Diseño de un plan de mejoramiento del servicio de asistencia en tierra en Rafael Espinosa G. & Cia. S. en C. agente general de Avianca y Sam

El transporte aéreo de pasajeros, además de ser un invento revolucionario, es una de las actividades económicas más atractivas y rentables que existe, ya que debido a la expansión económica de múltiples empresas y organizaciones, miles de personas se desplazan a distintos destinos con el objeto de efectuar alguna transacción o de disfrutar de temporadas vacacionales dirigiéndose a algún destino turístico atraídos por la publicidad y las promociones ofrecidas por las aerolíneas. Por su parte, las aerolíneas proporcionan aeronaves modernas y seguras, ofrecen diversidad de rutas e itinerarios además de las promociones como estrategias para que los clientes potenciales utilicen sus servicios, y es a esto a lo que básicamente se dedican las aerolíneas. En Colombia dos de las aerolíneas más importantes son Avianca y Sam, quienes sostienen un contrato de agenciamiento de la base de Cartagena con Rafael Espinosa G. & Cía. S en C. que es la organización a la cual va dirigida la presente investigación, y ésta última va encaminada a mejorar el servicio de asistencia en tierra.

• Fecha de publicación: 2002
• Institución: Universidad Tecnológica de Bolívar
• Repositorio: Repositorio Institucional UTB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.utb.edu.co:20.500.12585/605
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12585/605
• Palabra clave: Servicio al cliente; Servicios públicos
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/