Identificación y caracterización de los procesos asociados a la cadena de valor de la empresa BNPP Cardif
Este trabajo busca conocer y tipificar los procesos de Cardif S.A., mediante el uso de metodologías asociadas a la norma ISO 9001:2015, que identifican, analizan, caracterizan y describen gráficamente los procesos de cualquier organización. La metodología propuesta inicia con el diagnóstico de los p...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano
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- Expeditio: repositorio UTadeo
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- Palabra clave:
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Caracterización de procesos
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Este trabajo busca conocer y tipificar los procesos de Cardif S.A., mediante el uso de metodologías asociadas a la norma ISO 9001:2015, que identifican, analizan, caracterizan y describen gráficamente los procesos de cualquier organización. La metodología propuesta inicia con el diagnóstico de los procesos de la organización frente a los requisitos de la norma, seguido viene la identificación de la estructura de su mapa de procesos y la documentación procedimental asociada él; luego, estos son ajustados y organizados según el propósito, orden secuencial e interacciones de las operaciones actuales de la empresa. Una vez Depurados y organizados, continúa la lectura de los documentos operativos, acompañada de la aplicación de entrevistas a los redactores, con el fin de recabar información descriptiva de los procesos, necesaria para realizar sus caracterizaciones y representaciones gráficas, de las que se proponen las cadenas de valor internas, útiles para ayudar al personal a familiarizarse y comprender la red de procesos creadores de valor. |
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Agudelo, A., Castañeda, P., & Rojas , L. (2009). diseño del manual de procesos, procedimientos y funciones para la distribuidora e importadora CI Coffee Inn de la ciudad de Pereira . Pereira: Universidad Tecnologica de Pereira. Bizagi. (10 de mayo de 2019). Modelado para la ejecución: Bizagi. Obtenido de Bizagi: http://help.bizagi.com/bpm-suite/es/index.html?bpmn_shapes.htm Bizagi. (10 de mayo de 2019). Modelado para la ejecución: Bizagi. Obtenido de Bizagi: http://help.bizagi.com/bpm-suite/es/index.html?bpmn_shapes.htm Camisón, C., Cruz, S., & Gonzáles, T. (2007). Gestión de la calidad: Conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Madrid: Pearson Educación S.A. Dasilva, A. (2017). Caracterización y documentación de los procesos de apoyo del sistema de gestión de calidad del centro de investigación y desarrollo tecnológico CEINDETEC Llanos. Villavicencio: Universidad de los Llanos. Davalos, E. (2014). Procedimientos obligatorios, manual de calidad y operaciones. Obtenido de Slide Player: https://slideplayer.es/slide/1572740/ Escuela Europea de Excelencia. (4 de enero de 2017). . (2017). Master Class Metodología GAP análisis para ISO 9001 2015 [Video]. Obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=xTadsr86gaI Gil, Y., & Vallejo, E. (Marzo de 2008). Guia para la identificacion de y analisis de los procesos de la universidad de Malaga. Recuperado el 27 de Enero de 2018, de Universidad de Malaga, Tecnicas de calidad y gestion financiera: http://www.uma.es/publicadores/gerencia_a/wwwuma/guiaprocesos1.pdf Girbés, F. (2016). Analisis economico-estrategico de una agencia de seguros. Valencia: Universidad Politecnica de Valencia. Gómez, J. A. (2016). Guía para la aplicacion de ISO 9001:2015. (AENOR, Ed.) Bogotá: Alfaomega Colombiana S.A. Gorbaneff, Y. (julio-diciembre de 2001). Teoría de la agencia y sus aplicaciones en el mercadeo. Innovar, revista de ciencias administrativas y sociales, 37-46. Obtenido de Universidad Nacional de Colombia: http://bdigital.unal.edu.co/26749/1/24403-85489-1-PB.pdf Hill, C., & Jones, G. (2011). Administración estratégica, un enfoque integral. México D.F: Cengage Learning. Icontec. (2010). NTC ISO 9004:2010, Gestión para el éxito sostenido de una organización . Bogotá: Instuto clombiano de normas técnicas y certificación . ICONTEC. (2015). GTC-ISO/TS 9002: Directrices para la aplicación de la norma ISO 9001: 2015. Bogotá: Instituto colombiano de normas tecnicas. ICONTEC. (2015). NTC ISO 9001; Sistemas de gestión de calidad, requisitos. Bogotá: Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. ICONTEC. (2015). NTC-ISO 9000:2015, fundamentos y vocabulario. Bogotá: instituto colombiano de normas tecnicas y certificacion. Kaplan, R., & Norton, D. (2002). Cuadro de mando Integral. Barcelona: Gestión 2000. Maldonado, H. (2018). Propuesta de un sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001 de 2015 para la asociación de reciclaje "MYM UNIVERSAL S.A.S". Bogotá: Universidad Católica de Colombia. Martin, K., & Osterling, M. (2014). Value stream mapping. Nueva York: McGraw Hill. Mendoza, M., & Toledo, Y. (2007). Propuesta para la aplicacion