Propuesta de mejora para el proceso de gestión cobranza de la cartera de exvinculados en la empresa Enel-Codensa S.A ESP y Emgesa
El presente trabajo tiene como objetivo evidenciar lo realizado en la práctica empresarial desarrollada en la empresa Enel Codensa S.A ESP, la cual su fecha de inicio fue el día 7 de septiembre del año 2020 y que finalizó el día 31 de enero del año 2021, donde se evidenció la desactualización de pro...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano
- Repositorio:
- Expeditio: repositorio UTadeo
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Cartera
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Gestión
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El presente trabajo tiene como objetivo evidenciar lo realizado en la práctica empresarial desarrollada en la empresa Enel Codensa S.A ESP, la cual su fecha de inicio fue el día 7 de septiembre del año 2020 y que finalizó el día 31 de enero del año 2021, donde se evidenció la desactualización de procedimientos, de documentación y la falta de gestión a la cartera de exvinculados de esta empresa, la cual no se desarrollaba desde febrero del año 2019, dejando como mejora la estandarización del proceso, por ende se realizó la actualización de documentación y procedimientos, adicional la incorporación de un contrato para el desarrollo de una telecobranza a esta cartera, mejorando el canal de comunicación con el exvinculado y al final identificar el cuello de botella en este proceso, proponiendo acciones para disminuir este. Siendo así, se logró dejar evidenciado una gestión y una posible continuidad a la persona entrante a manejar este. |
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Abad Arriaga, D. L. (2019). Propuesta para el mejoramiento del recaudo de cartera de Cootraemcali. Acuña, S., & Leyni, M. (2020). Estrategias de cobranza y su efecto en morosidad en comercial Nuevo Amanecer–2019. Adriana Uquillas-Andrade, & Andrés Carrera. (2018). Optimization of effective telephone contacts in collection management through a model of better call schedule, using multinomial regression | [Optimización de contactos telefónicos efectivos en gestión de cobranzas mediante un modelo de mejor horario de llamada, usando regresión multinomial]. Maskana, 9(1), 83–103. https://doi.org/10.18537/mskn.09.01.09. Auliso, R., Miles, J., & Quintillán, I. (2002). Claves para la mejora de los procesos en las organizaciones. Revista FCE, Universidad Católica. Bermejo Castillo, J. F. E. (2018). Implementación de un sistema de cobranza para la empresa Inversiones J&R Import EIRL 2018. Brachfield, P. (2003). Recobrar impagados y negociar con morosos. España. Editorial Gestión 2000. Brachfield, P. (2010). La nueva Legislación contra la morosidad descodificada. España. Editorial PROFIT. Bravo, M. (2013). Introducción a las Finanzas. México: Pearson Educación. Cardona, C. O. (2015). Modelo avanzado para administrar la cartera crediticia en la empresa (Doctoral dissertation, Universidad Tecnológica de Pereira. Facultad de Ingeniería Industrial. Maestría en Administración Económica y Financiera). Cardona, C. O. (2015). Modelo avanzado para administrar la cartera crediticia en la empresa (Doctoral dissertation, Universidad Tecnológica de Pereira. Facultad de Ingeniería Industrial. Maestría en Administración Económica y Financiera). Chang, R. (1996) Mejora continua de procesos. Barcelona, Granica. Montaño, A. (2013). Administración de la Cobranza. México. Trillas Editorial. Parrales Ramos, C. (2013). Análisis del índice de morosidad en la cartera de créditos del iece-guayaquil y propuesta de mecanismos de prevención de morosidad y técnicas eficientes de cobranzas (Master's thesis). Quintero, H. C. (2019). Mejoramiento del proceso de recaudo de la cartera en la empresa EIKON DIGTIAL SAS (Doctoral dissertation, Corporación Universitaria Minuto de Dios) Vega, D. (2017). 3 problemas comunes con la cobranza. ClickBalance. https://clickbalance.com/blog/contabilidad-y-administracion/3-problemascomunes-con-la-cobranza/ Yánez, J., & Yánez, R. (2012). Auditorías, Mejora Continua y Normas ISO: factores clave para la evolución de las organizaciones. Ingeniería Industrial. Actualidad y Nuevas Tendencias, 3(9), 83-92 |
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Siendo así, se logró dejar evidenciado una gestión y una posible continuidad a la persona entrante a manejar este.#PropuestaProcesoCobranzaCarteraExvinculadosEmpresaEnel-CodensaS.AESPEmgesa#ProcesoCobranzaCarteraExvinculadosEmpresaEnel-CodensaS.AESPEmgesaRequerimientos de sistema: Adobe Acrobat ReaderThe purpose of this work is to show what was carried out in the business practice developed in the company Enel Codensa S.A ESP, which its start date was September 7, 2020 and that ended on January 31, 2021, where the outdated procedures, documentation and lack of management to the portfolio of ex vinculates of this company was evident, which has not been carried out since February 2019, leaving as an improvement the standardization of the process, therefore the updating of documentation and procedures was carried out, in addition to the incorporation of a contract for the development of a telecollection to this portfolio, improving the communication channel with the ex vinculated and in the end identifying the bottleneck in this process , proposing