La propina voluntaria vs el servicio al cliente
La propina voluntaria es una remuneración económica reconocida por el cliente debido a la atención recibida por un servicio y/o producto. El servicio al Cliente es el conjunto de actividades que ofrece una organización con el fin de que el cliente reciba una buena atención en el momento adecuado. Co...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2011
- Institución:
- Universidad Tecnológica de Bolívar
- Repositorio:
- Repositorio Institucional UTB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.utb.edu.co:20.500.12585/261
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12585/261
- Palabra clave:
- Propinas
Servicio al cliente
- Rights
- openAccess
- License
- http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
| id |
UTB2_2698d8e3f832bbb90890315fac2f5769 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.utb.edu.co:20.500.12585/261 |
| network_acronym_str |
UTB2 |
| network_name_str |
Repositorio Institucional UTB |
| repository_id_str |
|
| spelling |
Los usuarios del Repositorio de la UTB estarán autorizados para adaptar, transformar y crear a partir del contenido de esta publicación incluso para fines comerciales, sin embargo toda obra derivada de la publicación original deberá ser distribuida bajo la misma licencia CC-BY-SA. El autor o autores, sin excepción deberán ser claramente identificados como titulares de los derechos de autor de la publicación original.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacionalhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2López Fuentes, MiguelVictoria González, Carlos AndrésDiazgranados Ibañez, Carlos AlbertoCartagena de Indias2019-10-18T18:30:38Z2019-10-18T18:30:38Z201120112011(ALEPH)000031791UTB01(janium) 35374https://hdl.handle.net/20.500.12585/261Universidad Tecnológica de BolívarRepositorio UTB658.159 V645La propina voluntaria es una remuneración económica reconocida por el cliente debido a la atención recibida por un servicio y/o producto. El servicio al Cliente es el conjunto de actividades que ofrece una organización con el fin de que el cliente reciba una buena atención en el momento adecuado. Con esto se busca establecer la relación entre la propina voluntaria incluida en la factura de compra y el servicio prestado por estas organizaciones; la atención recibida por los clientes debe ser quien genere o cuantifique el monto de esa propina, por esto las empresas deben tener en cuenta las expectativas que tiene el cliente al momento de recibir el servicio.Incluye anexos, bibliografíaapplication/pdfspahttp://biblioteca.utb.edu.co/notas/tesis/0056226.pdfPropinasServicio al clienteLa propina voluntaria vs el servicio al clienteUniversidad Tecnológica de Bolívarinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEspecialización en Gerencia de MercadeoTesis especializaciónEspecialista en Gerencia de MercadeoUniversidad Tecnológica de BolívarORIGINAL0056226.pdfapplication/pdf138282https://repositorio.utb.edu.co/bitstream/20.500.12585/261/1/0056226.pdf31c5daf1a406cc885ebd070ec6cffe37MD51TEXT0056226.pdf.txt0056226.pdf.txtExtracted texttext/plain12821https://repositorio.utb.edu.co/bitstream/20.500.12585/261/4/0056226.pdf.txt65acf04d8e2bb3e20e88523e61a8b8a2MD54THUMBNAIL0056226.pdf.jpg0056226.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg28310https://repositorio.utb.edu.co/bitstream/20.500.12585/261/5/0056226.pdf.jpg15675e2101fb395b3df4e75809e15158MD5520.500.12585/261oai:repositorio.utb.edu.co:20.500.12585/2612020-11-06 20:36:42.296Repositorio Institucional UTBrepositorioutb@utb.edu.co |
| dc.title.none.fl_str_mv |
La propina voluntaria vs el servicio al cliente |
| title |
La propina voluntaria vs el servicio al cliente |
| spellingShingle |
La propina voluntaria vs el servicio al cliente Propinas Servicio al cliente |
| title_short |
La propina voluntaria vs el servicio al cliente |
| title_full |
La propina voluntaria vs el servicio al cliente |
| title_fullStr |
La propina voluntaria vs el servicio al cliente |
| title_full_unstemmed |
La propina voluntaria vs el servicio al cliente |
| title_sort |
La propina voluntaria vs el servicio al cliente |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
López Fuentes, Miguel |
| dc.subject.other.none.fl_str_mv |
Propinas Servicio al cliente |
| topic |
Propinas Servicio al cliente |
| description |
La propina voluntaria es una remuneración económica reconocida por el cliente debido a la atención recibida por un servicio y/o producto. El servicio al Cliente es el conjunto de actividades que ofrece una organización con el fin de que el cliente reciba una buena atención en el momento adecuado. Con esto se busca establecer la relación entre la propina voluntaria incluida en la factura de compra y el servicio prestado por estas organizaciones; la atención recibida por los clientes debe ser quien genere o cuantifique el monto de esa propina, por esto las empresas deben tener en cuenta las expectativas que tiene el cliente al momento de recibir el servicio. |
| publishDate |
2011 |
| dc.date.created.none.fl_str_mv |
2011 |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2011 |
| dc.date.other.none.fl_str_mv |
2011 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2019-10-18T18:30:38Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2019-10-18T18:30:38Z |
| dc.type.coarversion.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |
| dc.type.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.driver.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.hasVersion.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| status_str |
publishedVersion |
| dc.identifier.other.none.fl_str_mv |
(ALEPH)000031791UTB01 (janium) 35374 |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/20.500.12585/261 |
| dc.identifier.instname.none.fl_str_mv |
Universidad Tecnológica de Bolívar |
| dc.identifier.reponame.none.fl_str_mv |
Repositorio UTB |
| dc.identifier.ddc.none.fl_str_mv |
658.159 V645 |
| identifier_str_mv |
(ALEPH)000031791UTB01 (janium) 35374 Universidad Tecnológica de Bolívar Repositorio UTB 658.159 V645 |
| url |
https://hdl.handle.net/20.500.12585/261 |
| dc.language.iso.none.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.uri.none.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
| dc.rights.accessRights.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.cc.none.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial 4.0 Internacional |
| rights_invalid_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ Atribución-NoComercial 4.0 Internacional http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.mimetype.none.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.coverage.spatial.none.fl_str_mv |
Cartagena de Indias |
| dc.publisher.university.none.fl_str_mv |
Universidad Tecnológica de Bolívar |
| institution |
Universidad Tecnológica de Bolívar |
| dc.source.uri.none.fl_str_mv |
http://biblioteca.utb.edu.co/notas/tesis/0056226.pdf |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.utb.edu.co/bitstream/20.500.12585/261/1/0056226.pdf https://repositorio.utb.edu.co/bitstream/20.500.12585/261/4/0056226.pdf.txt https://repositorio.utb.edu.co/bitstream/20.500.12585/261/5/0056226.pdf.jpg |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
31c5daf1a406cc885ebd070ec6cffe37 65acf04d8e2bb3e20e88523e61a8b8a2 15675e2101fb395b3df4e75809e15158 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional UTB |
| repository.mail.fl_str_mv |
repositorioutb@utb.edu.co |
| _version_ |
1834107733998043136 |