Propuesta de diseño organizacional para la empresa cifras asesorías y proyectos Ciaspro S.A.S. de la ciudad de Pasto – Nariño
En un mercado cada vez más competitivo contar con una estructura organizacional bien definida cobra mucha importancia para lograr mantenerse y mejorar la posición en el mercado de la empresa y así cumplir con sus objetivos. Partiendo de que en Cifras Asesorías y Proyectos CIASPRO SAS la dirección de...
- Autores:
-
Cuz Cus , Daniel Alexander
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Tecnológica de Pereira
- Repositorio:
- Repositorio Institucional UTP
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- 650 - Gerencia y servicios auxiliares::658 - Gerencia general
Diseño organizacional
Innovación organizacional
Empresas de servicios
Diseño organizacional
Direccionamiento estratégico
Mapa de procesos
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En un mercado cada vez más competitivo contar con una estructura organizacional bien definida cobra mucha importancia para lograr mantenerse y mejorar la posición en el mercado de la empresa y así cumplir con sus objetivos. Partiendo de que en Cifras Asesorías y Proyectos CIASPRO SAS la dirección de la empresa se ha desarrollado de una forma empírica, se han presentado dificultades al momento de enfrentarse a los nuevos retos que le plantea el mercado. El objetivo principal de este trabajo es realizar el diseño organizacional para el funcionamiento de la empresa Cifras Asesorías y Proyectos CIASPRO S.A.S. de la ciudad de Pasto – Nariño, definiendo el direccionamiento estratégico de la empresa, el diseño de cargos y perfiles ocupacionales, la elaboración mapa de procesos y el manual de procedimientos y, por último, la postulación de estándares de evaluación del desempeño para llevar un control efectivo de todo. Se llevaron a cabo entrevistas a profundidad, encuestas con la propietaria y los demás miembros, además con la observación directa en el trabajo diario dentro de la empresa, con lo cual se buscó diagnosticar la situación actual de la empresa y proponer las mejores soluciones que se adapten a sus necesidades específicas. |
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Andrew Neely, M. G. (2005). Performance Measurement System Design: A Literature Review and Research Agenda. International Journal of Operations & Production Management. Arias, E. R. (10 de 04 de 2020). Economipedia.com. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/objetivos-de-una-empresa.html Benjamín, E., & Fincowsky, F. (2010). Organización de empresas. México D.F.: McGraw Hill/Interamericana Conexión ESAN. (27 de 10 de 2016). Conexión ESAN. Obtenido de https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/que-es-la-administracion estrategica#:~:text=La%20administraci%C3%B3n%20estrat%C3%A9gica%20es% 20un,y%20localiza%20recursos%20para%20realizarlos. Daft, R. L. (2015). Teoría y diseño organizacional. México, D.F.: Cengage Learning Editores. Dessler, G. (2017). Human Resource Management. Pearson. Drucker, P. (2002). La gerencia efectiva. Editorial Norma. Duhalt Krauss, M. (1977). El manual como herramienta de comunicación. En M. Duhalt Krauss, Los manuales de procedimientos en las oficinas públicas (pág. 244). Programa Editorial de la Coordinación de Humanidades. Duhalt Krauss, M. (1977). El manual como herramienta de comunicación. En M. Duhalt Krauss, Los manuales de procedimientos en las oficinas públicas (pág. 247). Programa Editorial de la Coordinación de Humanidades. Etkin, J. (2005). Gestión por procesos: Una herramienta para la reingeniería de la administración pública. Ediciones Gestión 2000. Galán, J. S. (02 de Septiembre de 2021). Economipedia.com. Nirian, P. O. (21 de Diciembre de 2019). Economipedia.com. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/direccion-estrategica.html Orellana Nirian, P. (05 de 04 de 2020). Economipedia.com. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/cultura-organizacional.html Orellana Nirian, P. (14 de 04 de 2020). Economipedia.com. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/organigrama.html Orellana Nirian, P. (08 de 02 de 2020). Economipedia.com. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/valores-de-una-empresa.html Orellana, P. (05 de Julio de 2020). Economipedia.com. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/evaluacion-de-desempeno.html Palacios Acero, L. C. (2016). Dirección estratégica. Bogotá: Ecoe Ediciones. Peiro Ucha, A. (06 de 08 de 2015). Economipedia.com. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/estrategias-genericas-porter.html Pulgar-Vidal, L. H., & Ríos Ramos, F. (2011). Metodologías para implantar la estrategia: diseño organizacional de la empresa. Lima: Universidad Peruana de CIencias Aplicadas (UPC). Quiroa, M. (28 de 05 de 2020). Economipedia. