de Octubre de 2021]. Disponible en: https://www.lifeder.com/joseph-juran/ALVARADO BÁRBARA, RIVAS GABRIELA, Universidad Central de Venezuela (Caracas Abril de 2006), Philip Crosby, [fecha de Consulta 3 de Mayo de 2022]. Disponible en: https://www.geocities.ws/chex88chex/estrategia/PhilipCrosby.pdfTORCUATO CASTILLO, Victor Manuel. “Herramientas de análisis para la mejora de la calidad. Dr. Philip Bayard Crosby, [fecha de Consulta 3 de Mayo de 2022]. Disponible en: https://mejoradelacalidad-victortorcuato.weebly.com/123- philip-bayard-crosby.htmOTAVO, Gerardo & SOSA Yosed Estiven (Mayo 2021) DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2015 PARA LA EMPRESA MUEBLES MARS S.A.S. UNIVERSIDAD COOPERATIVA 78 DE COLOMBIA FACULTAD DE INGENIERÍAS INGENIERÍA INDUSTRIAL BOGOTÁ, D.C. [fecha de Consulta 11 de Octubre de 2021]. Disponible en: https://repository.ucc.edu.co/bitstream/20.500.12494/34401/5/2021_Gestion_Calid ad_Muebles.pdf.RUBIO CALDUCH, Victoria (Sin fecha). LA GESTIÓN AMBIENTAL EN LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA. Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Castellón. [fecha de Consulta 11 de Octubre de 2021]. Disponible en: http://www.ces.gva.es/pdf/conferencias/02/3.pdfDiagrama de Pareto. De Juan Manuel en Estadistica, Herramientas, Pymes y empresas familiares (12/06/2017) [fecha de Consulta 11 de Octubre de 2021]. 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NTC ISO 9000:2015.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Sistemas de Gestión Ambiental. Requisitos con orientación para su uso. ICONTEC. 2015. NTC – ISO 14001:2015Manifiesto (Manifestamos) en este documento la voluntad de autorizar a la Biblioteca Jorge Roa Martínez de la Universidad Tecnológica de Pereira la publicación en el Repositorio institucional (http://biblioteca.utp.edu.co), la versión electrónica de la OBRA titulada: ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ La Universidad Tecnológica de Pereira, entidad académica sin ánimo de lucro, queda por lo tanto facultada para ejercer plenamente la autorización anteriormente descrita en su actividad ordinaria de investigación, docencia y publicación. La autorización otorgada se ajusta a lo que establece la Ley 23 de 1982. Con todo, en mi (nuestra) condición de autor (es) me (nos) reservo (reservamos) los derechos morales de la OBRA antes citada con arreglo al artículo 30 deinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/650 - Gerencia y servicios auxiliaresAseguramiento de la calidadControl de procesos industrialesNormalizaciónSistema integradoCalidadAmbientalDiseño de la base documental del sistema de gestión de la calidad con base en la Norma ISO 9001: 2015 y del sistema de gestión ambiental bajo los requisitos de la norma ISO 14001:2015, con enfoque integrado en la empresa RD S. A. S. “madera y muebles”Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46echttp://purl.org/coar/resource_type/c_93fcTextinfo:eu-repo/semantics/reportinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionORIGINALTRABAJO DE GRADO.pdfTRABAJO DE GRADO.pdfapplication/pdf720239https://repositorio.utp.edu.co/bitstreams/81456ada-943e-497e-a84b-62de48c70f4d/download63dae43c2599bfc7380b09edf3ce7a2dMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://repositorio.utp.edu.co/bitstreams/bb3c9bb7-2f93-4227-a548-445950ad8d1f/download2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD52TEXTTRABAJO DE GRADO.pdf.txtTRABAJO DE GRADO.pdf.txtExtracted texttext/plain92072https://repositorio.utp.edu.co/bitstreams/b77d6675-3595-4be7-8927-46538eb8b809/downloadaccd2c0bc0e8439f9e28705a44b60890MD53THUMBNAILTRABAJO DE GRADO.pdf.jpgTRABAJO DE GRADO.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg8756https://repositorio.utp.edu.co/bitstreams/1e95dc61-dd52-411e-a8a4-c4a26cdf18a1/download38950c40407a14e410e3d7ccb9153a1bMD5411059/14201oai:repositorio.utp.edu.co:11059/142012022-08-10 03:00:43.749https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Manifiesto (Manifestamos) en este documento la voluntad de autorizar a la Biblioteca Jorge Roa Martínez de la Universidad Tecnológica de Pereira la publicación en el Repositorio institucional (http://biblioteca.utp.edu.co), la versión electrónica de la OBRA titulada: ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ La Universidad Tecnológica de Pereira, entidad académica sin ánimo de lucro, queda por lo tanto facultada para ejercer plenamente la autorización anteriormente descrita en su actividad ordinaria de investigación, docencia y publicación. La autorización otorgada se ajusta a lo que establece la Ley 23 de 1982. Con todo, en mi (nuestra) condición de autor (es) me (nos) reservo (reservamos) los derechos morales de la OBRA antes citada con arreglo al artículo 30 dehttps://repositorio.utp.edu.coRepositorio 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