Desarrollo de estrategias de comunicación interna para la promoción del programa de formación Foundations en Teleperformance Colombia
El presente trabajo de grado, tiene como objetivo hacer una mejora en la comunicación interna de la empresa por medio de estrategias y tácticas basadas en la información recogida por las fuentes primarias o secundarias, que nos permitan obtener mejores indicadores en cuanto a procesos administrativo...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano
- Repositorio:
- Expeditio: repositorio UTadeo
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:expeditiorepositorio.utadeo.edu.co:20.500.12010/25029
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12010/25029
- Palabra clave:
- Mercadeo
Mercadeo -- Tesis y disertaciones académicas
Comunicación organizacional -- Tesis y disertaciones académicas
Cultura organizacional -- Tesis y disertaciones académicas
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- Abierto (Texto Completo)
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El presente trabajo de grado, tiene como objetivo hacer una mejora en la comunicación interna de la empresa por medio de estrategias y tácticas basadas en la información recogida por las fuentes primarias o secundarias, que nos permitan obtener mejores indicadores en cuanto a procesos administrativos y operativos de Teleperformance. Teleperformance Colombia, es reconocida como líder mundial en la prestación de servicios de BPO (Business Process Outsourcing) en el mercado. El servicio está dirigido por un departamento de outsourcing de procesos de negocio, y proporciona el uso de tecnología de la información a proveedores y a su vez, gestiona los métodos requeridos por los clientes (proveedores) con base a indicadores definidos, medibles y estables, para brindar los servicios de manera correcta y efectiva. No solo eso Teleperformance tiene una gran ventaja competitiva en el mercado, no solo por su posición y su top of mind, sí que también porque es reconocida a nivel nacional e internacional por sus logros, pues, aunque es una empresa muy diferente a las tradicionales (Competencia), sobresale por su calidad humana, su valor de reinventarse y adaptarse al cambio de una manera eficaz y rápida además de esto el crecimiento personal y profesional que maneja. |
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No solo eso Teleperformance tiene una gran ventaja competitiva en el mercado, no solo por su posición y su top of mind, sí que también porque es reconocida a nivel nacional e internacional por sus logros, pues, aunque es una empresa muy diferente a las tradicionales (Competencia), sobresale por su calidad humana, su valor de reinventarse y adaptarse al cambio de una manera eficaz y rápida además de esto el crecimiento personal y profesional que maneja.#GerenciaEstratégicaThe objective of this degree work is to make an improvement in the internal communication of the company through strategies and tactics based on the information collected by primary or secondary sources, which allow us to obtain better indicators in terms of administrative and operational processes. from Teleperformance. Teleperformance Colombia is recognized as a world leader in the provision of BPO (Business Process Outsourcing) services in the market. The service is directed by a business process outsourcing department, and provides the use of information technology to suppliers and, in turn, manages the methods required by customers (suppliers) based on defined, measurable and stable indicators, to provide services correctly and effectively. And not only that, Teleperformance has a great competitive advantage in the market, not only because of its position and its top of mind, but also because it is recognized nationally and internationally for its achievements, because, although it is a very different company from the (Competence), stands out for its human quality, its value of reinventing itself and adapting to change in an efficient and rapid way, in addition to the personal and professional growth it manages.53 páginasapplication/pdfspaUniversidad de Bogotá Jorge Tadeo LozanoMercadeoMercadeo -- Tesis y disertaciones académicasComunicación organizacional -- Tesis y disertaciones académicasCultura organizacional -- Tesis y disertaciones académicasDesarrollo de estrategias de comunicación interna para la promoción del programa de formación Foundations en Teleperformance ColombiaAbierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Arteaga, A. A. (2020, 5 Agosto). 