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/estructura-organizacional.html Quiroa, M. (29 de 01 de 2020). Economipedia.com. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/administracion.html Roldán, P. N. (07 de 01 de 2017). Economipedia.com. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/organizacion.html Velayos Morales, V. (06 de 15 de 2015). Economipedia.com. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/mision-de-una-empresa.html Westreicher, G. (25 de Agosto de 2020). Economipedia.com Westreicher, G. (02 de Agosto de 2020). Economipedia.com. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/proceso.html#:~:text=Un%20proceso%20es %20una%20secuencia,a%20la%20qu%C3%ADmica%2C%20entre%20otros. |
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Zapata Urquijo, Cesar AugustoCuz Cus , Daniel Alexander2023-07-10T19:50:50Z2023-07-10T19:50:50Z2023En un mercado cada vez más competitivo contar con una estructura organizacional bien definida cobra mucha importancia para lograr mantenerse y mejorar la posición en el mercado de la empresa y así cumplir con sus objetivos. Partiendo de que en Cifras Asesorías y Proyectos CIASPRO SAS la dirección de la empresa se ha desarrollado de una forma empírica, se han presentado dificultades al momento de enfrentarse a los nuevos retos que le plantea el mercado. El objetivo principal de este trabajo es realizar el diseño organizacional para el funcionamiento de la empresa Cifras Asesorías y Proyectos CIASPRO S.A.S. de la ciudad de Pasto – Nariño, definiendo el direccionamiento estratégico de la empresa, el diseño de cargos y perfiles ocupacionales, la elaboración mapa de procesos y el manual de procedimientos y, por último, la postulación de estándares de evaluación del desempeño para llevar un control efectivo de todo. Se llevaron a cabo entrevistas a profundidad, encuestas con la propietaria y los demás miembros, además con la observación directa en el trabajo diario dentro de la empresa, con lo cual se buscó diagnosticar la situación actual de la empresa y proponer las mejores soluciones que se adapten a sus necesidades específicas.In an increasingly competitive market, having a well-defined organizational structure becomes crucial to maintain and improve the company's market position and meet its objectives. Considering that in Cifras Asesorías y Proyectos CIASPRO SAS, the company's management has been developed empirically, there have been difficulties when facing the new challenges posed by the market. The main objective of this work is to design the organizational structure for the operation of Cifras Asesorías y Proyectos CIASPRO S.A.S., located in the city of Pasto - Nariño. This includes defining the company's strategic direction, designing positions and occupational profiles, developing process maps and procedure manuals, and finally, proposing performance evaluation standards to ensure effective control. In-depth interviews, surveys with the owner and other members, and direct observation of daily work within the company were conducted to diagnose the current situation and propose the best solutions that suit its specific needsPregradoIngeniero(a) IndustrialCONTENIDO RESUMEN .............................................................................................................................7 ABSTRACT ...........................................................................................................................8 INTRODUCCIÓN................................................................................................................11 1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN...........................................................................13 1.1 ANTECEDENTES DE LA IDEA .........................................................................13 1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..............................................................13 1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA...................................................................14 1.4 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA............................................................14 1.5 BENEFICIOS QUE CONLLEVA.........................................................................15 1.6 LIMITACIONES PREVISIBLES .........................................................................15 2. JUSTIFICACIÓN..........................................................................................................16 3. OBJETIVOS..................................................................................................................17 