La cultura en el servicio al cliente
En este artículo hablaremos de la cultura de servicio, de cómo las costumbres y valores de una sociedad pueden afectar los resultados de una compañía que quiera implementar una cultura de servicio. Se tomara un caso de una empresa, la cual a pesar de ser una de las mejores en cuanto servicio en una...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2011
- Institución:
- Universidad Tecnológica de Bolívar
- Repositorio:
- Repositorio Institucional UTB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.utb.edu.co:20.500.12585/1040
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12585/1040
- Palabra clave:
- Cultura corporativa
Servicio al cliente
- Rights
- openAccess
- License
- http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
| id |
UTB2_38fcd6f4b71046abe11b9b3ad0d8aac4 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.utb.edu.co:20.500.12585/1040 |
| network_acronym_str |
UTB2 |
| network_name_str |
Repositorio Institucional UTB |
| repository_id_str |
|
| spelling |
Los usuarios del Repositorio de la UTB estarán autorizados para adaptar, transformar y crear a partir del contenido de esta publicación incluso para fines comerciales, sin embargo toda obra derivada de la publicación original deberá ser distribuida bajo la misma licencia CC-BY-SA. El autor o autores, sin excepción deberán ser claramente identificados como titulares de los derechos de autor de la publicación original.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacionalhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2López Fuentes, MiguelGuzmán Bustillo, Yina MarcelaMolina López, Olga LucíaCartagena de Indias2019-10-18T18:40:25Z2019-10-18T18:40:25Z201120112011(ALEPH)000032623UTB01https://hdl.handle.net/20.500.12585/1040Universidad Tecnológica de BolívarRepositorio UTB658.001 G993En este artículo hablaremos de la cultura de servicio, de cómo las costumbres y valores de una sociedad pueden afectar los resultados de una compañía que quiera implementar una cultura de servicio. Se tomara un caso de una empresa, la cual a pesar de ser una de las mejores en cuanto servicio en una región, no ha logrado implementar de manera satisfactoria esa misma cultura de servicio en otra región en el mismo país.Incluye bibliografía, anexos16 páginasapplication/pdfspahttp://biblioteca.utb.edu.co/notas/tesis/0062076.pdfCultura corporativaServicio al clienteLa cultura en el servicio al clienteUniversidad Tecnológica de Bolívarinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEspecialización en Gerencia de MercadeoTesis especializaciónEspecialista en Gerencia de MercadeoUniversidad Tecnológica de BolívarORIGINAL0062076.pdfapplication/pdf255344https://repositorio.utb.edu.co/bitstream/20.500.12585/1040/1/0062076.pdfa52e34771a0c9ddf0f087ffef5bca21cMD51TEXT0062076.pdf.txt0062076.pdf.txtExtracted texttext/plain24049https://repositorio.utb.edu.co/bitstream/20.500.12585/1040/4/0062076.pdf.txt152b2d8c8002ee2a3376c56fd5ab49f5MD54THUMBNAIL0062076.pdf.jpg0062076.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg17173https://repositorio.utb.edu.co/bitstream/20.500.12585/1040/5/0062076.pdf.jpg2c8083df1f3082dc6573545182572c51MD5520.500.12585/1040oai:repositorio.utb.edu.co:20.500.12585/10402020-11-03 20:50:18.397Repositorio Institucional UTBrepositorioutb@utb.edu.co |
| dc.title.none.fl_str_mv |
La cultura en el servicio al cliente |
| title |
La cultura en el servicio al cliente |
| spellingShingle |
La cultura en el servicio al cliente Cultura corporativa Servicio al cliente |
| title_short |
La cultura en el servicio al cliente |
| title_full |
La cultura en el servicio al cliente |
| title_fullStr |
La cultura en el servicio al cliente |
| title_full_unstemmed |
La cultura en el servicio al cliente |
| title_sort |
La cultura en el servicio al cliente |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
López Fuentes, Miguel |
| dc.subject.other.none.fl_str_mv |
Cultura corporativa Servicio al cliente |
| topic |
Cultura corporativa Servicio al cliente |
| description |
En este artículo hablaremos de la cultura de servicio, de cómo las costumbres y valores de una sociedad pueden afectar los resultados de una compañía que quiera implementar una cultura de servicio. Se tomara un caso de una empresa, la cual a pesar de ser una de las mejores en cuanto servicio en una región, no ha logrado implementar de manera satisfactoria esa misma cultura de servicio en otra región en el mismo país. |
| publishDate |
2011 |
| dc.date.created.none.fl_str_mv |
2011 |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2011 |
| dc.date.other.none.fl_str_mv |
2011 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2019-10-18T18:40:25Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2019-10-18T18:40:25Z |
| dc.type.coarversion.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |
| dc.type.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.driver.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.hasVersion.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| status_str |
publishedVersion |
| dc.identifier.other.none.fl_str_mv |
(ALEPH)000032623UTB01 |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/20.500.12585/1040 |
| dc.identifier.instname.none.fl_str_mv |
Universidad Tecnológica de Bolívar |
| dc.identifier.reponame.none.fl_str_mv |
Repositorio UTB |
| dc.identifier.ddc.none.fl_str_mv |
658.001 G993 |
| identifier_str_mv |
(ALEPH)000032623UTB01 Universidad Tecnológica de Bolívar Repositorio UTB 658.001 G993 |
| url |
https://hdl.handle.net/20.500.12585/1040 |
| dc.language.iso.none.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.uri.none.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
| dc.rights.accessRights.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.cc.none.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial 4.0 Internacional |
| rights_invalid_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ Atribución-NoComercial 4.0 Internacional http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.extent.none.fl_str_mv |
16 páginas |
| dc.format.mimetype.none.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.coverage.spatial.none.fl_str_mv |
Cartagena de Indias |
| dc.publisher.university.none.fl_str_mv |
Universidad Tecnológica de Bolívar |
| institution |
Universidad Tecnológica de Bolívar |
| dc.source.uri.none.fl_str_mv |
http://biblioteca.utb.edu.co/notas/tesis/0062076.pdf |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.utb.edu.co/bitstream/20.500.12585/1040/1/0062076.pdf https://repositorio.utb.edu.co/bitstream/20.500.12585/1040/4/0062076.pdf.txt https://repositorio.utb.edu.co/bitstream/20.500.12585/1040/5/0062076.pdf.jpg |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
a52e34771a0c9ddf0f087ffef5bca21c 152b2d8c8002ee2a3376c56fd5ab49f5 2c8083df1f3082dc6573545182572c51 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional UTB |
| repository.mail.fl_str_mv |
repositorioutb@utb.edu.co |
| _version_ |
1814021749293973504 |