5W2H: Qué significa, para qué sirve, cómo aplicarla y algunos ejemplos. LeanConstructionMexi. https://www.leanconstructionmexico.com.mx/post/5w2h-qu%C3%A9-significa-para-qu%C3%A9-sirve-c%C3%B3mo-aplicarla-y-algunos-ejemplosso_Siliceo_Aguilar_Arteaga, A. A. (2021, 12 febrero). Metodología 5w2h: Qué es y cómo te ayudará a tomar las acciones correctas para tu empresa. Rock Content - ES. https://rockcontent.com/es/blog/metodologia-5w2h/Bernal, A. (2020, 16 octubre). TELEPERFORMANCE, Súmate a nuestro equipo de colaboradores, tenemos vacantes disponibles. Empleo Diario. https://www.empleodiario.com/teleperformance-sumate-a-nuestro-equipo-de-colaboradores-tenemos-bacantes-disponibles/Bernal, A. Teleperformance. (s. f.). Customer Experience. Recuperado 27 de junio de 2021, de https://www.teleperformance.com/es-es/soluciones/cx-labBernal, A. Acerca de Teleperformance | Teleperformance. (s. f.). Teleperformance. 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El diseño de un plan de formación co estrategia de desarrollo empresarial: estructura, instrumentos y técnicas. Revista Complutense de Educación, 238 239.Nancy Grajales Montoya, L. G. (2020). La comunicación estratégica desde el mercadeo en instituciones educativas. Medellín: Universida d de San Buenaventura Medellín.Teleperformance. (2021). OrganigramaTP4U. (s. f.). TP4U. Recuperado 25 de junio de 2021, de https://www.tp4u.com.co/quienessomos/organigrama/Padilla, S.D. (2020). Plan de mejora para la rotación de personal en la empresa One Link. [Tesis Opción de grado]. Universidad Jorge Tadeo Lozano. Obtenido de: https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/handle/2 0.500.12010/9755/Trabajo%20de%20grado.pdf?sequence= 1&id Allowed=yhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fORIGINALTrabajo de grado_ Formacion empresarial_ Teleperformance_Gabriela_Narvez_Pardo__Camilo_Andres_Vega_Peña (FinalV2).pdfTrabajo de grado_ Formacion empresarial_ Teleperformance_Gabriela_Narvez_Pardo__Camilo_Andres_Vega_Peña (FinalV2).pdfVer documentoapplication/pdf1307618https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/20.500.12010/25029/1/Trabajo%20de%20grado_%20Formacion%20empresarial_%20Teleperformance_Gabriela_Narvez_Pardo__Camilo_Andres_Vega_Pen%cc%83a%20%28FinalV2%29.pdf78f5f641c979a3f6e27b0561000f862eMD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82938https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/20.500.12010/25029/2/license.txtbaba314677a6b940f072575a13bb6906MD52open accessPublicacion_trabajo_de_grado Firmas Gabriela Narvaez Camilo vega.pdfPublicacion_trabajo_de_grado Firmas Gabriela Narvaez Camilo vega.pdfLicenciaapplication/pdf170200https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/20.500.12010/25029/3/Publicacion_trabajo_de_grado%20Firmas%20Gabriela%20Narvaez%20Camilo%20vega.pdf84b36d2c48df54ed0a1866cacf16973aMD53open accessTHUMBNAILTrabajo de grado_ Formacion empresarial_ Teleperformance_Gabriela_Narvez_Pardo__Camilo_Andres_Vega_Peña (FinalV2).pdf.jpgTrabajo de grado_ Formacion empresarial_ Teleperformance_Gabriela_Narvez_Pardo__Camilo_Andres_Vega_Peña (FinalV2).pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7476https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/20.500.12010/25029/4/Trabajo%20de%20grado_%20Formacion%20empresarial_%20Teleperformance_Gabriela_Narvez_Pardo__Camilo_Andres_Vega_Pen%cc%83a%20%28FinalV2%29.pdf.jpg37bedbb723bba8b0ae44f6500bea7b24MD54open access20.500.12010/25029oai:expeditiorepositorio.utadeo.edu.co:20.500.12010/250292022-02-23 03:01:36.734open accessRepositorio Institucional - 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