3.1. OBJETIVO GENERAL.........................................................................................17 3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.................................................................................17 3.3. HIPÓTESIS............................................................................................................17 4. MARCO DE REFERENCIA ........................................................................................18 4.1. MARCO TEÓRICO...............................................................................................18 1.6.1 Diseño organizacional. ...................................................................................18 1.6.2 La organización. .............................................................................................19 1.6.3 Desempeño y resultados de la organización...................................................22 1.6.4 Estructura organizacional. ..............................................................................23 1.6.5 Planeación estratégica.....................................................................................26 1.6.6 Manuales administrativos...............................................................................28 1.6.7 Manual de procedimientos..............................................................................29 4.2. MARCO CONCEPTUAL .....................................................................................32 4.3. MARCO ESPACIAL.............................................................................................37 4.4. MARCO TEMPORAL ..........................................................................................37 5. METODOLOGÍA .........................................................................................................38 5.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN ................................................................................38 5.2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................................38 5.3. POBLACIÓN Y MUESTRA DE ESTUDIO ........................................................39 5.4. DELIMITACIÓN DEL ESTUDIO........................................................................39 5.5. VARIABLES DE INVESTIGACIÓN...................................................................40 5.6. PLAN DE ANÁLISIS............................................................................................42 5.6.1. Recolección de la información .......................................................................42 5.6.2. Instrumento de recolección.............................................................................42 5.6.3. Tabulación y Análisis de Datos......................................................................42 6. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN........................................43 6.1. DIAGNÓSTICO ....................................................................................................43 6.2. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA...........................47 6.2.1. Organigrama de Cifras Asesorías y Proyectos CIASPRO SAS. ....................47 6.2.2. Misión.............................................................................................................48 6.2.3. Visión..............................................................................................................48 6.2.4. Principios y Valores........................................................................................48 6.2.5. Objetivos estratégicos.....................................................................................49 6.2.6. Análisis DOFA. ..............................................................................................50 6.2.7. Estrategias de acción. .....................................................................................51 6.3. DISEÑO DE CARGOS Y PERFILES OCUPACIONALES. ...............................54 6.3.1. Gerente general...............................................................................................55 6.3.2. Coordinador administrativo y operativo.........................................................55 6.3.3. Auxiliar administrativo...................................................................................55 6.3.4. Contadora........................................................................................................56 6.3.5. Abogado..........................................................................................................56 6.4. MAPA DE PROCESOS Y EL MANUAL PROCEDIMIENTOS. .......................56 6.4.5. Mapa de