Análisis del servicio del Hotel Tucuraca de la ciudad de Santa Marta

El Hotel Tucuraca es un establecimiento turístico destinado al hospedaje y alojamiento, el cual se encuentra ubicado en el Balneario Rodadero, jurisdicción del distrito de Santa Marta, Magdalena. Esta empresa familiar desde julio del 2016 se encuentra implementando procesos para fortalecer su desarrollo económico, visto desde la sostenibilidad y calidad del servicio que contribuyan a la entrega de buenas experiencias a sus clientes y aumento de su lealtad,en aras del cumplir con la promesa de valor que se les ofrece. Se busca además identificar razones del mal servicio de la empresa y de este modo determinar si las estrategias implementadas en dicho proceso de mejoramiento son acertadas y si realmente se están generando cambios que garanticen un mayor posicionamiento de la empresa en el mercado turístico de la región Caribe y Colombia.

• Tipo de recurso: Tesis
• Fecha de publicación: 2017
• Institución: Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano
• Repositorio: Expeditio: repositorio UTadeo
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:expeditiorepositorio.utadeo.edu.co:20.500.12010/25501
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/20.500.12010/25501
• Palabra clave: Análisis de servicio; Marketing -- Tesis y disertaciones académicas; Mercado -- Tesis y disertaciones académicas; Análisis del mercado -- Tesis y disertaciones académicas; Estudio de mercados -- Tesis y disertaciones académicas
• License: Acceso restringido