Plan de negocios para la creación del Hostal Arcoíris en la ciudad de Santa Marta
Según políticas y resultados de inversión turística dadas por el gobierno nacional, a través del MINCIT principalmente, las cuales se ven reflejados en las cifras positivas del sector, evidencian oportunidades de expansión con el diseño y la implementación de emprendimientos que contribuyan a presta...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano
- Repositorio:
- Expeditio: repositorio UTadeo
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:expeditiorepositorio.utadeo.edu.co:20.500.12010/25509
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12010/25509
- Palabra clave:
- Plan de negocios
Marketing -- Tesis y disertaciones académicas
Mercado -- Tesis y disertaciones académicas
Análisis del mercado -- Tesis y disertaciones académicas
Estudio de mercados -- Tesis y disertaciones académicas
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- Acceso restringido
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Según políticas y resultados de inversión turística dadas por el gobierno nacional, a través del MINCIT principalmente, las cuales se ven reflejados en las cifras positivas del sector, evidencian oportunidades de expansión con el diseño y la implementación de emprendimientos que contribuyan a prestar un mejor servicio al consumidor turístico. Así, se propone el Plan de negocios para la creación del Hostal Arcoíris en la ciudad de Santa Marta, con base en el análisis de los estudios de mercado, técnico, organizacional, legal y financiero, de las Ciencias Económico-Administrativas, con énfasis en Customer Journey Map, triángulo del servicio, parrilla promocional, análisis de factores internos y externos, proceso de logística y distribución, entre otros. |
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Acosta, D. (2017). Notas de clase Gerencia del Servicio. Santa Marta. Albercht, K., & Zemke, R. (2003). Gerencia del servicio: ¿cómo hacer negocios en la nueva economía? 3R Editores. Alfaro, E. (2010). El ABC del Customer Experience: cómo generar experiencias para vender más. Wolters Kluwer. Berry, L. (2003). Un buen servicio ya no basta: Cuatro principios principales del servicio excepcional al cliente. Grupo Norma. Briceño, M., & García, O. (2008). La servucción y la calidad en la fabricación del servicio. Cai, L., Gartner, W., & Munar, A. (2009). Tourism Branding: Communities in Action. Bingley, UK: Emerald Group Publishing Limited. DANE. (2016). Boletón Técnico: Cuentas Trimestrales - Colombia Producto Interno Bruto (PIB) Segundo Trimestre de 2016. Bogotá: https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/pib/bol_PIB_IItrim16_oferta_de manda.pdf. Fernández, J. (2012). Evolución de nuestra hotelería. Bogotá: http://evoluciondelahoteleriaencolombia.blogspot.com.co/. Fyall, A., Kozak, M., Andreu, L., Gnoth, J., & Sibila, S. (2013). Tourism marketing: on both sides of the counter. New Castle: Cambridge Scholars Publishing. González, M. (2015). Experiencia del cliente. IE Business Publishing Granados, C. (2001). CRM (Customer Relationship Management) y Servicios de Información: La biblioteca como negocio de la nueva economía. Lima: Universidad EARTH. Guerrero, P., & Ramos, J. (2014). Introducción al turismo. México D. F.: Grupo Editorial Patria. Hemelryk, S., & Gammack, J. (2007). Tourism and the branded city film and identity on the pacific. England: Ashgata Publishing Limited. Lenis, T. (2011). Historia del turismo en Colombia. Bogotá: http://seturismoco.blogspot.com.co/2011/01/el-turismo-en-colombia.html. López, A. (s.f.). Integración y turismo en América Central: hacia una nueva visión regional. Nicoya: Centro Mesoamericano del Desarrollo Sostenible del Trópico Seco. Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. (2016). Breve Historía del Turismo. Bogotá: http://www.mincit.gov.co/kids/Publicaciones/breve_historia_del_turismo. Monteagudo, M. (2008). La experiencia de ocio: una mirada científica desde los estudios de ocio. Bilbao: Publicaciones de la Universidad de Deusto. Peñaloza, M. (2005). El mix de marketing: una herramienta para servir al cliente. Actualidad Contable Faces, 71. Popp, R. (2012). The holidays makers: magazines, advertising and mass tourism in postwar America. USA: Louisiana State University Press. PROCOLOMBIA. (2011). Turismo en Colombia, una oportunidad de inversión. Bogotá: http://www.inviertaencolombia.com.co/Adjuntos/086_Brochure%20INV%20Turismo%2 0ESP-web.pdf. |