procesos. ..........................................................................................56 6.4.6. Manual de procedimientos..............................................................................57 6.5. ESTÁNDARES DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO. .................................61 6. CONCLUSIONES. .......................................................................................................63 7. RECOMENDACIONES ...............................................................................................65 8. BIBLIOGRAFÍA...........................................................................................................66 9. ANEXOS.......................................................................................................................6868 Páginasapplication/pdfUniversidad Tecnológica de PereiraRepositorio Institucional Universidad Tecnológica de Pereirahttps://repositorio.utp.edu.co/homehttps://hdl.handle.net/11059/14729spaUniversidad Tecnológica de PereiraFacultad de Ciencias EmpresarialesPereiraIngeniería IndustrialAndrew Neely, M. G. (2005). Performance Measurement System Design: A Literature Review and Research Agenda. International Journal of Operations & Production Management.Arias, E. R. (10 de 04 de 2020). Economipedia.com. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/objetivos-de-una-empresa.htmlBenjamín, E., & Fincowsky, F. (2010). Organización de empresas. México D.F.: McGraw Hill/InteramericanaConexión ESAN. (27 de 10 de 2016). Conexión ESAN. 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Economipedia.com.Nirian, P. O. (21 de Diciembre de 2019). Economipedia.com. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/direccion-estrategica.htmlOrellana Nirian, P. (05 de 04 de 2020). Economipedia.com. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/cultura-organizacional.htmlOrellana Nirian, P. (14 de 04 de 2020). Economipedia.com. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/organigrama.htmlOrellana Nirian, P. (08 de 02 de 2020). Economipedia.com. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/valores-de-una-empresa.htmlOrellana, P. (05 de Julio de 2020). Economipedia.com. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/evaluacion-de-desempeno.htmlPalacios Acero, L. C. (2016). Dirección estratégica. Bogotá: Ecoe Ediciones.Peiro Ucha, A. (06 de 08 de 2015). Economipedia.com. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/estrategias-genericas-porter.htmlPulgar-Vidal, L. H., & Ríos Ramos, F. (2011). Metodologías para implantar la estrategia: diseño organizacional de la empresa. Lima: Universidad Peruana de CIencias Aplicadas (UPC).Quiroa, M. (28 de 05 de 2020). Economipedia. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/estructura-organizacional.htmlQuiroa, M. (29 de 01 de 2020). Economipedia.com. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/administracion.htmlRoldán, P. N. (07 de 01 de 2017). Economipedia.com. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/organizacion.htmlVelayos Morales, V. (06 de 15 de 2015). Economipedia.com. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/mision-de-una-empresa.htmlWestreicher, G. (25 de Agosto de 2020). Economipedia.comWestreicher, G. (02 de Agosto de 2020). Economipedia.com. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/proceso.html#:~:text=Un%20proceso%20es %20una%20secuencia,a%20la%20qu%C3%ADmica%2C%20entre%20otros.Manifiesto (Manifestamos) en este documento la voluntad de autorizar a la Biblioteca Jorge Roa Martínez de la Universidad Tecnológica de Pereira la publicación en el Repositorio institucional (http://biblioteca.utp.edu.co), la versión electrónica de la OBRA titulada: ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ La Universidad Tecnológica de Pereira, entidad académica sin ánimo de lucro, queda por lo tanto facultada para ejercer plenamente la autorización anteriormente descrita en su actividad ordinaria de investigación, docencia y publicación. La autorización otorgada se ajusta a lo que establece la Ley 23 de 1982. Con todo, en mi (nuestra) condición de autor (es) me (nos) reservo (reservamos) los derechos morales de la OBRA antes citada con arreglo al artículo 30 deinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/650 - Gerencia y servicios auxiliares::658 - Gerencia generalDiseño organizacionalInnovación organizacionalEmpresas de serviciosDiseño organizacionalDireccionamiento estratégicoMapa de procesosPropuesta de diseño organizacional para la empresa cifras asesorías y proyectos Ciaspro S.A.S. de la ciudad de Pasto – NariñoTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionORIGINALTRABAJO DE GRADO.pdfTRABAJO DE