de la cadena de valor en la facultad de administracion de empresas de la universidad de la salle. Bogotá: Universidad de la salle. Moreno, M., Navarrete, G., & Martinez, L. (2015). Lineamiento para elaborar la caracterizacon de procesos. Bogotá: Dirección de planeameacion institucional y calidad, secretaría de salud de Bogotá D.C. Nava, V. M. (2017). ISO 9001:2015 Desarrollo e implantación de la norma de calidad para la mejora continua . Ciudad de México: Limusa. OIT. (2010). Introducción al estudio del trabajo 4a edición revisada. Ginebra: Limusa : Noriega Editores. Olap. (13 de mayo de 2019). Olap. Obtenido de http://olap.com/learn-bi-olap/olap-bi-definitions/business-intelligence/ Piraquibe, F. (15 de Junio de 2017). Comunicacion personal de documentacion del area de automatizacion . (E. Ascanio, Entrevistador) Porter, M. (2002). Ventaja Competitiva. En M. Porter, Ventaja Competitiva (págs. 19-78). Mexico D.F: S.L. (Grupo Patria Cultural). Quintero, J., & Sánchez, J. (2006). La cadena de valor: Una herramienta del pensamiento estratégico. Revista de estudios en ciencias sociales URBC, 377-389. Rincon, M. d. (26 de Abril de 2017). Caracteristicas de los sistemas de gestion de calidad. (E. Ascanio, Entrevistador) Rincón, M. d. (2017). El sistema de gestión de la calidad de la norma ISO 9001:2015. Bogotá . Ruiz, N. E. (2017). Diagnóstico inicial para la implementación de la norma ISO 9001:2015 en Remarq S.A.S. Bogotá: Universidad Militar Nueva Granada. |
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The proposed methodology in this project, begins with the diagnosis of the company´s processes in relation with ISO 9001:2015 requirements, followed by the identification of the structure and the operational documentation inventory behind its processes map; these are then adjusted and organized taking into account the purpose, sequential order and interactions of the current operations developed by Cardif. Once debugged and organized, these operational documents are then read and simultaneously accompanied by the application of interviews with its writers, to gather every bit of descriptive information of Cardif´s processes, in order to make their characterizations and graphic representations, that are subsequently used to depict the company’s internal value chain, useful when it comes to help the staff understand and become familiar on how this network of processes creates value.Ingeniero industrial24 páginasapplication/pdf1 recurso en línea (archivo de texto)Universidad de Bogotá Jorge Tadeo LozanoIngeniería IndustrialFacultad de Ciencias Naturales e IngenieríaCadena de valorCaracterización de procesosIngeniería industrial -- Trabajos de gradoPlanificación de la producciónDiseño de sistemas de trabajoEstudio de movimientosValue chainIdentificación y caracterización de los procesos asociados a la cadena de valor de la empresa BNPP CardifTrabajo de grado de pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fAbierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Agudelo, A., Castañeda, P., & Rojas , L. (2009). diseño del manual de procesos, procedimientos y funciones para la distribuidora e importadora CI Coffee Inn de la ciudad de Pereira . Pereira: Universidad Tecnologica de Pereira.Bizagi. (10 de mayo de 2019). Modelado para la ejecución: Bizagi. Obtenido de Bizagi: http://help.bizagi.com/bpm-suite/es/index.html?bpmn_shapes.htmBizagi. (10 de mayo de 2019). Modelado para la ejecución: Bizagi. Obtenido de Bizagi: http://help.bizagi.com/bpm-suite/es/index.html?bpmn_shapes.htmCamisón, C., Cruz, S., & Gonzáles, T. (2007). Gestión de la calidad: Conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Madrid: Pearson Educación S.A.Dasilva, A. (2017). Caracterización y documentación de los procesos de apoyo del sistema de gestión de calidad del centro de investigación y desarrollo tecnológico CEINDETEC Llanos. Villavicencio: Universidad de los Llanos.Davalos, E. (2014). Procedimientos obligatorios, manual de calidad y operaciones. Obtenido de Slide Player: https://slideplayer.es/slide/1572740/Escuela Europea de Excelencia. (4 de enero de 2017). . (2017). Master Class Metodología GAP análisis para ISO 9001 2015 [Video]. Obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=xTadsr86gaIGil, Y., & Vallejo, E. (Marzo de 2008). Guia para la identificacion de y analisis de los procesos de la universidad de Malaga. Recuperado el 27 de Enero de 2018, de Universidad de Malaga, Tecnicas de calidad y gestion financiera: http://www.uma.es/publicadores/gerencia_a/wwwuma/guiaprocesos1.pdfGirbés, F. (2016). Analisis economico-estrategico de una agencia de seguros. Valencia: Universidad Politecnica de Valencia.Gómez, J. A. (2016). Guía para la aplicacion de ISO 9001:2015. (AENOR, Ed.) Bogotá: Alfaomega Colombiana S.A.Gorbaneff, Y. (julio-diciembre de 2001). Teoría de la agencia y sus aplicaciones en el mercadeo. Innovar, revista de ciencias administrativas y sociales, 37-46. 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