Sistema de mejora continua desde la NTC ISO 9004:2000, para el Colegio San Luis Gonzaga de Manizales
El trabajo de investigación que a continuación se presenta, se configuro aplicandolos requisitos de la NTC ISO 9004:2000 sobre el Sistema de Gestión de la Calidad del Colegio San Luis Gonzaga de Manizales. Este Sistema fue certificado desde enero del 2006 con la NTC ISO 9001:2000 y se prepara para l...
- Autores:
-
Herrera Campiño, José Orlando
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2008
- Institución:
- Universidad Tecnológica de Pereira
- Repositorio:
- Repositorio Institucional UTP
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.utp.edu.co:11059/1168
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/11059/1168
- Palabra clave:
- Control de calidad - Normas
Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9004:2000
- Rights
- License
- Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International
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Control de calidad - Normas Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9004:2000 |
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Control de calidad - Normas Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9004:2000 |
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El trabajo de investigación que a continuación se presenta, se configuro aplicandolos requisitos de la NTC ISO 9004:2000 sobre el Sistema de Gestión de la Calidad del Colegio San Luis Gonzaga de Manizales. Este Sistema fue certificado desde enero del 2006 con la NTC ISO 9001:2000 y se prepara para la renovación de su certificado en el mes de noviembre de 2008. Para dar inicio al proceso se presentó el anteproyecto al Consejo ejecutivo (Alta Dirección del Colegio) compuesto por los lideres de los procesos de Gestión de Dirección, Gestión de Formación, Gestión Humana, Gestión Administrativa y Financiera; luego de obtener su aprobación y compromiso, se procedió a la sensibilización y enfoque de las acciones a desarrollar, estas consistieron en: Aplicar el formato de autoevaluación sugerido por la NTC ISO 9004:2000 en su anexo A. (Ver anexo). La evaluación se efectuó con cada líder de proceso y al final se revisó con la Representante por la Dirección quien avaló el proceso realizado; se procede a la tabulación y consolidación de los datos obtenidos así como al análisis de la información, a partir de los resultados se estableció que el 85.4% del Sistema se encuentra en un nivel 3, lo cual demuestra que es un sistema sólido pero con algunos aspectos por mejorar. |
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Herrera Campiño, José OrlandoEspecialista en Gestión de la Calidad y Normalización Técnica2011-05-11T23:07:42Z2021-11-02T19:48:04Z2011-05-11T23:07:42Z2021-11-02T19:48:04Z2008https://hdl.handle.net/11059/1168T658.562 H565s;6310000070258 F475El trabajo de investigación que a continuación se presenta, se configuro aplicandolos requisitos de la NTC ISO 9004:2000 sobre el Sistema de Gestión de la Calidad del Colegio San Luis Gonzaga de Manizales. Este Sistema fue certificado desde enero del 2006 con la NTC ISO 9001:2000 y se prepara para la renovación de su certificado en el mes de noviembre de 2008. Para dar inicio al proceso se presentó el anteproyecto al Consejo ejecutivo (Alta Dirección del Colegio) compuesto por los lideres de los procesos de Gestión de Dirección, Gestión de Formación, Gestión Humana, Gestión Administrativa y Financiera; luego de obtener su aprobación y compromiso, se procedió a la sensibilización y enfoque de las acciones a desarrollar, estas consistieron en: Aplicar el formato de autoevaluación sugerido por la NTC ISO 9004:2000 en su anexo A. (Ver anexo). La evaluación se efectuó con cada líder de proceso y al final se revisó con la Representante por la Dirección quien avaló el proceso realizado; se procede a la tabulación y consolidación de los datos obtenidos así como al análisis de la información, a partir de los resultados se estableció que el 85.4% del Sistema se encuentra en un nivel 3, lo cual demuestra que es un sistema sólido pero con algunos aspectos por mejorar.The research work presented, was written applying the requirements of NTC ISO 9004:2000 on the System of Management of the Quality at San Luis Gonzaga School in Manizales. This System was certified since January of 2006 with NTC ISO 9001:2000 and it is prepared for the renovation of its certificate in the month of November of 2008. In order to start the process, a first draft of the proyect was presented to the Executive Council (High Direction of the School) made up by the leaders of the processes of Management of Direction, Management of Formation, Human Management, and Administrative and Financial Management; after obtaining their approval and commitment, it came the sensibilización and approach of the actions to be developped, such as to apply the format of self-assesment suggested by NTC ISO 9004:2000 in its annexed A. (see annexed). The evaluation took place with each one of the processes leaders and finally it was cheched with the Representative of the Direction who approved the process that had been made; Then came the tabulation and consolidation of the collected data as well as the analysis of the information. From the results, it was settled down that the 85,4% of the System is in a level 3, which demonstrates that it is a solid system but with some aspects to be improved. Based on the results obtained by the diagnoses evaluation, a Plan of Continuous Improvement was projected and presented. It contains thirteen focused activities to solve each one of the most important necessities of the System, these were: Direction of the approach of the System by processes, reform of objectives of the processes, reconstruction of Policy and objectives of Quality, highlighting the strategic points for the Development Plan, reform of the matrix of indicators, change of the processes description matrix with phva, change in the instruments of survey for evaluating the costumer satisfaction, course for internal auditors of quality with emphasis in Continuous Improvement, implementation of the model of support and continuous improvement teams, implementation of the matrix of Continuous Improvement, reform of the performance evaluation by competences and redesign of the evaluation of suppliers. The process began on April 15 of 2008. Up to this date, month of October, the proposed activities have been already implemented with very positive results for the System. As a conclusion, it is established that the evaluation made to the System of Management of the Quality of the San Luis Gonzaga School in Manizales and the actions that were taken according to the results, generated an important update to the System and a motivation for the staff which felt ready to continue a continuous improvement.application/pdfspaPereira : Universidad Tecnológica de PereiraFacultad de Ingeniería IndustrialEspecialización en Gestión de la Calidad y Normalización TécnicaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PEREIRA, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Control de calidad - NormasNorma Técnica Colombiana NTC ISO 9004:2000Sistema de mejora continua desde la NTC ISO 9004:2000, para el Colegio San Luis Gonzaga de ManizalesbachelorThesisacceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fPublicationORIGINAL658562H565s.pdfDocumento Principalapplication/pdf5224054https://dspace7-utp.metabuscador.org/bitstreams/522bded3-22c7-4ec5-90f8-905abdceb1ce/download6120cf868afbde446b157f61fe501aa9MD51LICENSElicense.txttext/plain834https://dspace7-utp.metabuscador.org/bitstreams/e3918ceb-ac63-45aa-84af-d19d0a9a8a36/download653a14dbdd9d461cfd75d5942c802175MD52TEXT658562H565s.pdf.txt658562H565s.pdf.txtExtracted texttext/plain154584https://dspace7-utp.metabuscador.org/bitstreams/80cab416-984d-4989-a73d-35e2424503a4/download43fda31c6b6a9b7aac5b62158da448fbMD55THUMBNAIL658562H565s.pdf.jpg658562H565s.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6172https://dspace7-utp.metabuscador.org/bitstreams/0a5ab7dd-59b2-48e3-800f-e01a759b6c0f/download43f3bdba08df4f8fbdb8a68962db39aaMD5611059/1168oai:dspace7-utp.metabuscador.org:11059/11682024-09-05 17:26:41.374http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalopen.accesshttps://dspace7-utp.metabuscador.orgRepositorio de la Universidad Tecnológica de Pereirabdigital@metabiblioteca.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 |