Implementación de comunicaciones automatizadas de marketing a través de la plataforma Bitrix24. Observación del proceso en una pequeña empresa colombiana

La adopción de plataformas automatizadas para la gestión de marketing, comunicaciones y relaciones con los clientes se extiende en las pequeñas y medianas empresas. En este estudio se observó la implementación del software Bitrix24 en una empresa colombiana. Es un conjunto de herramientas para la colaboración social,  comunicación  y  administración  del  flujo  de  trabajo  empresarial.  La  metodología  es  observación  participante de las sesiones de capacitación impartidas por la empresa proveedora, junto con entrevistas en  profundidad  con  el  gerente  y  especialistas  de  las  áreas  de  marketing.  Los  resultados  muestran  que  una pequeña empresa puede trasladar gran parte de las estrategias de comunicación de marketing a una plataforma  automatizada,  ahorrando  tiempo  y  costos  en  su  implementación.  No  obstante,  se  requiere  personal capacitado y una concepción de la transformación digital en todos los niveles de la organización.

• Tipo de recurso: Article of journal
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano
• Repositorio: Expeditio: repositorio UTadeo
• OAI Identifier: oai:expeditiorepositorio.utadeo.edu.co:20.500.12010/34686
• Acceso en línea: http://ojs.uac.edu.co/index.php/encuentros/article/view/3107; http://hdl.handle.net/20.500.12010/34686
• Palabra clave: Mercadeo; Plataformas; Automatización; Pequeña empresa; CRM
• License: Abierto (Texto Completo)