GRADO.pdfapplication/pdf1065340https://repositorio.utp.edu.co/bitstreams/950a05d8-37ff-4356-93b6-0b299b61ad06/downloadd9929c8082afa5321293cf6367f2a873MD51ANEXO A. Encuesta CIASPRO SAS.pdfANEXO A. Encuesta CIASPRO SAS.pdfapplication/pdf93701https://repositorio.utp.edu.co/bitstreams/08239d0d-1c12-46cc-b7a3-1036b92d90e1/download4559533366ec42e544ac9b18e0e319bbMD52Anexo B - Diagnóstico Direccionamiento Estratégico.pdfAnexo B - Diagnóstico Direccionamiento Estratégico.pdfapplication/pdf64914https://repositorio.utp.edu.co/bitstreams/924f8ab0-5f44-4ce5-84a1-f8834f7d0308/download9ce13412258400f23ad42188c8326498MD53ANEXO C. DISEÑOS DE CARGOS CIASPRO SAS..pdfANEXO C. DISEÑOS DE CARGOS CIASPRO SAS..pdfapplication/pdf149112https://repositorio.utp.edu.co/bitstreams/b7992ea5-93a1-4f87-85f9-e474df6cab97/download6bdb6a3bf47070e52a33193fab892fffMD54ANEXO D. MANUALES DE PROCEDIMIENTOS.pdfANEXO D. MANUALES DE PROCEDIMIENTOS.pdfapplication/pdf232488https://repositorio.utp.edu.co/bitstreams/40947c34-0974-46a5-9322-4cf64951ed9a/download67286d7469af1bfc92a7ad462729ac96MD55LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://repositorio.utp.edu.co/bitstreams/638ae3d5-ba2d-47f2-8d50-f2d27c71caac/download2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD56TEXTTRABAJO DE GRADO.pdf.txtTRABAJO DE GRADO.pdf.txtExtracted texttext/plain82080https://repositorio.utp.edu.co/bitstreams/a76821c9-fac5-40c2-a746-55dcb2026902/downloadf0fa50a95ce2c42b57a53802cc223884MD57ANEXO A. Encuesta CIASPRO SAS.pdf.txtANEXO A. Encuesta CIASPRO SAS.pdf.txtExtracted texttext/plain2183https://repositorio.utp.edu.co/bitstreams/cb32b2ba-3159-48ad-95aa-d61ea807f9d4/downloadc6ac289e8d9f2f17c7e35f4a252a89feMD59Anexo B - Diagnóstico Direccionamiento Estratégico.pdf.txtAnexo B - Diagnóstico Direccionamiento Estratégico.pdf.txtExtracted texttext/plain7463https://repositorio.utp.edu.co/bitstreams/8e68723b-3c2d-4d19-aa45-bf70c06943ac/downloadb87799506018f7451f9ab59e7a96b4f5MD511ANEXO C. DISEÑOS DE CARGOS CIASPRO SAS..pdf.txtANEXO C. DISEÑOS DE CARGOS CIASPRO SAS..pdf.txtExtracted texttext/plain18900https://repositorio.utp.edu.co/bitstreams/a049689c-73bc-44e5-97e3-237cbb66f681/download84e09f44d42f36ed3ffcecd3750b658eMD513ANEXO D. MANUALES DE PROCEDIMIENTOS.pdf.txtANEXO D. MANUALES DE PROCEDIMIENTOS.pdf.txtExtracted texttext/plain31568https://repositorio.utp.edu.co/bitstreams/c3a971a0-46ce-4676-8fce-443da64460df/download8e06b0a668d778e186b01d0ac50ec1dcMD515THUMBNAILTRABAJO DE GRADO.pdf.jpgTRABAJO DE GRADO.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6430https://repositorio.utp.edu.co/bitstreams/6d1526e9-c797-473f-bb29-7e3be5efeb98/downloada0517a68600e9705b0a0c58729881f2bMD58ANEXO A. Encuesta CIASPRO SAS.pdf.jpgANEXO A. Encuesta CIASPRO SAS.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg12738https://repositorio.utp.edu.co/bitstreams/843ce126-7520-4e9e-ad0b-7179d42c6f70/downloadeeb292ac59921fb5b84e891a6e8fa765MD510Anexo B - Diagnóstico Direccionamiento Estratégico.pdf.jpgAnexo B - Diagnóstico Direccionamiento Estratégico.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg11722https://repositorio.utp.edu.co/bitstreams/c378b4d2-0b31-4152-9b9f-14c283bf5e04/download9a19b848013843455c9e9ea26afc1536MD512ANEXO C. DISEÑOS DE CARGOS CIASPRO SAS..pdf.jpgANEXO C. DISEÑOS DE CARGOS CIASPRO SAS..pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg13876https://repositorio.utp.edu.co/bitstreams/13884b9f-3782-4bda-b1be-cc7cfe2cf12e/download903187b52ad233083cc473c7bf4d654fMD514ANEXO D. MANUALES DE PROCEDIMIENTOS.pdf.jpgANEXO D. MANUALES DE PROCEDIMIENTOS.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg12798https://repositorio.utp.edu.co/bitstreams/7b2dbffa-429f-48ad-a8fc-77b81834c739/download26d88156ac531f5f36f1b069289a9675MD51611059/14729oai:repositorio.utp.edu.co:11059/147292023-07-12 15:25:18.806https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Manifiesto (Manifestamos) en este documento la voluntad de autorizar a la Biblioteca Jorge Roa Martínez de la Universidad Tecnológica de Pereira la publicación en el Repositorio institucional (http://biblioteca.utp.edu.co), la versión electrónica de la OBRA titulada: ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ La Universidad Tecnológica de Pereira, entidad académica sin ánimo de lucro, queda por lo tanto facultada para ejercer plenamente la autorización anteriormente descrita en su actividad ordinaria de investigación, docencia y publicación. La autorización otorgada se ajusta a lo que establece la Ley 23 de 1982. Con todo, en mi (nuestra) condición de autor (es) me (nos) reservo (reservamos) los derechos morales de la OBRA antes citada con arreglo al artículo 30 dehttps://repositorio.utp.edu.coRepositorio 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