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Sánchez Sánchez, Luz MeryLocano Botero, FernandoJiménez Herrera, Javier DaríoVargas Borja, Loren LizethMorales Correa, Martha IsabelEspecialista(s) en Gerencia de MercadeoSanta Marta, Colombia2022-03-23T14:56:29Z2022-03-23T14:56:29Z2017http://hdl.handle.net/20.500.12010/25509Según políticas y resultados de inversión turística dadas por el gobierno nacional, a través del MINCIT principalmente, las cuales se ven reflejados en las cifras positivas del sector, evidencian oportunidades de expansión con el diseño y la implementación de emprendimientos que contribuyan a prestar un mejor servicio al consumidor turístico. Así, se propone el Plan de negocios para la creación del Hostal Arcoíris en la ciudad de Santa Marta, con base en el análisis de los estudios de mercado, técnico, organizacional, legal y financiero, de las Ciencias Económico-Administrativas, con énfasis en Customer Journey Map, triángulo del servicio, parrilla promocional, análisis de factores internos y externos, proceso de logística y distribución, entre otros.#GerenciaDeMercadeoRequerimientos de sistema: Adobe Acrobat ReaderAccording to policies and results of tourism investment, given by the national government, through MINCIT mainly, which are reflected in the positive figures of the sector, evidence the opportunities for expansion with the design and implementation of projects that contribute to provide a better Tourist service. Thus, the Business Plan for the creation of the Arco iris Hostel in the city of Santa Marta is proposed, based on the analysis of the market, technical, organizational, legal and financial studies of the Economic-Administrative Sciences, with emphasis In Customer Journey Map, service triangle, promotional grid, analysis of internal and external factors, logistics process and distribution, among others.65 páginasapplication/pdf1 recurso en línea (archivo de texto)spaUniversidad de Bogotá Jorge Tadeo LozanoEspecialización en Gerencia de MercadeoFacultad de ciencias administrativasPlan de negociosMarketing -- Tesis y disertaciones académicasMercado -- Tesis y disertaciones académicasAnálisis del mercado -- Tesis y disertaciones académicasEstudio de mercados -- Tesis y disertaciones académicasPlan de negocios para la creación del Hostal Arcoíris en la ciudad de Santa MartaTrabajo de grado de especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_46echttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fAcceso restringidohttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecAcosta, D. (2017). Notas de clase Gerencia del Servicio. Santa Marta.Albercht, K., & Zemke, R. (2003). Gerencia del servicio: ¿cómo hacer negocios en la nueva economía? 3R Editores.Alfaro, E. (2010). El ABC del Customer Experience: cómo generar experiencias para vender más. Wolters Kluwer.Berry, L. (2003). Un buen servicio ya no basta: Cuatro principios principales del servicio excepcional al cliente. Grupo Norma.Briceño, M., & García, O. (2008). La servucción y la calidad en la fabricación del servicio.Cai, L., Gartner, W., & Munar, A. (2009). Tourism Branding: Communities in Action. Bingley, UK: Emerald Group Publishing Limited.DANE. (2016). Boletón Técnico: Cuentas Trimestrales - Colombia Producto Interno Bruto (PIB) Segundo Trimestre de 2016. Bogotá: https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/pib/bol_PIB_IItrim16_oferta_de manda.pdf.Fernández, J. (2012). Evolución de nuestra hotelería. Bogotá: http://evoluciondelahoteleriaencolombia.blogspot.com.co/.Fyall, A., Kozak, M., Andreu, L., Gnoth, J., & Sibila, S. (2013). Tourism marketing: on both sides of the counter. New Castle: Cambridge Scholars Publishing.González, M. (2015). Experiencia del cliente. IE Business PublishingGranados, C. (2001). CRM (Customer Relationship Management) y Servicios de Información: La biblioteca como negocio de la nueva economía. Lima: Universidad EARTH.Guerrero, P., & Ramos, J. (2014). Introducción al turismo. México D. F.: Grupo Editorial Patria.Hemelryk, S., & Gammack, J. (2007). Tourism and the branded city film and identity on the pacific. England: Ashgata Publishing Limited.Lenis, T. (2011). Historia del turismo en Colombia. Bogotá: http://seturismoco.blogspot.com.co/2011/01/el-turismo-en-colombia.html.López, A. (s.f.). Integración y turismo en América Central: hacia una nueva visión regional. Nicoya: Centro Mesoamericano del Desarrollo Sostenible del Trópico Seco.Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. (2016). Breve Historía del Turismo. Bogotá: http://www.mincit.gov.co/kids/Publicaciones/breve_historia_del_turismo.Monteagudo, M. (2008). La experiencia de ocio: una mirada científica desde los estudios de ocio. Bilbao: Publicaciones de la Universidad de Deusto.Peñaloza, M. (2005). El mix de marketing: una herramienta para servir al cliente. Actualidad Contable Faces, 71.Popp, R. (2012). The holidays makers: magazines, advertising and mass tourism in postwar America. USA: Louisiana State University Press.PROCOLOMBIA. (2011). Turismo en Colombia, una oportunidad de inversión. 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