actions to decrease this. In this way, it was possible to leave evidence of management and possible continuity to the incoming person to manage this30 páginasapplication/pdf1 recurso en línea (archivo de textospaUniversidad de Bogotá Jorge Tadeo LozanoDiseño IndustrialFacultad de Artes y Diseñoinstname:Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozanoreponame:Expeditio Repositorio Institucional UJTLCarteraRecaudoGestiónMorosidadCobranzaProcesoCobro de cuentasCrédito comercialDeudoresCartera de créditoPortfolioCollectionManagementDelinquencyCollectionProcessPropuesta de mejora para el proceso de gestión cobranza de la cartera de exvinculados en la empresa Enel-Codensa S.A ESP y EmgesaTrabajo de grado de pregradoTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_46echttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fAbierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Abad Arriaga, D. L. (2019). Propuesta para el mejoramiento del recaudo de cartera de Cootraemcali.Acuña, S., & Leyni, M. (2020). Estrategias de cobranza y su efecto en morosidad en comercial Nuevo Amanecer–2019.Adriana Uquillas-Andrade, & Andrés Carrera. (2018). Optimization of effective telephone contacts in collection management through a model of better call schedule, using multinomial regression | [Optimización de contactos telefónicos efectivos en gestión de cobranzas mediante un modelo de mejor horario de llamada, usando regresión multinomial]. Maskana, 9(1), 83–103. https://doi.org/10.18537/mskn.09.01.09.Auliso, R., Miles, J., & Quintillán, I. (2002). Claves para la mejora de los procesos en las organizaciones. Revista FCE, Universidad Católica.Bermejo Castillo, J. F. E. (2018). Implementación de un sistema de cobranza para la empresa Inversiones J&R Import EIRL 2018.Brachfield, P. (2003). Recobrar impagados y negociar con morosos. España. Editorial Gestión 2000.Brachfield, P. (2010). La nueva Legislación contra la morosidad descodificada. España. Editorial PROFIT.Bravo, M. (2013). Introducción a las Finanzas. México: Pearson Educación.Cardona, C. O. (2015). Modelo avanzado para administrar la cartera crediticia en la empresa (Doctoral dissertation, Universidad Tecnológica de Pereira. Facultad de Ingeniería Industrial. Maestría en Administración Económica y Financiera).Cardona, C. O. (2015). Modelo avanzado para administrar la cartera crediticia en la empresa (Doctoral dissertation, Universidad Tecnológica de Pereira. Facultad de Ingeniería Industrial. Maestría en Administración Económica y Financiera).Chang, R. (1996) Mejora continua de procesos. Barcelona, Granica.Montaño, A. (2013). Administración de la Cobranza. México. Trillas Editorial.Parrales Ramos, C. (2013). Análisis del índice de morosidad en la cartera de créditos del iece-guayaquil y propuesta de mecanismos de prevención de morosidad y técnicas eficientes de cobranzas (Master's thesis).Quintero, H. C. (2019). Mejoramiento del proceso de recaudo de la cartera en la empresa EIKON DIGTIAL SAS (Doctoral dissertation, Corporación Universitaria Minuto de Dios)Vega, D. (2017). 3 problemas comunes con la cobranza. ClickBalance. https://clickbalance.com/blog/contabilidad-y-administracion/3-problemascomunes-con-la-cobranza/Yánez, J., & Yánez, R. (2012). Auditorías, Mejora Continua y Normas ISO: factores clave para la evolución de las organizaciones. Ingeniería Industrial. Actualidad y Nuevas Tendencias, 3(9), 83-92ORIGINALcodensa.pdfcodensa.pdfDocumento reservadoapplication/pdf1067954https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/20.500.12010/18124/5/codensa.pdf39110baa20567920e1b3c68706a6f49fMD55embargoed access|||2022-03-19LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82938https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/20.500.12010/18124/2/license.txtbaba314677a6b940f072575a13bb6906MD52open accessFOR-EFE-GDB-008_AUTORIZACION_DE_PUBLICACION_DE_TESIS_O_TRABAJO_DE_GRADO_DE_FORMA_CONFIDENCIAL.pdfFOR-EFE-GDB-008_AUTORIZACION_DE_PUBLICACION_DE_TESIS_O_TRABAJO_DE_GRADO_DE_FORMA_CONFIDENCIAL.pdfAutorizaciónapplication/pdf756403https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/20.500.12010/18124/3/FOR-EFE-GDB-008_AUTORIZACION_DE_PUBLICACION_DE_TESIS_O_TRABAJO_DE_GRADO_DE_FORMA_CONFIDENCIAL.pdfbfde138467c1b765116048aeef52a8d8MD53open accessTHUMBNAILPropuesta de mejora para el proceso de gestión Cobranza de la cartera de exvinculados en la empresa Enel-Codensa S.A ESP y Emgesa.pdf.jpgPropuesta de mejora para el proceso de gestión Cobranza de la cartera de exvinculados en la empresa Enel-Codensa S.A ESP y Emgesa.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4561https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/20.500.12010/18124/4/Propuesta%20de%20mejora%20para%20el%20proceso%20de%20gesti%c3%b3n%20Cobranza%20de%20la%20cartera%20de%20exvinculados%20en%20la%20empresa%20Enel-Codensa%20S.A%20ESP%20y%20Emgesa.pdf.jpg4aaa02ae7ff49141f0c007f3b5b94682MD54open accesscodensa.pdf.jpgcodensa.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4561https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/20.500.12010/18124/6/codensa.pdf.jpg4aaa02ae7ff49141f0c007f3b5b94682MD56open access20.500.12010/18124oai:expeditiorepositorio.utadeo.edu.co:20.500.12010/181242021-03-19 23:00:51.772embargoed access|||2022-03-19Repositorio Institucional - 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