Manual de procedimientos para el área de atención al usuario en la dirección de mercadeo y salud de Cafam
El Manual de procedimientos es una herramienta fundamental en cualquier empresa, allí se especifica de forma detallada los procesos individuales y colectivos llevados a cabo en un área específica en este caso el área de Atención al usuario en la Dirección de Mercadeo y salud en Cafam, en este docume...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano
- Repositorio:
- Expeditio: repositorio UTadeo
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Procesos
Ingeniería industrial -- Trabajos de grado
Planificación de la salud
Administración de servicios de salud
Relaciones con los clientes
Servicio al cliente
Customer services
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El Manual de procedimientos es una herramienta fundamental en cualquier empresa, allí se especifica de forma detallada los procesos individuales y colectivos llevados a cabo en un área específica en este caso el área de Atención al usuario en la Dirección de Mercadeo y salud en Cafam, en este documento se encontrará el proceso, metodología e investigación realizados para la elaboración del manual. |
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Quintero Campos, Luz JannetteFracica Gallo, SantiagoColombia2020-03-20T19:46:28Z2020-03-20T19:46:28Z2019http://hdl.handle.net/20.500.12010/8191http://expeditio.utadeo.edu.coinstname:Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozanoreponame:Repositorio Institucional de la Universidad de Bogotá Jorge Tadeo LozanoEl Manual de procedimientos es una herramienta fundamental en cualquier empresa, allí se especifica de forma detallada los procesos individuales y colectivos llevados a cabo en un área específica en este caso el área de Atención al usuario en la Dirección de Mercadeo y salud en Cafam, en este documento se encontrará el proceso, metodología e investigación realizados para la elaboración del manual.Requerimientos de sistema: Adobe Acrobat ReaderThe process manual is a fundamental tool in any company, there is specified in detail the individual and collective processes carried out in a specific area in this case the area of Customer Service in the Marketing and Health Directorate in Cafam, in this document will contain the process, methodology and research carried out for the preparation of the manual.Ingeniero industrial46 páginasapplication/pdf1 recurso en línea (archivo de texto)Universidad de Bogotá Jorge Tadeo LozanoIngeniería IndustrialFacultad de Ciencias Naturales e IngenieríaProcesosIngeniería industrial -- Trabajos de gradoPlanificación de la saludAdministración de servicios de saludRelaciones con los clientesServicio al clienteCustomer servicesManual de procedimientos para el área de atención al usuario en la dirección de mercadeo y salud de CafamTrabajo de grado de pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fAbierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Reglamento de prestación de servicios. (2015). Tomado de: http://www.cafam.com.co/Empleabilidad/Documents/Reglamento.pdfGUÍA TÉCNICA PARA LA ELABORACIÓN DE MANUALES DE PROCEDIMIENTOS. (2004).pp. https://www.uv.mx/personal/fcastaneda/files/2010/10/guia_elab_manu_proc.pdfManual de Procedimientos DE LA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS. (2017). 3rd ed.Puebla,pp.126.http://gobiernoabierto.pueblacapital.gob.mx/transparencia_file/secad/2017/77.fracc01/77.01.man.proc.dir.rec.humanos.pdfPérez Fernández de Velasco, J. (2010). 4ta ed. Gestión por procesos. Madrid: ESIC EDITORIAL, pp.47-53.Paz Couso, R. (2005). Servicio al cliente: la comunicación y la calidad del servicio en la atención al cliente. 1st ed. Ideaspropias Editorial, pp.59-69.Sánchez C. (2017). Manual de Procedimiento. México D.F. Universidad Nacional Autónoma de México.http://www.ingenieria.unam.mx/~guiaindustrial/iip/diseno/menu6.htmMaldonado L. M, Paipilla A. V., Torres H. A. y Urquijo M. (2014). Elaborar manual de funciones: Gestión de talento humano por competencias –Metodología. Colombia: Servicio Nacional de Aprendizaje SENAIdalberto Chiavenato. Administración de Recursos Humanos. Tercera Edición. México: Mc Graw Hill, 1988, p. 90.Ugalde, M. (2005). MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y DIAGRAMAS DE FLUJO EN LA ADMINISTRACIÓN DE ARCHIVOS. Pg 19.Godínez, A. & Hernández, G. (2014). El gran libro de los procesos esbeltos. 1st ed. Guanajuato, México.Najul Godoy, J. (2011). El capital humano en la atención al cliente y la calidad de servicio. Observatorio Laboral Revista Venezolana, 4 (8), 23-35.ORIGINALTrabajo de grado.pdfTrabajo de grado.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf1416834https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/20.500.12010/8191/1/Trabajo%20de%20grado.pdf8010d05775213beec3d1fa21e38c7933MD51open accessFicha descriptiva.pdfFicha descriptiva.pdfFicha descriptivaapplication/pdf108423https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/20.500.12010/8191/4/Ficha%20descriptiva.pdfd2f9ef693c2301df3c92615d5f8259dbMD54open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82938https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/20.500.12010/8191/2/license.txtabceeb1c943c50d3343516f9dbfc110fMD52open accessLicencia de autorización.jpgLicencia de autorización.jpgLicencia de autorizaciónimage/jpeg714608https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/20.500.12010/8191/3/Licencia%20de%20autorizaci%c3%b3n.jpg31816cdd8b299b1c2d5bac62c73c45acMD53open accessTHUMBNAILTrabajo de grado.pdf.jpgTrabajo de grado.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5927https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/20.500.12010/8191/5/Trabajo%20de%20grado.pdf.jpg08c42aaad1aa3e18f4894d1b330812c9MD55open accessFicha descriptiva.pdf.jpgFicha descriptiva.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg12518https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/20.500.12010/8191/6/Ficha%20descriptiva.pdf.jpg48f14e30e940d7393dae87cdeefcbf5fMD56open access20.500.12010/8191oai:expeditiorepositorio.utadeo.edu.co:20.500.12010/81912020-03-20 14:50:36.369open accessRepositorio Institucional - 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